IT Administrator - 2nd Level Support (m/w/d)

In Berlin / Bonn arbeiten, weltweit wirken!

Als Ministerium mit einem Netz von über 200 Botschaften und Konsulaten ist das Auswärtige Amt Deutschlands Stimme in der Welt.

Wir pflegen bilaterale und multilaterale Beziehungen, erteilen Visa, unterstützen Deutsche im Ausland, fördern Wirtschaft und Kultur und leisten humanitäre Hilfe.

Unsere Aufgaben im In- und Ausland sind so divers, wie wir uns unser Team wünschen.

Für unser Team in Berlin / Bonn suchen wir zum frühestmöglichen Zeitpunkt zur unbefristeten Einstellung in Vollzeit mehrere

IT-Spezialistinnen und IT-Spezialisten (w / m / d)

für weltweiten User Support 2nd Level

Entgeltgruppe 9b TVöD Bund ; Kennziffer : 41-2024

Sie werden wahlweise von Berlin oder Bonn aus Teil des motivierten und weltweiten Teams der Auslands-IT, die für sichere Kommunikation, weltweite Datenhoheit und Service, globale Krisenunterstützung und VIP-Service sorgt.

Im User Support 2nd Level unterstützen Sie Kolleginnen und Kollegen rund um den Globus. Dort erwarten Sie abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem international orientierten und dynamischen Arbeitsumfeld.

Ihre Aufgaben

• Sie kümmern sich um Störungen (Incidents) und Service-Requests im Second-Level Support für die Zentrale und die Auslandsvertretungen.
• IT-Betreuer*innen sowie IT-Fachkräfte, die vor Ort an den Auslandsvertretungen arbeiten, erhalten von Ihnen Unterstützung und Beratung.
• Für die IT-Systeme des Auswärtigen Amts leisten Sie Monitoring und Störungsmanagement und erstellen dafür Berichte.
• Sie installieren Software, testen Software-Updates und sorgen für die Qualitätssicherung.
• In Digitalisierungs- / IT-Projekten sowie beim Betrieb von Servern und Software arbeiten Sie mit.
• Mit Microsoft Office arbeiten Sie sicher und arbeiten sich in IT-Fachanwendungen ein.
• Sie arbeiten tagsüber während des deutschen Arbeitstages und gewährleisten gemeinsam mit den Kolleginnen und Kollegen in Singapur und New York eine 24 / 7-Abdeckung des Supports im Follow the Sun -Modell.

Sie können bis zu 40 % im Homeoffice arbeiten und Gleitzeit nutzen. Auch Ihre gelegentlichen Wochenend- / Feiertagsdienste können Sie grundsätzlich im Homeoffice wahrnehmen.

Ihr Profil

• abgeschlossene Berufsausbildung als Funk-, Kommunikations-, Informations- oder IT-Systemelektroniker*in oder Elektroniker*in für Geräte und Systeme oder inhaltlich vergleichbare abgeschlossene informationstechnische Berufsausbildung oder mindestens fünfjährige, einschlägige, nachgewiesene Berufserfahrung (Bewerber*innen ohne abgeschlossene informationstechnische Berufsausbildung werden gemäß 12 Absatz 1 TV EntgO Bund eine Entgeltgruppe niedriger eingruppiert.)
• Kenntnisse und mindestens dreijährige Erfahrung mit Betriebssystemen (besonders Windows), Netzwerküberwachung, Peripheriegeräten, Monitoringsystemen
• deutsche Staatsangehörigkeit bzw. die eines Mitgliedstaats der EU oder EFTA
• sehr gute Kenntnisse der deutschen Sprache

Wir freuen uns ergänzend über

• gute Englischkenntnisse (Einstufung B1 lt. Referenzrahmen, kann nachgeschult werden)
• Auslandserfahrung aus Beruf oder Ausbildung
• Vorerfahrung im Support

Unser Angebot

• Gleitzeit, Homeoffice, Sabbaticals
• abwechslungsreiche, sinnhafte und anspruchsvolle Aufgaben in einem kollegialen Umfeld
• Onboarding, umfangreiches Fortbildungsangebot (Fremdsprachen, IT, fachspezifische Kurse, Gesundheitskurse) für Ihre berufliche Weiterentwicklung
• eine unbefristete Stelle im Herzen Berlins oder Bonns mit Zulage für oberste Bundesbehörden
• übliche tarifvertragliche Leistungen wie Jahressonderzahlung, VBL-Betriebsrente und vermögenswirksame Leistungen
• Möglichkeit von Auslandseinsätzen an einer Auslandsvertretung nach mindestens drei Jahren in der Auslands-IT (u. a. New York, Accra, Singapur und weitere Orte).

Ferner erhalten Sie die Möglichkeit zu interessanten Dienstreisen und Abordnungen an Auslandsvertretungen, z. B. für Aufbau oder Wartung von IT-Systemen.

• Das Auswärtige Amt trägt seit 2015 das Hertie-Siegel für Familienfreundlichkeit und hat die Charta der Vielfalt unterzeichnet.
• Wir leben Diversität, auch mit Beschäftigteninitiativen wie frauen@diplo, Rainbow, Diplomats of Color und inklusiv.
• Zuschuss zum DeutschlandJobTicket oder anderen Jobtickets
• Wir übernehmen die Kosten für Ihren Umzug innerhalb Deutschlands nach Berlin / Bonn und beraten bei der Wohnungssuche.

Das macht Sie als Person aus

• Engagiertes und selbständiges Arbeiten macht Ihnen Spaß.
• Sie übernehmen gerne Verantwortung.
• Serviceorientierung ist für Sie selbstverständlich.
• Sie kommunizieren klar und empathisch - nach innen wie außen.
• Für komplexe Fragen finden Sie im Team passende Lösungen.

Wir leben Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen - unabhängig von kultureller, sozialer oder ethnischer Herkunft, Geschlecht, Religion oder Weltanschauung, Behinderung, Alter oder persönlicher Identität.

Im Interesse der beruflichen Gleichstellung sind Bewerbungen von Frauen in Bereichen mit Unterrepräsentanz wie diesem besonders erwünscht und werden entsprechend den gesetzlichen Vorgaben bevorzugt berücksichtigt.

Menschen mit Schwerbehinderung und ihnen gleichgestellte Personen ermutigen wir ausdrücklich zur Bewerbung; sie werden nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen bevorzugt berücksichtigt.