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Helpdesk Support Agent (M / W / D) im 2nd Level Support

XPRON SystemsNeuss, DE

Vor 5 Tagen

Stellenbeschreibung

Ihre Aufgaben bei XPRON :

Als Helpdesk Support Agent im 2nd Level Support übernehmen Sie die telefonische Betreuung und Beratung unserer Kunden in den Sprachen Deutsch und Englisch :

Aufnahme technischer Störungen im Bereich Breitband-Internetzugang (z.B. DSL, FTTH oder Koaxialnetz)
Klassifizierung, Dokumentation, Lösung, Deeskalation
User-Überwachung des 1st Level Supports und dessen Deeskalationshilfe
Schnittstellenweiterleitung bei schwerwiegenden Netzwerk-, Hard- und Softwareproblemen zum 3rd Level Support

Ihre Vorteile bei XPRON :

Intensive Schulungen zu Soft- und Hardskills von internen Trainern

Leistungsgerechte Bezahlung + Boniprogramm

Flexible Arbeitszeiten durch 24H-Betrieb (Mo-So)

Mitarbeiterrabatte zur Gesundheitsförderung bei z.B. Fitnessstudios

Mitarbeiterfortbildungen + Förderungen der eigenen Karriere

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