Werkstudent Servicedesk (m/w/d)

Position Description :

CGI ist in den vergangenen Jahrzehnten kontinuierlich gewachsen und dadurch heute mit mehr als 91. Mitarbeiter : innen einer der größten, inhabergeführten und unabhängigen Business-und IT-Dienstleistungsanbietern weltweit.

Durch unsere Kundennähe entstehen vertrauensvolle Beziehungen und unsere Branchen- und Technologiekompetenz ermöglicht es uns die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen.

Für den Bereich Systemintegration, Systemadministration und Anwendungsmanagement im öffentlichen Sektor bauen wir gerade ein neues Team auf und wollen dich gerne dabeihaben!

Als Werkstudent : in Servicedesk (m / w / d) unterstützt du unser junges und dynamisch wachsendes Delivery-Team bei der Durchführung operativer Prozesse.

Zu unseren Kunden zählen viele große Bundes- und Landesbehörden u.a. aus Verwaltung und Sicherheit. Wie in kaum einem anderen Bereich kommen hier ein hoher Bedarf an Innovationen, Verbesserungen und Unterstützungsbedarfen mit einer sehr stabilen Finanzierungssituation und Struktur zusammen.

Damit eröffnet sich dir nicht nur eine breite Palette an sinnstiftenden und spannenden Aufgaben in einer Branche im Umbruch, sondern auch unterschiedliche Technologie-Stacks und Methodiken.

Du kannst dein Wissen und deine Fähigkeiten anwenden und vertiefen und fortlaufend Neues lernen! Deine Einarbeitung und Schulung in die benötigten Themen ist für uns selbstverständlich.

Deine Expertise kannst du in einem dynamischen und agilen Umfeld stetig erweitern, hierfür erhältst du von uns die erforderlichen Fortbildungen.

Your future duties and responsibilities :

Als Teil unseres Teams übernimmst du Aufgaben in der Bearbeitung und Pflege von Tickets und dem Betrieb Linux- und Windows-basierter Infrastrukturen, Systemplattformen und Anwendungen.

Zu deinen Aufgaben gehören beispielhaft folgende Tätigkeiten :

• Du übernimmst die Kommunikation mit Kunden und Anwender : innen per Telefon, Mail und Ticketsystem
• Du bist zuständig für die Störungsbeseitigung und technische Unterstützung
• Du unterstützt bei der Kapazitätsüberwachung und Performance-Sicherstellung
• Weiterhin bist du unterstützend verantwortlich für Test und Abnahmetätigkeiten
• Du erstellst Reports, Dokumentationen und HowTo s
• Du unterstützt in der Verwaltung der System-Umgebungen und -Plattformen
• Zudem assistierst du in der Durchführung operativer Prozesse

Required qualifications to be successful in this role :

Du absolvierst ein Studium an einer Fachhochschule oder Hochschule in einer IT-nahen Fachrichtung (z.B. Informatik, Wirtschaftsinformatik o.

ä.) oder alternativ in einer anderen Fachrichtung und hast nachweislich einen Hintergrund in der Informationstechnologie oder im technischen Support.

Du bringst außerdem einige der folgenden Qualifikationen mit :

• Du verfügst über erste Erfahrung im Technischen Support und mit Ticketsystemen
• Du konntest evtl. bereits erste Einblicke in das IT-Servicemanagement (z.B. Incident-, Problem-, Change-, Releasemanagement) erhalten
• Du hattest erste Berührungspunkte mit Linux- oder Windows-Servern und deren Systemverwaltung oder mit Linux- oder Windows-Server-Anwendungen (z.

B. Active Directory, Exchange, SQL-Server, MySQL, Web-Server, Mail-Server)

Du hattest evtl. erste Berührungspunkte mit Virtualisierungs- oder Containertechnologien, Datenbanksystemen, Backup & Restore, Cloud-Technologien, Netzwerken oder Monitoring-Werkzeugen.

Zusätzlich verfügst du über fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Was wir dir bieten :

• Bei uns findest du Kolleg : innen, mit denen die Zusammenarbeit Spaß macht. Wir begegnen uns offen, duzen uns über alle Positionen hinweg und denken nicht in Hierarchien oder Silos.
• Du arbeitest meist direkt an deinem Heimatort weil wir Kundennähe wörtlich nehmen und uns Work-Life-Balance am Herzen liegt.
• Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten und hast je nach Kundensituation die Möglichkeit, von zuhause zu arbeiten.
• Die richtigen Trainings und Zertifikate bringen deine Weiterbildung voran. Unsere E-Learning-Plattform Academia ermöglicht dir das Lernen, wo und wann du willst.
• Wir sind an deiner Seite, auch wenn es einmal nicht so gut läuft : unsere Beratungshotline steht dir immer zur Verfügung.
• Eine Vielzahl an gemeinsamen Events und Freizeitaktivitäten stärkt deine Verbundenheit mit deinen Kolleg : innen.
• LI-VH1
Vor 30+ Tagen