Beschäftigte/r mit dem Schwerpunkt IT-Support (w/m/d) [V000008049]

Unser Profil

Als die zentrale IT-Einrichtung der RWTH Aachen University steht das IT Center seit über 60 Jahren für Qualität in verschiedensten Bereichen.

Das IT Center unterstützt die Lehr- und Forschungsaufgaben und zentralen Prozesse der Hochschule und erbringt Basisdienste und individuelle Dienstleistungen für die Hochschuleinrichtungen.

Digitalisierung, Cloud, Security und die dazugehörige IT-Infrastruktur - tagtäglich begegnen uns diese Begriffe in den Medien.

Im IT Center sind Sie ganz nah dran an diesen Entwicklungen und können in diesen Bereichen auch etwas bewegen. Wir arbeiten mit den aktuellsten Technologien und sind damit ein erfolgreicher IT-Dienstleister.

Der Erfolg des IT Centers basiert dabei nur bedingt auf den neuesten Technologien oder den schnellsten Rechnern, sondern in erster Linie auf den Mitarbeitenden, die sich mit großem Engagement für das IT Center einsetzen und neben großem Fachwissen gemeinsam mit den Führungskräften für eine sehr gute Arbeitsatmosphäre sorgen.

Im IT Center erwarten Sie abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem motivierten, aufgeschlossenen und leistungsbereiten Team mit einer wertschätzenden Umgangskultur.

Wir freuen uns, Sie als Teil unseres Teams im IT Center aufzunehmen!

Ihr Profil

Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Technik und / oder Kommunikation (z.B. Fachinformatiker*in Systemintegration oder IT-Systemkaufmann*frau) und bringen erste Erfahrungen im Kunden- und IT-Support mit.

Des Weiteren haben Sie sehr gute deutsch und gute englisch Kenntnisse.

Sie sind außerdem :

• Beratungsprofi, mit IT-Verständnis
• Sie besitzen fundierte Kenntnisse in den Bereichen Hard- und Software, Netzwerke und Betriebssysteme
• Vertraut mit modernen Support- und Kommunikationstool
• In der Lage, komplexe technische Probleme verständlich zu erklären und Lösungen an nicht-technische Kunden anzupassen
• Mitmacher*in, mit Freude daran, bei der Erstellung von Nutzer*innendokumentationen und Schulungsunterlagen mitzuwirken
• Eine strukturierte, organisierte und zuverlässige Person
• Ein Kommunikationstalent mit hohem Servicegedanken und sozialer Kompeten
• Bereit, sich kontinuierlich weiterzubilden und neue technische Fähigkeiten zu erwerben

Ihre Aufgaben

Ihre Aufgaben innerhalb der Abteilung Service & Kommunikation in der Gruppe IT-ServiceDesk umfassen :

• Sie sind die erste Anlaufstelle für technische Anfragen und stehen im direkten Kontakt mit unseren Kund*innen. Ob es darum geht, Anfragen entgegenzunehmen, sie zu bearbeiten oder an die entsprechenden Fachabteilungen weiterzuleiten Sie sorgen für eine schnelle und korrekte Bearbeitung, um unseren Kund*innen den besten Service zu bieten.
• Sie erfassen, dokumentieren und bearbeiten Nutzer*innenprobleme und erarbeiten maßgeschneiderte Lösungen, die auf die Bedürfnisse der Zielgruppen abgestimmt sind.
• Sie verfassen Dokumentationen für unsere Nutzer*innen in Deutsch und Englisch und machen komplexe Sachverhalte leicht verständlich.
• Neben dem Kundensupport vor Ort unterstützen Sie auch unser internes Team mit ihrem technischen Wissen
• Sie installieren und konfigurieren diverse Softwarekomponenten auf den Endgeräten der Kund*innen und lösen IT-Probleme, indem Sie präzise Fehlerdiagnosen durchführen.
• Sie helfen bei der Konfiguration mobiler Endgeräte der Kund*innen, damit diese die Services des IT Centers nutzen zu können.
• Die Dokumentation von Kundenvorgängen, Problemlösungen und IT-Prozessen gehört ebenfalls zu deinen Verantwortungsbereichen.
• Sie unterstützen bei der Entwicklung und Umsetzung von IT-Projekten und tragen so aktiv zur Weiterentwicklung des Arbeitsplatzmanagements bei

Die Arbeitszeiten erfolgen in einem festen Zwei-Schichtsystem. Darüber hinaus wird Ihre persönliche Weiterentwicklung durch die Teilnahme an diversen Fortbildungsmöglichkeiten gefördert.

Unser Angebot

Die Einstellung erfolgt im Beschäftigtenverhältnis.

Die Stelle ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt zu besetzen und befristet auf 4 Jahre.

Die Befristung richtet sich nach 14 Abs. 1 Teilzeit- und Befristungsgesetz (TzBfG).

Es handelt sich um eine Vollzeitstelle.

Die Eingruppierung richtet sich nach dem TV-L.

Die Stelle ist bewertet mit bis zu EG 9a, je nach persönlicher Voraussetzung.