Service Delivery Manager (gn)
Einleitung
Schlüsselrolle in einem dynamisch Team? Als Service Delivery Manager (m / w / d) für unser Managed-Services-Team bist Du für die Erbringung hochwertiger IT-Dienstleistungen für unsere Kunden in Übereinstimmung mit den ITIL-Best-Practices verantwortlich.
Du arbeitest in einem Team von Fachleuten, das proaktiven und reaktiven Support bietet, Service Levels aufrechterhält und Service Delivery Prozesse kontinuierlich verbessert
Deine Aufgaben
- Aufbau und Pflege enger Beziehungen zu Kunden, um deren geschäftliche Anforderungen zu verstehen
- Als Hauptansprechpartner (m / w / d) für Kommunikation und Eskalationen fungieren
- Entwicklung und Pflege von Berichten zur Serviceleistung
- Durchführung regelmäßiger Serviceüberprüfungen mit Kunden, um Feedback einzuholen und Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln
- Zusammenarbeit mit den Vertriebsteams zur Ermittlung von Möglichkeiten zur Serviceerweiterung
- Verwaltung des gesamten Dienstleistungserbringungsprozesses und Sicherstellung der Einhaltung der SLAs
- Förderung einer kollaborativen und kundenzentrierten Kultur innerhalb des Teams
- Umsetzung bewährter ITIL-Verfahren in allen Prozessen der Dienstleistungserbringung
Dein Profil
- Bachelor-Abschluss in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich
- ITIL-Erfahrung und bestenfalls Zertifizierung
- Nachgewiesene Erfahrung in der Verwaltung von Dienstleistungen in der IT-Branche, vorzugsweise in einer Managed-Services-Umgebung
- Ausgeprägtes Verständnis der Grundsätze und Prozesse des IT-Service-Managements
- Hervorragende kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten
- Analytisches Denken und die Fähigkeit, Daten zu interpretieren
- Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten
- Sehr gute deutsche Sprachkenntnisse und englische Sprachkenntnisse
Benefits
100% Remote Arbeitsplatz
Premium Work Equipment
Sehr gute Weiterbildungsmöglichkeiten
Events für Mitarbeiter
Mitarbeitervergünstigungen (EGYM Wellpass, JobRad uvm.)
Über uns
Wir liefern die Strategie im Run For Talents!
Creating your workidentity : als Hamburger Unternehmens- und Personalberatung besetzen wir deutschlandweit Suchmandate bei führenden Tech-Unternehmen.
Gleichzeitig beraten wir bei aktuellen Themen wie "New Work" oder "Work-Life-Integration". Wir sind darüber hinaus Mitglied der Charta der Vielfal t und setzen uns aktiv für einen Arbeitsplatz ein, der Vielfalt in verschiedenen Aspekten wie Alter, Geschlechtsidentität, Rasse, sexuelle Orientierung, körperliche oder kognitive Fähigkeiten und ethnische Zugehörigkeit würdigt und fördert.
Bei workidentity leben wir eine Kultur, in der Menschen akzeptiert, respektiert, geschätzt, gewürdigt und einbezogen werden.
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Service Delivery Manager (m/f/d)
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Service Delivery Manager für Payment Services
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