Customer Success Manager (m/w/d)

Willkommen bei der FAIN

Die FAIN Bildungs-GmbH ist ein bundesweit tätiger Bildungsanbieter mit Schwerpunkt auf der beruflichen Weiterbildung und Aufstiegsqualifizierung. Wir begleiten Menschen dabei, sich beruflich weiterzuentwickeln, neue Perspektiven zu schaffen und den nächsten Schritt ihrer Karriere zu gehen.
Unser Bildungsangebot umfasst praxisorientierte Weiterbildungen und anerkannte Qualifikationen für Fach- und Führungskräfte aus unterschiedlichen Branchen und Fachrichtungen. Dabei verbinden wir moderne, flexible Lernkonzepte mit einer persönlichen Betreuung unserer Teilnehmenden und der fachlichen Expertise unserer Dozierenden.
Hinter unseren Bildungsangeboten steht ein engagiertes Team, das gemeinsam daran arbeitet, Weiterbildung professionell, praxisnah und zeitgemäß zu gestalten. Dabei setzen wir auf kurze Entscheidungswege, eigenverantwortliches Arbeiten und eine offene Zusammenarbeit über verschiedene Fachbereiche hinweg.
Als wachsendes Bildungsunternehmen entwickeln wir nicht nur unsere Angebote kontinuierlich weiter, sondern schaffen auch für unsere Mitarbeitenden die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen, eigene Ideen einzubringen und die Zukunft der FAIN aktiv mitzugestalten.

Als Customer Success Manager (m/w/d) bist du das Gesicht und die strategische Schnittstelle zu unserer Teilnehmenden. Du stellst sicher, dass sie vom ersten Tag an professionell begleitet werden, ihre Ziele erreichen und langfristig begeistert bleiben.

Du hast Freude daran, Teilnehmende nicht nur zu betreuen, sondern sie langfristig zum Erfolg zu führen? Du erkennst frühzeitig, wo Handlungsbedarf besteht, behältst die Kundenzufriedenheit im Blick und sorgst mit einer strukturierten und lösungsorientierten Arbeitsweise für eine professionelle Betreuung?

Dann gestaltest du so unsere Zukunft mit

• Proaktives Beziehungsmanagement: Durch regelmäßige Check-ins und Feedbackgespräche bleibst du nah an unseren Teilnehmenden und identifizierst potenzielle Abwanderungsrisiken frühzeitig.
• Strukturiertes Onboarding: Du sorgst für eine reibungslose Einführung und Begleitung neuer Teilnehmender in den ersten Wochen und schaffst damit die Grundlage für eine schnelle Aktivierung.
• FAIN-Community-Management: Du baust eine Plattform zum Themenaustausch für unsere Teilnehmenden auf und betreust diese kontinuierlich.
• Feedback-Loop & Schnittstellenfunktion: Du bündelst Feedback der Teilnehmenden und übergibst dieses strukturiert an die relevanten internen Fachbereiche wie Operations, Produkt und Management.
• Erfolgsmessung & Retention: Du trackst kontinuierlich relevante Kennzahlen wie NPS, Kundenzufriedenheit und Retention und erkennst daraus Entwicklungspotenziale.
• Prozessoptimierung: Du gestaltest Customer Journeys und Standard Operating Procedures aktiv mit und trägst so zur kontinuierlichen Steigerung unserer Servicequalität bei.

Damit ergänzt du unser Team perfekt

• Berufserfahrung: Du verfügst über mindestens 2-3 Jahre fundierte Praxiserfahrung in Customer Success, Account Management oder einer kundennahen Beratung bzw. Betreuung.
• Customer-First-Mentalität: Du hast ein echtes Interesse daran, unsere Teilnehmenden proaktiv zu unterstützen und ihren Erfolg in den Mittelpunkt zu stellen.
• Kommunikationsstärke: Du überzeugst durch empathisches, verbindliches Auftreten und eine souveräne Gesprächsführung. Deine Deutschkenntnisse sind verhandlungssicher.
• Innovatives Mindset: Du arbeitest proaktiv und eigenverantwortlich und bist Konzeptioner mit Umsetzungsstärke.
• Digitale Kompetenz: Du gehst souverän mit modernen CRM- und Kollaborations-Tools um, zum Beispiel HubSpot, Personio, Asana oder Ticketsystemen.

Das erwartet dich bei uns

• Attraktive Vergütung: Fixgehalt von 42.000–50.000 € brutto pro Jahr, abhängig von deiner Erfahrung, plus zwei Sonderprämien pro Jahr
• Flexibles Arbeiten: Gleitzeit und die Möglichkeit, einen Tag pro Woche im Homeoffice zu arbeiten
• 28 Tage Jahresurlaub
• Strukturierte Einarbeitung: Eine umfassende Einarbeitung und Schulung durch dein Team und deine Führungskraft
• Moderne, digitale Arbeitsumgebung mit zeitgemäßen Tools und effizienten Prozessen
• Langfristige Perspektive: Aussicht auf eine unbefristete Anstellung

Hast du darüber hinaus noch Fragen?

Du möchtest mehr über die Stelle oder die FAIN erfahren? Dann melde dich gerne bei uns.

Dein Recruiting-Team:
Lydia Agrafioti & Julia Frühwein

fain-jobs@m.personio.de
Wir freuen uns darauf, von dir zu hören.