Customer Service Agent (m/w/d)

Die DocMorris Gesundheitsplattform umfasst sämtliche Aktivitäten rund um die digitale ganzheitliche Gesundheitsversorgung von der Diagnose beim Online-Arztbesuch bis zur pharmazeutischen Beratung und dem benötigten Medikament, Gesundheitsprodukt oder der digitalen Lösung.

Die Plattform ist Marktführer im Bereich Online-Apotheken sowie führender Anbieter von Health-Tech-Lösungen im Verordnungsprozess und in der Telemedizin.

So schafft DocMorris für die Kunden einen einfachen Zugang zu allen Gesundheitsdienstleistungen an einem Ort.

Aufgaben

Als Mitarbeiter / -in in der Kundenbetreuung bist Du die erste Kontaktperson für unsere Kunden und trägst mit Deiner Persönlichkeit zu einem positiven Kundenerlebnis bei.

Es ist Dir eine Herzensangelegenheit, unsere Kunden zufriedenzustellen. Zu Deinem vielseitigen Aufgabenbereich gehört im Einzelnen :

• Professionelle und freundliche telefonische Betreuung unserer Kunden, die sich für erweiterte Services angemeldet haben
• Telefonische Betreuung und zur Verfügung stellen relevanter Informationen im Rahmen unserer Begleitprogramme bei chronischen Erkrankungen
• Begrüßung der Neukunden, die erstmals das elektronische Rezept nutzen sowie Unterstützung im Bestellprozess
• Empathisches Zuhören, Verständnis für Beschwerden oder Bedenken von Kunden und Bereitstellung geeigneter Lösungen oder Eskalation an relevante Abteilungen
• Dokumentation der Kundenkontakte nach vorgegebenen Standards
• Effektive Zusammenarbeit mit anderen Teammitgliedern, um eine reibungslose Kommunikation und einen nahtlosen Kundenservice sicherzustellen
• Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenerfahrung, Prozesseffizienz und Kundenzufriedenheit

Qualifikation

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder gleichwertiger Abschluss, z.B. innerhalb der Gesudheitsbranche (Medizinische / r Fachangestellte / r, zahnmedizinische / r Fachangestellte / r, usw.)
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, Informationen klar und verständlich zu vermitteln
• Geduld, Professionalität und Freundlichkeit, auch in stressigen Situationen
• Kenntnisse im Umgang mit computergestützten Kundenservice-Tools und Fähigkeit, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten
• Erfahrung im Bereich der Patientenbetreuung oder im Kundenservice ist von Vorteil
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit sicheren Kenntnissen in Rechtschreibung und Grammatik

Unser Team arbeitet montags bis freitags von 08 : 00 - 16 : 30 Uhr und 11 : 30 - 20 : 00 Uhr und samstags von 09 : 00 - 13 : 00 Uhr.

Die Einteilung in Schichten erfolgt wochenweise (ca. 2 Wochen Frühschicht; 1 Woche Spätschicht) + 1-2 Samstage im Monat.

Benefits

Wir bieten Dir

• Ein festes Gehalt ohne Provisionsanteil
• Planungssicherheit der Schichten 4 Wochen im Voraus
• Flache Hierarchien, offene Unternehmenskultur und wertschätzende Arbeitsatmosphäre
• Umfangreiche Einarbeitung und kontinuierliches Coaching
• Attraktive Rahmenbedingungen wie Betriebsrestaurant, Fahrkostenerstattung, Betriebliche Altersvorsorge, Berufsunfähigkeitsversicherung etc.

Eckdaten der PositionStandort : Aachen / Heerlen (NL)

Position : unbefristet

Arbeitszeit : Vollzeit

DocMorris stands for customer-centric innovative services and a wide range of products around digital healthcare. These range from fast appointment scheduling for online doctor visits on the TeleClinic telemedicine platform to pharmaceutical advice and supply of prescription and over-the-counter medications, as well as health products from Germany's best known online pharmacy.

In addition, there is a marketplace with a wide range of complementary healing and aid supplies, as well as products in the areas of nutrition, beauty, and family.

This allows DocMorris to provide its customers with easy access to comprehensive healthcare services in one place with just one click.

In the Germany segment, Swiss DocMorris AG generated external sales of 976 million CHF in 2023 with over 9 million active customers.