Service Delivery Manager (m/w/d)

Du hast den Blick fürs große Ganze : Komplexe Herausforderungen spornen dich nur noch mehr an. Kreativ und eigenständig zeigst du Lösungswege in der digitalen Welt auf freundlich aber bestimmt forderst du dafür auch schon mal Dinge ein.

Out-of-the-box denkst du Projekte immer weiter.

Unser starker Rahmen Das bieten wir dir

• Wir sind eine starke Marke : Mit 2.000 motivierten Mitarbeiter*innen in Deutschland unterstützen wir unsere Kund*innen auf dem Weg der Digitalisierung.
• Als Service Delivery Manager im Bereich Service & Support kümmerst du dich um die Ermittlung der Kundenerwartung und Übertragung in Service- und Servicemanagementlösungen und bist dabei zentraler Ansprechpartner für benannte Großkunden (SPoC).
• Du überwachst und steuerst die vereinbarte Servicequalität sowie die Optimierungen im Rahmen des Continual Service Improvement Prozesses.
• Darüber hinaus übernimmst du die fachliche Führung der in der Betriebsphase für den Kunden tätigen Rollen und Ressourcen sowie die Auswertung und Überwachung der vertraglich vereinbarten Services und Service Level Agreements.
• Außerdem führst du "On-Site-Aktivitäten" bei den Organisationen und Kunden zur Steigerung der Effektivität und der Ergebnisse durch.
• Die selbständige Effizienzanalyse und Durchführung korrektiver Maßnahmen mit bzw. in den jeweiligen Fachbereichen liegen genauso in deiner Verantwortung wie die Beratung und Unterstützung des Projektmanagements innerhalb des Service Design Prozesses.
• Die Annahme und Bearbeitung von Ausschreibungen für den Bereich Service & Support sowie Etablierung von Services sowie Erarbeitung von Service-Konzepten fallen ebenfalls in dein Aufgabenbereich.
• Du wirkst im Übergang von der Transition Phase in die operative Phase im Bereich Service & Support (z. B. Roll Out) mit.
• Natürlich lernst du zunächst unsere Produkte und internen Abläufe kennen. Ein starkes Team weißt du immer um dich, Schulungen machen dich einsatzfit.

Ein Buddy ist für dich da.

• Apropos Team : Es zählt derzeit 9schlaue Köpfe an verschiedenen Standorten in ganz Deutschland alle fühlen sich virtuell im Team verbunden.
• Bei all dem genießt du auch Flexibilität von Ort und Zeit. Mobile Working ist bei uns Teil der Kultur. Die Reisetätigkeit macht ca. 20% aus.

Dein spannender Spielraum Das bringst du dafür mit

• Idealerweise bringst du eine kaufmännisch-technische Ausbildung und erste IT-Berufserfahrung mit.
• Analytisches und vernetztes Denken, Kommunikations- und Durchsetzungsstärke sowie ausgezeichnete analytische und konzeptionelle Fähigkeiten zeichnen dich aus.
• Neben einer ITIL -Zertifizierung ist eine Projektmanagement - Zertifizierung von Vorteil.
• Du bringst Erfahrungen im Umgang mit EDV-, Kommunikationssystemen sowie mit Desktop-Publishing Anwendungen mit.
• Deinen großen Gestaltungsspielraum füllst du kreativ aus in den abwechslungsreichen Aufgaben deiner Position wechselst du spielerisch zwischen selbstverantwortlicher Konzentration und der verbindlichen Qualität eines Teamplayers.
• Mit unterschiedlichen Charakteren kommst du gut zurecht. Augenhöhe ist dabei deine Lieblingssprache.
• Du sprichst verhandlungssicher Deutsch beherrscht Englisch so gut, dass du auch englischsprachige Gespräche führen kannst.
• Einen Führerschein Klasse B hast du in der Tasche und bringst eine deutschlandweite Reisebereitschaft mit.

Wir ermutigen auch Menschen mit Schwerbehinderung, sich auf die ausgeschriebene Stelle zu bewerben.

Das macht unseren Rahmen noch stärker

• Arbeiten wo und wie du willst : Flexible Arbeitszeiten und ein modernes Mobile Working Konzept ermöglichen dir, deinen Arbeitstag so zu gestalten, wie er am besten zu dir passt.
• Wir sind ein zertifiziert familienfreundlicher Arbeitgeber : Bei uns findest du Raum für deine persönliche Entwicklung in verschiedenen Lebensphasen.

Die Vereinbarkeit von Beruf und Familie ist uns sehr wichtig und Familienfreundlichkeit wird bei uns gelebt.

Zeit für Erholung : Bei einem Vollzeitvertrag mit einer 38,5 Stunden Woche bekommst du bei uns 30 Tage Jahresurlaub. Fallen der 24.

12. und 31.12. auf einen Wochentag, schenken wir dir diese als zusätzliche Urlaubstage.

• Arbeitszeiterfassung nach Wahl : Spielraum für deine Entscheidung : Bei uns kannst du dich entweder für Vertrauensarbeitszeit oder für Zeiterfassung entscheiden.
• Beruflich und privat gut ausgerüstet : Ab dem ersten Tag erhältst du einen Dienstwagen mit sämtlichen Serviceleistungen und unlimitierter Kilometerleistung sowie ein modernes Smartphone auch zur Privatnutzung.
• Gut vorgesorgt : Wir unterstützen dich mit vermögenswirksamen Leistungen.
• Gut verpflegt am Arbeitsplatz : In unserer Zentrale in Langenhagen erwartet dich ein abwechslungsreiches Menüangebot in unserem Work Café .
• Attraktiver Standort : Wir bieten kostenlose Parkplätze und Anschluss an die öffentliche Infrastruktur.
• Ein Rad, viele Vorteile : Ob für den Weg zur Arbeit oder für private Touren : Durch unser Dienstradleasingangebot kannst du dir dein Traumrad sichern und profitierst durch die direkte Entgeltumwandlung von attraktiven Steuervorteilen.
• Flexibel unterwegs : Auf Wunsch erhältst du über uns das Deutschlandticket zu vergünstigten Konditionen und bist damit deutschlandweit flexibel im öffentlichen Nahverkehr unterwegs.
• Fit und gesund im Arbeitsleben : Dich erwarten ergonomische Arbeitsplätze, ein Gesundheitsportal und von Kolleg*innen organisierte sportliche Aktivitäten.
• Exklusive Vorteile sichern : Mit unseren Partner*innen erhältst du tolle Sonderkonditionen bei namhaften Herstellern und Marken sowie für Fitnessstudios, Versicherungen, Events und vieles mehr.
Vor 28 Tagen