Mitarbeiter Prozessmanagement (m/w/d) Customer Care

Stellenbeschreibung

Der Geschäftsbereich Customer Care stellt innerhalb der Audi Interaction GmbH die Kundenbetreuung, sowie den Notdienst für Audi Kunden in Deutschland sicher.

Darüber hinaus betreuen wir auch Kunden, die sich aus dem Ausland mit einem Anliegen bei uns melden. Der Geschäftsbereich gliedert sich in die umsetzenden Teams Experience, Solutions, sowie in das Team Auftragsmanagement, welches die unterschiedlichen Beauftragungen in den jeweiligen Teams steuert und unterstützt.

Die Aufgaben des dezentralen Controllings als Informationsquelle für wesentliche KPI und das finanzielle Geschäftsergebnis ist ebenso direkt an die Leitung des Geschäftsbereichs angebunden wie die Aufgabe des Prozessmanagements, die im Wesentlichen dazu beiträgt, die gesamte Prozesskette für Kundenanliegen erhebt, analysiert und Optimierungspotentiale aufzeigt.

Zu Ihren Aufgaben gehören :

• Analyse, Aufnahme und Dokumentation bestehender operativer Prozesse sowie Erarbeitung von Optimierungsmöglichkeiten für den Bereich Customer Care
• Wettbewerbsbeobachtung und Ableitung von digitalen Innovationen zur Optimierung bestehender Prozesse innerhalb Customer Care
• Geschäftsprozesse mit relevanten Kennzahlen (KPI) wie z.B. Menge, Qualität, Performance, Effizienz und Kosten messbar machen
• Dokumentation und Veröffentlichung von Prozessen und Prozessbeschreibungen zur Umsetzung in den Experience- und Solutionsteams
• Steuerung von operativen Projekten inkl. Konzeption und Durchführung von Workshops und Interviews

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes (Fach-) Hochschulstudium in relevanten Fachrichtungen, alternativ mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Funktion mit den Schwerpunkten Prozessentwicklung / Digitalisierung in einem Dienstleistungsunternehmen
• Hohe analytische Fähigkeiten, ausgeprägtes Prozessdenken sowie analytische unternehmerische Denkweise
• Außerordentliche Affinität zu digitalen Themen mit Kundenbezug und Interessen an den relevanten Technologien
• Sicheres Auftreten, eigenverantwortliches Handeln sowie eine überzeugende Persönlichkeit im Umgang mit den internen Schnittstellen und Dienstleistern
• Gute Englischkenntnisse und sicherer Umgang mit MS-Office werden vorausgesetzt

Zusätzliche Informationen

• Unbefristeter Arbeitsvertrag und Festanstellung in Vollzeit (39h pro Woche) oder Teilzeit
• 30 Tage Urlaub sowie bezahlte Freistellungen für besondere Anlässe (Umzug, Jubiläum etc.)
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten im In- und Ausland (innerhalb der EU) nach der Einarbeitung
• Vergünstigtes Mitarbeiterfahrzeugleasing über die AUDI AG
• Gute Erreichbarkeit mit den öffentlichen Verkehrsmitteln sowie bezuschusstes Job Ticket und Bike Leasing
• Mitarbeitervergünstigungen über Corporate Benefits (Rabatte für Fitnessstudio, Shopping, Reisen, etc.)
• Betriebliche Altersvorsorge
• Einfacher Einstieg durch professionelle Einarbeitung und Schulung sowie individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Mittagsversorgung über einen Foodji inkl. Unternehmenszuschuss am Standort Potsdam sowie die Betriebskantine am GVZ in Ingolstadt, kostenfreie Getränke und ein wechselndes Obstangebot
• Vorsorgeangebote für Ihre Gesundheit
• Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Prämie

Bei der Audi Interaction GmbH leben wir Wertschätzung, Offenheit, Verantwortung und Integrität. Wir setzen uns aktiv für Inklusion ein und schaffen dadurch ein Umfeld, das die Individualität jedes Menschen im Unternehmensinteresse fördert.