Service Process Design & Key User IT (m/w/d) - Projektmanagement, Ingenieur

Über uns

Die Porsche eBike Performance GmbH entwickelt und produziert am Firmenstandort in Ottobrunn bei München wegweisende Antriebssysteme unter zwei Marken : kompakte Leichtgewichte von FAZUA für agile E-Bikes, die ein außergewöhnlich natürliches Fahrgefühl schaffen, sowie zukünftig auch besonders leistungsfähige Antriebssysteme unter dem Markennamen Porsche.

FAZUA ist eine junge, ambitionierte Marke, die 2017 die Fahrradindustrie mit einem komplett neuen, innovativen Antriebssystem für leichte, agile (und gutaussehende) E-Bikes auf den Kopf stellte.

Seit Juli 2022 sind wir Teil der Porsche eBike Performance GmbH. Unser diverses, offenes, progressives (und spaßiges) Team freut sich auf neue inspirierende Talente, die mit uns die Zukunft der E-Bike Technologie prägen und eine neue Fahrradkultur etablieren wollen.

Deine Aufgaben

• Durchführung von Nutzerforschungen, um tiefgehendes Verständnis für die Bedürfnisse unserer Kunden zu gewinnen und diese Erkenntnisse in die Servicegestaltung einfließen zu lassen
• Mit der kontinuierlichen Weiterentwicklung der externen und internen Service Kernprozesse entlang der Customer Journey unser Zielgruppen -Konsument, Händler, OEM - auf ein Porsche würdiges Niveau, sicherst du erstklassige Servicequalität und legst die Basis für tolle Kundenerlebnisse
• Gestaltung und Implementierung innovativer Serviceprozesse und -lösungen, die sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Effizienz der Serviceleistungen spürbar steigern
• Definition des zentralen Service-Kernprozesses für die Premium-Partner und Auditierung der Händler
• Optimierung der internen Serviceprozesse und Sicherstellung einer effizienten, kundenorientierten Orchestrierung der eingesetzten IT-Systeme
• Als Bindeglied zur IT-Abteilung übernimmst du die Aufgabe, die Anforderungen der Abteilung in präzise technische Spezifikationen zu übersetzen und sicherzustellen, dass IT-Lösungen effektiv implementiert werden
• Du bist die erste Anlaufstelle für IT-bezogene Fragen innerhalb der Abteilung
• Durchführung von Schulungen und Erstellung von Anwenderdokumentationen, um das IT-Know-how der Mitarbeiter zu stärken
• Unterstützung und Pflege der relevanten IT-Systeme, einschließlich CRM und ERP, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position, idealerweise im Bereich Service Design
• Fundierte Kenntnisse in der Entwicklung und Optimierung von Serviceprozessen
• Fundierte Kenntnisse in Prozessmodellierung, CRM- und ERP-Systemen sowie Erfahrung mit Design und Analyse-Tools
• Kreatives und analytisches Denken, hohe Problemlösungskompetenz, ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse sowie Teamorientierung und Kommunikationsstärke
• Hohe Schnittstellenkompetenz
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse

Deine Benefits

• Wir sind ein diverses und internationales Team an kreativen Köpfen, leidenschaftlichen Bikern und progressiven Denkern
• Deine Ideen werden bei uns schnell umgesetzt : Bringe deine Gedanken ein, hinterfrage den Status Quo und lasse deine Vorstellungen bald Realität werden
• Wir bieten stellenabhängig ein hybrides Arbeitsmodell an
• An unserem Firmensitz in Ottobrunn vor den Toren Münchens findest du alles, was man zum Arbeiten braucht : schöne Räumlichkeiten, voll ausgestattete Küchen, eine riesige Terrasse und natürlich die besten KollegInnen
• Mit unserer Lage im grandiosen bayerischen Voralpenland haben wir Traum-Radtouren direkt vor der Haustür. Du hast die Möglichkeit, dein Wunsch-Bike bei JobRad zu leasen oder dir einfach eins von unseren Test-Rädern zu schnappen, wenn sie verfügbar sind
• Wir geben unser Bestes, Nachhaltigkeit zu leben und nicht nur darüber zu sprechen
• Wir fördern Fortbildung und unterstützen die Ambitionen unseres Teams in allen Bereichen
• Wir glauben an deine Erholung und unsere Agilität. Deshalb bieten wir 30 Urlaubstage, damit du auftanken und neue Inspiration aufsaugen kannst
Vor 6 Tagen