IT Service Desk Mitarbeiter (w / m / d)

Celonic ist eine „Pure Play“ Biologics Contract Development Manufacturing Organization (CDMO). Celonic hat es sich zur Aufgabe gemacht, ihre Kunden, in erster Linie kleine bis große Biotech-Unternehmen, dabei zu unterstützen, lebensrettende und -verbessernde Medikamente unter Einsatz innovativer Bioprozesstechnologien der nächsten Generation effektiv auf den Markt zu bringen. Celonic verfügt über ein hochmodernes Entwicklungs- und Innovationszentrum in Basel, Schweiz (Hauptsitz), sowie über klinische und kommerzielle GMP-Produktionsanlagen in Heidelberg, Deutschland. Gegenwärtig arbeiten mehr als 500 hochqualifizierte Mitarbeiter bei Celonic. Aufgrund der Expansion des Unternehmens ist Celonic auf der Suche nach engagierten und qualifizierten Mitarbeitern.

Zur Verstärkung unseres Teams in Heidelberg suchen wir einen IT Service Desk Mitarbeiter (w / m / d) .

Als IT Service Desk Mitarbeiter (w / m / d) berichten Sie an den Team Manager IT und unseren CIO. Sie betreuen die Frontend-Systeme (Notebooks, PC, Drucker, Scanner, MFC etc.) sowie Benutzeranfragen zu den eingesetzten Software-Lösungen. Gleichzeitig übernehmen Sie Fehleranalysen und Lösungsfindungen im 1st-Level-Support.

Ihr Verantwortungsbereich :

• Allgemeiner 1st- und 2nd-Level-Support – von der Fehleranalyse bis hin zur Lösung
• Bearbeitung von Incidents und User Requests – sowohl telefonisch als auch über das Ticketsystem
• Administration und Weiterentwicklung der Frontend-Systeme (Notebooks, PC, Drucker, Scanner, Telefone, Mobiltelefone etc.) sowie der eingesetzten Software-Lösungen
• Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten im Azure AD / Active Directory sowie anderen Anwendungen (nach Aufforderung)
• Dokumentation von Knowledge-Base-Artikeln und Tickets
• Planung und Durchführung von IT-Projekten und Migrationen
• Kooperative Zusammenarbeit mit den Anwendern und Kunden
• Abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker (w / m / d) der Fachrichtung Systemintegration oder eine andere IT-nahe Qualifikation
• Gute Kenntnisse in der Administration von Windows Clients und anderen Frontend-Systemen sowie im Azure AD / Active Directory
• Idealerweise Erfahrung in der Administration von Microsoft 365 (u. a. Microsoft Intune) sowie von Druckern, Scannern, MFC, Telefongeräten / -anlagen und Mobiltelefonen
• Serviceorientierter Umgang mit Usern und internen Kunden – auch in schwierigen Situationen
• Sehr gute analytisch-konzeptionelle Fähigkeiten, eine selbstständige Arbeitsweise, Teamgeist und analytisches Denken
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
• Gemeinsam auf das Leben der Patienten Einfluss nehmen
• Biotechnologie ist ein attraktiver, wachstumsstarker Sektor mit beruflichen Entwicklungsmöglichkeiten
• Celonic bietet ein multinationales, vielfältiges Arbeitsumfeld
• Wir sind stolz, ein Pionier der “Next Generation” in Fertigungstechnologien zu sein
• Celonic ist im Familienbesitz : Unternehmerisch und mit kurzen Kommunikationswegen
• Heidelberg ist ein großartiger Ort zum Leben, zur Freizeitgestaltung und zum Arbeiten im Herzen Europas