Customer Support Specialist (m/w/d)
Unsere Mission ist es, ein neues Gefühl von Licht in die Welt zu bringen. Licht bestimmt wie wir das Leben wahrnehmen, indem es unser Sehen, unsere Gefühle und unseren biologischen Rhythmus prägt.
Wir wollen mit Licht die Gefühle und Visionen von Menschen aktivieren!
Als Teil unseres Teams wirst du mit Menschen mit unterschiedlichen Talenten und Persönlichkeiten zusammenarbeiten. So realisieren wir unsere Vision, ein inspirierendes Umfeld zu schaffen, indem jeder sich wertgeschätzt fühlt und empowered wird die beste Arbeit seines Lebens zu machen.
Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir eine / n Customer Support Specialist (m / w / d)
Deine Mission
Die beste Customer Experience
Du hast den Anspruch jedem Kunden die bestmögliche Erfahrung zu geben. Durch deine hohe Kompetenz und dein Kommunikationstalent treten Kunden gerne mit uns in Kontakt.
Für kritische Kundenanliegen beweist du das nötige Fingerspitzengefühl.
Effiziente Bearbeitung
Du bearbeitest alle Kundenanfragen schnell und professionell, telefonisch und schriftlich. Du gibst Informationen und Hilfestellung zu Produkten und Preisanfragen.
Du bearbeitest Stornierungen und Reklamationen. Du kümmerst dich um Retouren, erstellst Reparaturaufträge, buchst Waren ein und erstellst Gutschriften.
Schneller Informationsfluss
Du bist die Schnittstelle zwischen Kunden, Partnern und internen Fachabteilungen. Du erkennst Prioritäten bei zeitkritischen Vorgängen.
Durch dein proaktives Handeln kommen Informationen schnell an die richtigen Stellen, um die Anliegen zu lösen.
Maximiere unsere Lernkurve
Du bringst innovative Impulse in unseren Kundenservice ein, arbeitest gemeinsam mit dem Team an Lösungen und optimierst bestehende Prozesse.
Dein Profil
Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder du bist Quereinsteiger mit relevanter Erfahrung im Customer Service
Du besitzt ein hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung und hast Spaß an der Arbeit im Kundenservice
Du hast gute Kenntnisse mit CRM-Systemen wie z.B. Zendesk, idealerweise besitzt du darüber hinaus Kenntnisse in SAP
Du handelst proaktiv mit hoher Einsatzbereitschaft und Motivation
Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert
Du sprichst fließendes, sicheres Deutsch (C2) und hast gute Englischkenntnisse (B2)
Deine Benefits
Dynamischer und inspirierender Arbeitsplatz
Großer Outdoorbereich zum Entspannen
Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten (40% Home-Office)
Kollaborative Arbeit in flacher Hierarchie
Kostenloses veganes Restaurant
Firmenfitness (E-Gym Wellpass)
Benefits.me Zugang
Bike-Leasing
Wir freuen uns über Deine Bewerbung mit Gehaltsvorstellung an :
Matthias Romanik, People Operations Manager
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