Customer Support Expert (m/w/d)

Deine Aufgaben

Als Customer Support Expert (m / w / d) bei natif.ai bist Du verantwortlich für die Zufriedenheit unserer Kunden und spielst eine große Rolle für den Gesamterfolg unserer Plattform.

Mit einem soliden Verständnis für unsere KI-basierte Dokumentenverarbeitungstechnologie bietest Du unseren Kunden den bestmöglichen Service.

Dein Ziel ist es, jede Kundeninteraktion reibungslos, informativ und über die Erwartungen der Kunden hinaus abzuwickeln.

Du verbesserst unsere Prozesse und unsere Wissensbasis und baust starke, dauerhafte Beziehungen zu unseren Kunden auf. Dabei arbeitest Du eng mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um Anfragen zu bearbeiten und wertvolles Kundenfeedback zu implementieren.

Zu Deinen Hauptaufgaben gehören :

• Du repräsentierst natif.ai gegenüber unseren Kunden und leistest dabei eine hervorragende Kundenbetreuung
• Du bist Experte für unsere Plattform und bringst proaktiv neue Ideen ein
• Du stellst sicher, dass unsere Kunden ihre Ziele mit unserem Produkt erreichen und löst ihre Probleme daher immer schnell und zuverlässig
• Du leitest und beteiligst Dich an regelmäßigen Root Cause Analysen (RCA), um unsere Prozesse sowie unsere Wissensbasis zu verbessern
• Du verantwortest selbstständig den First und Second Level Support und managst Third Level Support-Anfragen gemeinsam mit unserem Entwicklerteam
• Du verwaltest, pflegst und erweiterst unsere Dokumentationen und unser HelpCenter
• Du arbeitest eng mit dem Customer Success-, Solution Engineering-, Produkt- und Vertriebsteams zusammen, um unser Produkt und unseren Service kontinuierlich zu verbessern und Fehler zu identifizieren

Dein Profil

• Du hast einen Abschluss in (Wirtschafts-)Informatik, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich oder bereits Erfahrung im Software-Support
• Du bringst Erfahrung in der Arbeit mit Kunden im B2B-Bereich mit
• Du verfügst über ausgeprägte Problemlösefähigkeiten und bist in der Lage, komplexe Sachverhalte aufzuschlüsseln und Dir auch bei Bedarf Unterstützung zu suchen
• Es fällt Dir leicht, mit Kunden zu kommunizieren und komplizierte Sachverhalte einfach verständlich zu erklären
• Customer Service ist Deine Leidenschaft : Daher bietest Du Deinen Kunden immer den bestmöglichen Support
• Du hast Erfahrung mit REST API und verfügst über ein gutes Verständnis der JSON-Struktur und der Fehlerbehebung
• Du bist vertraut mit führenden Ticketing-Systemen wie Jira Service Management
• Du bist kommunikationsstark sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch

Warum wir?

• Innovation erleben : Werde Teil eines innovativen Unternehmens, dessen Ziel es ist, Marktführer im Bereich KI-gestützter Dokumentenautomatisierung zu werden
• Abwechslungsreiche Aufgaben : Arbeite an vielfältigen Aufgaben, spannenden Herausforderungen und innovativen Projekten in einer schnell wachsenden Organisation
• Kreativität entfalten : Genieße eine große Freiheit zur Entfaltung Deiner kreativen Ideen und arbeite direkt mit wichtigen Entscheidungsträgern und KI-Experten zusammen
• Mitgestalten : Bringe Deine eigenen Ideen ein und gestalte gemeinsam mit uns die Zukunft des Unternehmens
• Weiterentwicklung : Wir streben nach Exzellenz in allem, was wir tun, und somit möchten wir Dir auch eine exzellente persönliche und berufliche Weiterentwicklung ermöglichen
• Offene Unternehmenskultur : Arbeite in einer offenen Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und einem diversen, interdisziplinären Team
• Attraktive Vergütung : Profitiere von einem wettbewerbsfähigen Gehaltspaket, regelmäßigen Teamveranstaltungen und einer Vielzahl weiterer Vorteile
• Work-Life-Balance : Wir legen großen Wert auf die Balance zwischen Beruf und Privatleben. Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Arbeiten aus dem Homeoffice garantieren diese Balance

Kontaktinformationen

Deine Ansprechpartnerin :

Charlotte Risch

Human Resources

[email protected]

49 160 819 71 58

Über uns

Wir von natif.ai haben es uns zur Aufgabe gemacht, die Arbeit von Tausenden von Beschäftigten zu vereinfachen. Schon heute verarbeitet unsere KI Millionen von Dokumenten pro Monat und hilft somit unseren Kunden, Zeit und Geld einzusparen, indem sie Dokumentenverarbeitungsprozesse automatisiert, Fehler reduziert und die Produktivität steigert.

Unsere Vision ist es, dass irgendwann überhaupt keine Dokumente mehr manuell bearbeitet werden müssen. Unser Ziel ist es daher, diese KI-Revolution als eins der innovativsten Unternehmen auf diesem Gebiet voranzutreiben.

Komplexe Workflows, hochmoderne KI-Technologien und Active Learning mit nur wenigen Zeilen Code, sofort einsatzbereit - das ist unser Produktversprechen.

Ein tolles Team, viel Platz für Deine eigenen Ideen, hohe Flexibilität und eine gute Work-Life-Balance, kombiniert mit jeder Menge Spaß - das ist unser Versprechen an unsere Mitarbeiter : innen.

Du willst uns auf unserer Mission begleiten? Dann bewirb Dich jetzt und werde Teil unseres Teams!