Fashion und Lifestyle, 6.500 Mitarbeiter:innen, 13 Department Stores, Online-Shops in 13 Ländern, 1.500 Marken, 25 Restaurants & Confiserien, 15 erstklassige Services, drei Friseur-Salons und stets ein besonderes Einkaufserlebnis - das ist Breuninger. Ein Traditionsunternehmen, das internationale Wege geht, seine Ziele klar definiert und innovative Möglichkeiten schafft.
End-to-End-Steuerung von Performance und Kapazität: Du sorgst dafür, dass unser Customer Service heute zuverlässig funktioniert. Du verantwortest Service Level, Produktivität, Backlog und operative Performance, steuerst Forecast, Kapazitätsbedarf und Ressourceneinsatz gemeinsam mit den verantwortlichen Funktionen und verantwortest das Peak- und Ressourcenmanagement. Dabei ist unser externer Dienstleister ein integraler Bestandteil unserer Service Delivery.
Führung in der digitalen Transformation: Du entwickelst Dein über 50-köpfiges Team aktiv weiter: strukturell, menschlich und im Umgang mit neuen Technologien. Du stellst sicher, dass Deine drei internen als auch die externen Teams gleichermaßen auf neue Prozesse, Systeme und Technologien vorbereitet sind.
Implementierung strategischer Initiativen: Als fachliche Stimme der Operations bringst Du die Anforderungen des operativen Customer Service in die Weiterentwicklung von Prozessen, Systemen und digitalen Lösungen ein und sorgst dafür, dass unternehmensweite Veränderungen reibungslos in den operativen Alltag integriert werden.
Kontinuierliche Optimierung & Verschlankung: Du hinterfragst bestehende Strukturen und Abläufe kritisch, um unseren Customer Service einfacher, schneller und kundenorientierter zu machen. Dabei arbeitest Du eng mit dem Qualitätsmanagement sowie den Service-Expert:innen zusammen, um nachhaltige Verbesserungen zu etablieren. Du stellst sicher, dass erfolgreiche Verbesserungen in der gesamten Organisation skaliert werden. Gemeinsam mit den Fachbereichen optimierst Du das Kundenerlebnis über die gesamte Customer Journey hinweg.
Schnittstellen-Netzwerker:in: Ob Logistik, Risk & Fraud oder Vendor Management - zusammen mit den Fachbereichen perfektionierst Du das Kundenerlebnis über die gesamte Kette hinweg.
Operative Weitsicht: Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice (E-Commerce/Retail) mit nachweisbarer Erfolgsbilanz in der Modernisierung gewachsener Strukturen sowie ein tiefgreifendes Verständnis für Omnichannel-Steuerung und effizientes Real-Time-Management. Du besitzt die Fähigkeit, komplexe Business-Needs in klare Anforderungen zu übersetzen.
Empathisches Leadership: Du begeisterst Menschen für neue Wege, nimmst Vorbehalte ernst und entwickelst eine positive Dynamik sowie eine zukunftsorientierte Lösungskultur. Du kommunizierst klar, wertschätzend und auf Augenhöhe - sowohl mit Deinem Team als auch mit anderen Fachbereichen.
Gespür für die Breuninger-Kund:innen: Du verstehst unseren hohen Anspruch und weißt, wie man digitale Effizienz mit einem exklusiven Service-Erlebnis verbindet.
Analytik & Datenfokus: Du nutzt Kennzahlen (z. B. via Power BI) als Navigationshilfe für die Balance zwischen Effizienz und höchster Servicequalität.
Methodik & Toolset: Du bist sicher in der Steuerung moderner Customer-Service-Plattformen (z. B. Zendesk) und nutzt Kollaborations-Tools wie Confluence souverän.
Sprachniveau: Verhandlungssicheres Deutsch und sehr gute Englischkenntnisse.
Bei Breuninger geht es um mehr als einen Job. Wir leben Wertschätzung und Verantwortung - und genau das spiegeln unsere Benefits wieder. Sie sind ein Zeichen dafür, wie wir Dich begleiten und unterstützen. Und das Beste: Dies ist nur ein Teil dessen, was Dich bei uns erwartet.
Dann sollten wir uns schnell kennenlernen.
