Customer Success Manager (m/w/d)
Customer Success Manager (m / w / d)Unser Mandant ist ein führendes Unternehmen in der ICT-Branche, das sich auf die Entwicklung innovativer Softwarelösungen und umfassender IT-Dienstleistungen spezialisiert hat.
Das Ziel des Kunden ist es, Unternehmen bei der digitalen Transformation zu unterstützen und ihre Effizienz sowie Wettbewerbsfähigkeit nachhaltig zu steigern.
KundendetailsAls Customer Success Manager sind Sie verantwortlich für die ganzheitliche Betreuung von Kunden nach Vertragsabschluss, einschließlich Onboarding, kontinuierlicher Unterstützung, Analyse der Kundenbedürfnisse, Schulungen sowie der Identifikation von Cross- und Upselling-Möglichkeiten zur Sicherstellung des Kundenerfolgs.Stellenbeschreibung
- Betreuung des gesamten Kundenlebenszyklus nach Vertragsabschluss, vom Onboarding über die Implementierung bis hin zur kontinuierlichen Kundenbetreuung
- Aufbau und Pflege starker, langfristiger Kundenbeziehungen mit dem Ziel, den Erfolg und die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen
- Analyse der Kundenbedürfnisse zur Optimierung der Nutzung unserer ICT-Lösungen und Schaffung eines Mehrwerts durch proaktive Beratung
- Unterstützung der Kunden bei Schulungen und Implementierungsfragen, um den größtmöglichen Produktnutzen zu gewährleisten
- Zusammenarbeit mit Vertrieb und Produktmanagement zur kontinuierlichen Weiterentwicklung und Anpassung der Lösungen an Markt- und Kundenbedürfnisse
- Identifikation von Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten sowie Förderung der langfristigen Kundenbindung
- Erhebung und Auswertung von Kundenfeedback und KPI-Daten zur kontinuierlichen Optimierung der Customer Success-Strategie
Profil
- Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer ähnlichen Rolle, idealerweise in der ICT-Branche
- Kommunikationsstärke, lösungsorientiertes Denken und Freude am Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen
- Technisches Verständnis für ICT-Produkte und die Fähigkeit, komplexe Themen verständlich zu vermitteln
- Analytisches Denken und sicherer Umgang mit KPI-Reports und CRM-Tools
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Das Angebot
- Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum in der schnelllebigen ICT-Welt
- Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und Unterstützung Ihrer beruflichen Entwicklung
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, im Home-Office zu arbeiten
- Ein engagiertes und kollegiales Team in einem dynamischen und innovationsgetriebenen Umfeld
Über unsPageGroup Changes LivesDie PageGroup ist spezialisiert auf die Vermittlung von Fach- und Führungskräften für Festanstellungen, im Rahmen qualifizierter Zeitarbeit sowie für Interimseinsätze bei Unternehmen weltweit.
Mit unserem weltweiten Netzwerk aus Mitarbeitern in 37 Ländern auf der ganzen Welt, verfolgen wir stets unsere Ziele und bleiben dabei stets unseren Unternehmenswerten treu.
Der Kern unseres Unternehmens besteht aus unserer Dienstleistung mit der wir unzählige Leben verändern, dem ausgezeichneten Service, den wir unseren Kandidaten und Kunden bieten bis hin zu den großartigen Karrieremöglichkeiten für unsere Mitarbeitern weltweit.
Wir sind stolz darauf, höchste Standards im Personalberatungsumfeld zu setzen. Unternehmensgrösse bis Angestellte
BranchePersonalberatung / ArbeitsvermittlungWebsite
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Located anywhere within the European Union as a Customer Success & Engagement Manager, you are the trusted adviser to our customers and ensure customer satisfaction. Drives end-to-end customer engagement including commercial responsibilities (costs and profitability), customer expectations, cust...