ServiceNow Integration Engineer & CMDB-/CSDM-Experte (m/w/d)

ServiceNow Integration Engineer & CMDB-/CSDM-Experte (m/w/d)

Die Position konzentriert sich auf die Konzeption und technische Steuerung von Integrationen unserer ServiceNow-Plattform. Ergänzend gestaltest du die Weiterentwicklung der CMDB nach CSDM mit und sorgst dafür, dass Daten aus angebundenen Systemen in einer konsistenten Struktur verlässlich genutzt werden können.

Aufgaben:

• Konzeption von Integrationen zwischen ServiceNow und anderen Systemen einschließlich der Definition von Schnittstellen, Datenflüssen, Verantwortlichkeiten und technischen Anforderungen
• Technische Steuerung der Umsetzung und Weiterentwicklung von Integrationen, Bewertung von Lösungswegen sowie Unterstützung bei der Analyse komplexer Fehler
• Sicherstellung einer nachvollziehbaren Dokumentation und zuverlässigen Betreibbarkeit der Integrationen
• Analyse bestehender Anbindungen anhand vereinbarter Standards und Entwicklung praktikabler Maßnahmen zur Weiterentwicklung der Integrationslandschaft
• Weiterentwicklung der CMDB gemäß dem Common Service Data Model (CSDM), insbesondere Gestaltung von Datenmodellen und Standards für Configuration Items und ihre Beziehungen
• Bewertung der Übernahme von Daten aus angebundenen Systemen und ihrer Einordnung in eine konsistente CMDB-Struktur
• Definition von Anforderungen und Qualitätsregeln für integrierte Daten, Analyse von Datenlücken und Widersprüchen sowie Koordination von Verbesserungen mit den zuständigen Teams
• Erarbeitung übergreifender Lösungen mit dem Platform Architect, dem Lead Developer, dem Solution Designer und weiteren Fachexpertinnen und Fachexperten, bei Bedarf verständliche Aufbereitung technischer Entscheidungsoptionen für das Management
• Enge Zusammenarbeit mit den verantwortlichen ServiceNow-Architektinnen und -Architekten, insbesondere für ITSM, dem Platform Owner und der Enterprise Architecture

Profil:

• Abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik beziehungsweise eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung
• Erfahrung in der Konzeption und technischen Begleitung von ServiceNow-Systemintegrationen sowie fundierte Kenntnisse von Schnittstellen und Datenflüssen zwischen Systemen
• Praktische Erfahrung mit REST-APIs, IntegrationHub und MID Server sowie sehr gute Kenntnisse der ServiceNow Identification and Reconciliation Engine (IRE)
• Fundierte praktische Erfahrung mit ServiceNow und gutes Verständnis des Zusammenspiels von Integrationen, Datenmodell und Datenqualität
• Kenntnisse im Aufbau von CMDB Health, sicherer Umgang mit den Data Foundations Dashboards für CSDM und CMDB sowie Erfahrung mit den Werkzeugen des CMDB Workspace zur Analyse und Verbesserung der Datenqualität
• ServiceNow-Zertifizierungen als Certified System Administrator (CSA), Certified Implementation Specialist Discovery, Certified Implementation Specialist Service Mapping und Certified Implementation Specialist Data Foundations (CMDB and CSDM)
• Systemübergreifende Denkweise, strukturierte Analyse technischer Zusammenhänge und Fähigkeit, Lösungsoptionen verständlich zu vermitteln
• Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Teams sowie Blick für technische Standards und praktikable Lösungen
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse