Business Analyst (w/m/d) Digitalisierung Kundenservice [-]

Über das Unternehmen

Wir suchen Menschen, die an die positive Kraft von Energie glauben und an ihre eigene Stärke, Dinge voranzubringen. Die wissen, wie wichtig Energie und Infrastruktur sind und wie groß die Möglichkeiten, mit ihnen Zukunft für alle zu gestalten.

Denn wir sind genauso : Ein großes, tatkräftiges Unternehmen, das die Tür weit aufmacht für Menschen, die mit uns gemeinsam aus Ideen echte Veränderungen machen.

Wir sind das E. Du auch?

Unser Angebot

Remote, Homeoffice, Teilzeit, Workation* - wir sind davon überzeugt, dass flexible Arbeitsmodelle dazu beitragen, selbstbestimmt und sinnstiftend zu arbeiten.

Dazu tragen auch unsere vielfältigen Weiterbildungs- und Entwicklungsangebote sowie unser ausführliches Mentoring bei - und das alles bei einem sicheren Arbeitgeber wie der EnBW.

Weitere Benefits :

• 30 Tage Urlaub
• Finanzielle Extras wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Erfolgsbeteiligung, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Energiepreisermäßigung und Kinderzulage
• Leasing-Angebote für Mobilgeräte und Fahrräder
• Vergünstigtes Deutschland-Ticket
• Zuschuss zur Büroausstattung bei überwiegender Homeoffice Tätigkeit
• Mehr zu unseren vielfältigen Arbeitgeberleistungen im Überblick
• Workation : Bis zu 30 Kalendertage am Stück und bis zu 90 Kalendertage innerhalb von 12 Monaten, wenn es die Rahmenbedingungen im gewählten EU-Land zulassen

Vielfältige Aufgaben

• Du wirst Teil unseres agilen Teams KISS bei Service Capabilities und arbeitest eng mit unseren Fachexperten*innen zusammen, um Anforderungen zu formulieren und in effiziente Lösungen zu übersetzen, die die Qualität unserer bereichsübergreifenden Prozesse steigern.
• Du analysierst Business-Prozesse datenbasiert und nutzt (GenAI-)Methoden, um aus Daten wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen und diese in kundenorientierte Lösungen zu übersetzen.
• Du bist mitverantwortlich für die Weiterentwicklung von unserem Case Management System, Anbindung von Kommunikationskanälen und Identifizierung von Prozessverbesserungen.
• Du führst Low Code Konfigurationen in der Case Management Software durch und unterstützt die Transformation zu anliegenorientierter Bearbeitung.
• Du arbeitest eng mit dem Entwicklungsteam zusammen, um die Produktvision umzusetzen, und vertrittst gegebenenfalls den Product Owner bei der Priorisierung des Produkt-Backlogs und der Durchführung von Sprint-Planungen.
• Du erstellst Reports und Alerts zur Überwachung unserer Systeme und hilfst bei der Definition und Messung von KPIs, um unsere Wirksamkeit zu überprüfen.

Überzeugendes Profil

Du verfügst über ein abgeschlossenes Hochschulstudium im Bereich Wirtschaft, (Wirtschafts-)Informatik, Digital Management, Ingenieurwesen oder ähnlicher Fachrichtung oder entsprechende relevante Berufserfahrung.

• Du hast bereits in einem Scrum Team gearbeitet und lebst die agilen Werte.
• Du bist technologieaffin und verstehst es, neue Technologien zum Nutzen unserer Kunden und Kundenberater einzusetzen.
• Du bist ein Teamplayer, der Brücken zwischen technischen und nicht-technischen Teams bauen kann und dabei stets die Produktvision und das Nutzerfeedback im Auge behält.
• Du hast idealerweise Erfahrung in der Datenanalyse und bist hast bereits Erfahrung im Umgang mit Tools wie PowerBI und SQL.
• Du bringst eine Affinität zu GenAI-Themen mit.

Über den Bereich

Wir, der Bereich Service Capabilities , suchen eine*n Kollegen*in, der*die mit Begeisterung, Offenheit und Flexibilität den Technologiewandel einer intelligenten Energiewelt mitgestalten möchte.

Gemeinsam treiben wir die digitale Transformation voran und setzen unsere Vision des Kundenservices der Zukunft um.

Neugierig und aufgeschlossen stellen wir uns neuen Herausforderungen und Aufgaben und gestalten kundenorientierte und effiziente Geschäftsprozesse für den B2C-Kundenservice.

Mit neuesten Technologien und künstlicher Intelligenz steigern wir den Automatisierungs- und Digitalisierungsgrad für ein exzellentes Kundenerlebnis und effiziente nutzerzentrierte Prozessabläufe für unsere Kundenberater.

Wir arbeiten in agilen, crossfunktionalen Teams und legen viel Wert auf Transparenz, Wissensaustausch und eine offene und wertschätzende Kommunikation.

In der Regel treffen wir uns einmal pro Woche in Präsenz an unserem Dienstsitz in Karlsruhe. Wir lernen miteinander und wachsen gemeinsam mit Spaß, Engagement und einer Hands-on-Mentalität!

Kontakt

Interessiert? Jetzt online bewerben! Ein Anschreiben ist dafür nicht erforderlich, gegebenenfalls stellen wir ein paar jobspezifische Fragen in unserem Bewerbungsformular.

Unser Recruitingteam stellt neben der EnBW für weitere Konzerngesellschaften ein. Bei Fragen steht Andrea Boulay a.boulay@enbw.

com gerne zur Verfügung.

Alle Menschen sind bei uns willkommen, egal welchen Geschlechts, Alters, sexueller Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit oder ohne Behinderung.

Hauptsache sie passen zu uns.

Recruiter

Andrea Boulay [email protected]