Abteilungsleiter:in Customer Service Operations // hybrid • Stuttgart, de
Objektleiter für Heizungs-, Lüftungs- u.Klimatechnik (m/w/d) Anlagenbau.Mit uns ist Ihr zukünftiger Arbeitgeber einer der Marktführer!.Für die führenden Anbieter in der Großanlagen-Branche suchen w... Mehr anzeigen
Eine wertschätzende Führungskultur und Teamgeist liegen dir am Herzen? Dann bist du bei uns genau richtig! Mit deinem Team trägst du zum Erfolg der REWE bei und gibst deinen Kund:innen jeden Tag da... Mehr anzeigen
Wir suchen ab sofort mehrere Customer Service Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit.Neben einer abwechslungsreichen Aufgabe erwartet Sie ein Arbeitsvertrag mit übertariflicher Bezahlung, sowie eine beruf... Mehr anzeigen
Teamleiter Planung Anlagen (m/w/d) Unbefristet // Vollzeit Als HNVG sorgen wir seit vielen Jahren für eine sichere Energie-, Wasser- und Abwasserversorgung für über 300.Menschen und Unternehmen i... Mehr anzeigen
Kundenmanager Vertrieb im Innen- und Außendienst (m/w/d) in Reutlingen.Bei uns arbeiten Teamplayer*innen, die Ideen einbringen, Neues zulassen und den Raum nutzen, etwas bewegen zu können.Menschen,... Mehr anzeigen
Serviceleiter (m/w/d) Facility Management.Mit uns ist dein zukünftiger Arbeitgeber einer der Marktführer im Facility Management!.Für unsere Kunden, die führenden Anbieter in der Facility Management... Mehr anzeigen
Teamleiter Zulassungsmanagement (m/w/d).Deine Aufgaben - das machst du bei uns:.Verantworte als Teamleiter Zulassungsmanagement die Führung und Fachlichkeit eines Teams mit Experten in der Zulassun... Mehr anzeigen
Gesundheit ist in unserer komplexen Welt ein wertvoller Besitz.Damit wir alle unser Leben frei nach den eigenen Wünschen gestalten können, arbeiten in Baden-Württemberg engagierte Hausärzt:innen je... Mehr anzeigen
Teamleiter (m/w/d) Messtechnik für Gas, Wasser und Wärme.Verfügen Sie über die folgenden Fähigkeiten, Erfahrungen und den nötigen Ehrgeiz, um in dieser Position erfolgreich zu sein Finden Sie es un... Mehr anzeigen
Zusammenschluss führender Orthopädinnen, Orthopäden und Chirurgen mit dem Ziel, die ambulante muskuloskelettale Versorgung in Deutschland neu zu gestalten.Standorten in West- und Süddeutschland.Net... Mehr anzeigen
FedEx spezifischen Schulungen, etc.FedEx bietet seinen Kunden Tag für Tag Transport- und Geschäftslösungen in mehr als 220 Ländern und Gebieten weltweit.Unsere hochqualifizierten FedEx-Teams ermögl... Mehr anzeigen
Nutzen Sie die Chance und werden Sie Ihr eigener Chef!.Ausbildung in verschiedenen Deichmann-Filialen übernehmen Sie schon bald die Leitung Ihrer eigenen Verkaufsstelle.Sie verstehen es, Kunden zu ... Mehr anzeigen
Monatsgehalt, zusätzlichen Leistungsprämien und regelmäßigen Anpassungen Sicherer Arbeitsplatz in einem systemrelevanten Unternehmen mit regionaler Verwurzelung und langfristiger Ausrichtung ... Mehr anzeigen
Erfahrung: Du bringst fundierte Erfahrung im Transition Management, Projektmanagement oder im Aufbau von IT-Support-Strukturen mit.ITIL-Expertise: Du bist sicher in den ITIL-Prozessen und weißt, wi... Mehr anzeigen
Wir suchen ab sofort mehrere Customer Service Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit.Neben einer abwechslungsreichen Aufgabe erwartet Sie ein Arbeitsvertrag mit übertariflicher Bezahlung, sowie eine beruf... Mehr anzeigen
Erfahrung: Du bringst fundierte Erfahrung im Transition Management, Projektmanagement oder im Aufbau von IT-Support-Strukturen mit.ITIL-Expertise: Du bist sicher in den ITIL-Prozessen und weißt, wi... Mehr anzeigen
Zur Verstärkung wird eine Führungspersönlichkeit gesucht, die operative Prozesse steuert und ein Team im Exportbereich weiterentwickelt.Führungsrolle mit Verantwortung.Entwicklungsmöglichkeiten im ... Mehr anzeigen
Erfahrung: Du bringst fundierte Erfahrung im Transition Management, Projektmanagement oder im Aufbau von IT-Support-Strukturen mit.ITIL-Expertise: Du bist sicher in den ITIL-Prozessen und weißt, wi... Mehr anzeigen
Innovationsfreude und Vertrauen in die Fähigkeiten jedes Einzelnen sind die Triebfedern, die ORBIS seit über 40 Jahren erfolgreich im Markt agieren und stetig wachsen lassen.Du möchtest nicht nur P... Mehr anzeigen
MS Office) Wir bieten Attraktive Vergütung nach Tarif (TV-V) mit 13.Monatsgehalt, zusätzlichen Leistungsprämien und regelmäßigen Anpassungen Sicherer Arbeitsplatz in einem systemrelevante... Mehr anzeigen
