(Senior) Prozess- und Qualitätsmanager*in Customer Service (m/w/d)

Was diesen Job so besonders macht?

• Als (Senior) Prozess- und Qualitätsmanager*in bist Du verantwortlich für die (operative) Entwicklung, Implementierung und kontinuierliche Verbesserung von Prozessen und Qualitätsstandards im Customer Service sowie für den Aufbau und Steuerung eines Teams
• Du führst eigenständig Projekte zur Prozessoptimierung durch, von der Analyse und Konzeption bis hin zur Umsetzung und Nachverfolgung.
• Die Erstellung und Auswertung von KPIs zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität gehört zu Deinen täglichen Aufgaben.

Du entwickelst und implementierst kundenorientierte KPIs zur Messung der Servicequalität in allen Kernprozessen.

Du arbeitest eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um eine nahtlose Kundenbetreuung sicherzustellen und entwickelst Maßnahmen zur Förderung einer kundenorientierten Unternehmenskultur durch.

Enge Zusammenarbeit mit dem CEO und anderen Führungskräften ist dabei essenziell.

Du analysierst Kundenfeedback und Beschwerden, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren, und erarbeitest Prozessoptimierungsmaßnahmen zur nachhaltigen Beseitigung von systematischen Fehlerquellen.

Dein Ziel ist es, eine 100% Erstlösungsquote im ersten Schritt für alle wesentlichen Kundenanliegen sicherzustellen.

Du führst Benchmarking-Systeme ein, um die Leistung verschiedener Prozesspartner zu vergleichen, und erstellst regelmäßige Reports an die Geschäftsführung mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und Prozesseffizienz.

Wann passt Du zu uns?

Du bringst mehrjährige Berufserfahrung im Prozess- und Qualitätsmanagement, idealerweise in der Telekommunikationsbranche, sowie bei der operativen Steuerung von Customer Service Teams mit.

Nachgewiesene Erfolge in der Implementierung kundenorientierter Verbesserungsinitiativen sind ein Plus.

• Starke analytische Fähigkeiten zur Auswertung komplexer Daten und Ableitung von Handlungsempfehlungen sind für Dich selbstverständlich.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, um Kundenanliegen effektiv in der Organisation zu vertreten, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch, zeichnen Dich aus.
• Ein abgeschlossenes Hochschulstudium im Bereich Qualitätsmanagement, Wirtschaftsingenieurwesen, Betriebswirtschaftslehre oder einem ähnlichen Studiengang rundet Dein Profil ab
• Du zeichnest Dich durch ein sicheres Auftreten und Offenheit aus. Als Teamplayer bist Du bei uns gefragt, weil OXG ein Unternehmen ist, in dem Du Dich auf uns verlassen, aber eben auch Verantwortung übernehmen kannst.
• Du bringst Lust auf Neues mit und baust gemeinsam mit uns Themen, Prozesse und Inhalte auf. Wir sind eine junge Company und haben die Möglichkeit, alles von Grund auf neu zu gestalten!

Was kannst Du von uns erwarten?

• Flache Hierarchien mit Raum für Deine Ideen und konstruktives Feedback.
• Übernahme der Kosten für einen leistungsstarken Internetanschluss mit bis zu 50 € netto im Monat .
• Digitaler Essenszuschuss von bis zu 108,45 € netto im Monat, egal wo Du bist und isst.
• Flexible Arbeitszeiten und die Option, jederzeit innerhalb Deutschlands von zu Hause zu arbeiten und sogar bis zu 25 Tage im europäischen Ausland.
• Monatlicher Rabatt von 40 € auf Deine Mobilfunk- oder Festnetzrechnung durch unseren Partner Vodafone.
• 30 Tage Urlaub im Jahr , plus Heiligabend und Silvester und mit Xtra-Plus bis zu 10 Tage unbezahlten Urlaub on top.
• Zuschuss für Dein Bikeleasing über EURORAD für umweltfreundliches Pendeln und die Unterstützung Deiner Mitgliedschaft im Urban Sports Club und Kooperation mit awo lifebalance.
• 5 % zusätzlich zu deinem Jahresgrundgehalt für Deine Altersvorsorge , mit der Freiheit, flexibel zu entscheiden, wie Du dieses Extra für Deine Zukunft einsetzen möchtest.
• 3-monatige Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall sowie Absicherung bei Invalidität und im Todesfall.

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Über uns

Die OXG Glasfaser GmbH ist ein Gemeinschaftsunternehmen von Altice und Vodafone.

Wir von der OXG Glasfaser GmbH bauen und betreiben ein schnelles und zuverlässiges Glasfaser-Netz für ganz Deutschland. Über einen Zeitraum von sechs Jahren werden wir rund sieben Millionen Haushalte in Deutschland mit Glasfaser versorgen.

Dabei investieren wir bis zu sieben Milliarden Euro in standardisierte Breitbandlösungen und den innovativen FTTH-Ausbau.