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Support Engineer – Cisco Unified Communications (UC) (m/w/d)

SVA
Göttingen
Diese Stelle ist in deinem Land nicht verfügbar.

Ihre Aufgaben

  • Betriebsunterstützung unserer Kunden in den Bereichen Cisco On-Prem-UC-LösungenCisco WebexCisco Webex Contact CenterCisco DevicesCisco CUBEAudioCodes Session Border Controller (wünschenswert)Ascom Telefonie (wünschenswert) und weitere 3rd-Party Applikationen von Vorteil
  • Sicherstellung der Servicequalität und kontinuierliche Optimierung der Betriebsprozesse
  • Teilnahme am Rufbereitschaftsdienst (9x5 und 24x7)
  • Unterstützung und Zusammenarbeit mit den Professional-Service-Kollegen (Übernahme kleiner Projekte oder Teilaufgaben)
  • Proaktive Überwachung der Cisco-UCC-Umgebungen unserer Kunden
  • Analyse und Behebung auftretender Probleme in der Cisco-UC-Umgebung unserer Kunden
  • Kommunikation zwischen dem Kunden und dem Hersteller, fungieren als Eskalationspunkt
  • Dokumentation der bestehenden UC-Kunden-Umgebung, Führung von Aufzeichnungen über Supportanfragen, Probleme und deren Lösungen

Das bringen Sie mit

  • Abgeschlossene IT-orientierte Ausbildung zum Fachinformatiker (m / w / d) für Systemintegration, abgeschlossene Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik auch ein Quereinstieg ist mit entsprechenden Fachkenntnissen möglich
  • Fundierte Kenntnisse und praktische Erfahrung in den genannten Themenbereichen
  • Erfahrungen im Operational-Service-Betrieb
  • Hohe Serviceorientierung und Bereitschaft zur Übernahme von Verantwortung
  • Teamfähigkeit und eine selbstständige Arbeitsweise
  • Gute Kommunikationsfähigkeiten mit sehr guten Deutsch- (Level C1 oder höher) und Englischkenntnissen (Level B2 oder höher)

Darauf können Sie sich freuen

  • Arbeitszeiten, die zu Ihrem Leben passen
  • Ein tolles Team und eine wertschätzende Atmosphäre
  • Moderne Arbeitsmittel, Notebook und Smartphone nach Wahl
  • Viele Möglichkeiten, sich weiterzubilden und Ihre Entwicklung zu gestalten
  • Ein inhabergeführtes, unabhängiges Unternehmen mit Bodenhaftung und hoher Servicequalität
  • Selbstständiges Arbeiten und Raum für Eigenverantwortung
  • Vor 30+ Tagen
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