Customer Success Manager (m/w/d)

Dein Team

KIWI ist der Anbieter für digitalen Zutritt in der Wohnungswirtschaft. Unser Ziel ist es, den herkömmlichen Schlüssel abzuschaffen.

Deshalb stehen für uns Innovation, Wachstum und Weiterentwicklung an oberster Stelle. Unsere Kultur ist geprägt von Zusammenhalt, Offenheit, Passion, Zielstrebigkeit und fest definierten Werten.

Ich bin Isabell und betreue als People & Culture Managerin alle Kolleg*innen rund um ihr Arbeitsleben bei KIWI. Ich freue mich, Dir bald persönlich noch mehr von unserem Team zu erzählen.

Im ersten Schritt wirst du Dich mit mir unterhalten und wir werden uns gegenseitig kennenlernen.

Wir suchen ab sofort für unser Operations Team Zuwachs in der Position als Customer Success Manager (m / w / d) in Vollzeit (40 Stunden / Woche).

In dieser zentralen Rolle bist du maßgeblich dafür verantwortlich, dass unsere Neu- und Bestands-Kund*innen mit KIWI rundum zufrieden sind.

Um in dieser Aufgabe bei KIWI erfolgreich zu sein, brauchst du ein gutes technisches Verständnis. Noch wichtiger ist dein sehr gutes Projektmanagement, deine Kommunikationsstärke und dein Interesse am Erfolg des Kunden.

Deine Aufgaben

Selbständige Planung und Koordination von Kundenprojekten für die Einführung von KIWI in Neubau- und Bestandobjekte inkl.

der Besprechung über Installationsvoraussetzungen mit dem Kund*innen sowie regelmäßige Besprechungen über den Fortschritt und termingerechte Bestellung der Hardware

Begleitung von Kund*innen auch in Bezug auf die technischen Aspekte des Installationsprojektes

Plausibilitätscheck der Aufmaßdaten für eine korrekte Bestellung der Produkte und schnelle Installation

Aufbau einer langfristigen Beziehung mit unseren B2B Kund*innen nach Abschluss der Installationsphase für die bestmögliche Kundenerfahrung mit KIWI und Übernahme der Verantwortung von Folgeprojekten

Onboarding von Kund*innen in das KIWI System inkl. Durchführung der Schulung über unser KIWI Portal

Erstellen von Dokumenten und Berichten u.a. Abschlussdokumentationen, Handbücher und Statusberichten über den Fortschritt von Projekten

Deine Qualifikationen

Interesse am langfristigen Erfolg unserer Kund*innen

Mehrjährige Berufserfahrung z.B. als Customer Success Manager*in, technischer Property Manager*in, technischer Vertrieb, Projektmanager o.ä.

Hohes Maß an Eigeninitiative, Selbstorganisation und eine gewissenhafte Arbeitsweise

Professionelle Umgangsformen und hervorragende Kommunikationsfähigkeiten besonders am Telefon und per Mail

Gutes technisches Verständnis und eine schnelle Auffassungsgabe

Gute Google Sheets Kenntnisse

Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu verstehen und in einfacher Form schriftlich und mündlich zu kommunizieren

Sehr gute Deutschkenntnisse auf C1 Niveau

Wir bieten

Eine sehr positive Unternehmenskultur geprägt von Teamgeist, Spaß und Leidenschaft

Home-Office an bis zu 3 Tagen pro Woche nach erfolgreicher Einarbeitung, sowie ein schönes Büro im Herzen Berlins

Montag bis Freitag mit Gleitzeitregelung (keine Wochenendarbeit)

Die Möglichkeit, schnell Verantwortung zu übernehmen und deine Ideen aktiv umzusetzen

Laptop und Handy werden selbstverständlich gestellt

28 Arbeitstage Urlaub plus den 24.12. und 31.12. als Geschenk von uns oben drauf

Jährliches Weiterbildungsbudget

Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Hundefreundliches Büro

Be Yourself

We choose to be inclusive and love our diverse natures, whether it's our origin, gender, sexual identity or our belief. Uniqueness is powerful."

Im Einklang mit unseren Werten werden eingehende Bewerbungen nur auf ihre fachliche Qualifikation hin ausgewertet und unabhängig von ethnischer und sozialer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, Geschlecht, sexueller Orientierung, Behinderung oder Alter berücksichtigt.

Über uns

KIWI ist der deutsche Marktführer im Bereich digitaler Schließanlagen für die Wohnungswirtschaft. Unser Ziel ist es, den physischen Schlüssel zu ersetzen und das Schlüsselmanagement zu revolutionieren.

Mit dem intelligenten Türzugangssystem KIWI lassen sich Türen, Tore und Schranken ohne Schlüssel öffnen. Unsere Kunden aus der Wohnungswirtschaft verwalten alle Zugangspunkte zentral aus der Ferne.

In Echtzeit und mit nur einem Klick können Zugangsberechtigungen erteilt und entzogen werden. KIWI ist bereits in 150 Städten in Deutschland verfügbar.