Customer Success Consultant - SMB (small & medium Business) (x/f/m)

Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!

Doctolib sucht zur Verstärkung des Teams eine : n Customer Success Consultant (x / f / m). In dieser Position kümmerst du dich um die langfristige Zufriedenheit unserer Bestandskund : innen und treibst so die Digitalisierung im Gesundheitswesen voran.

Mithilfe von Tools und Analysen hilfst du unseren Bestandskund : innen dabei, deren Kalendereinstellungen zu optimieren und so für starke Performance zu sorgen.

Du bist somit echte : r Produkt-Expert : in und maßgeblich für den Erfolg unserer Kund : innen verantwortlich.

Deine Aufgaben

• Du verantwortest unsere Bestandskund : innen im kleinen bis mittelgroßen Kundenbereich (SMB)
• Du erkennst Optimierungspotential und arbeitest aktiv mit unserem Produkt, um durch entsprechende Anpassungen optimal auf die Bedürfnisse unserer Kund : innen einzugehen und die gemeinsamen Ziele zu erreichen
• Du führst regelmäßig Audits zur Optimierung oder auch Nachschulungen für die Product Adoption durch und sorgst somit für ein hervorragendes Produkterlebnis
• Du sorgst für digitalen Content (z.B. in kurzen Produktvideos / Webinaren) und treibst somit maßgeblich unsere Customer Education
• Du bringst Dich mit Deinem Wissen maßgeblich ein und unterstützt das Team bei der Zielerreichung
• Du überzeugst in der Einhaltung und Optimierung qualitativer und quantitativer Kennzahlen (Kund : innenzufriedenheit, Pünktlichkeit der Umsetzung, usw.)

Dein Profil

Vorab der kurze Hinweis : Falls Du dem unten beschriebenen Profil nicht exakt entsprichst, aber trotzdem der Meinung bist, dass die Stellenausschreibung zu Deinen Fähigkeiten passt : Bewirb Dich gerne trotzdem!

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du folgendes mit :

• Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung mit relevantem Bezug (Healthcare Management / Gesundheitsökonomie / BWL / etc.)
• Du bringst erste Erfahrungen im Bereich Kundenbetreuung, Account Management, Vertrieb, Projektmanagement oder Customer Success mit
• Du bist serviceorientiert und verfügst über eine sehr strukturierte & analytische Arbeitsweise
• Du agierst proaktiv und handelst lösungsorientiert und bringst Leidenschaft für das Thema eHealth mit
• Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und besitzt gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Französisch oder Italienisch sind ein Plus

Besonders interessant sind für uns außerdem

Idealerweise hast du Erfahrungen in der Arbeit mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce)

Was wir Dir bieten

• ein Aktienoptionsprogramm für alle Doctoliber
• eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen
• Vierteljährlicher (oder monatlicher Bonus) und ein kompetitives Gehaltspaket
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) uvm. enthält
• Solidarity Days : 2 Tage pro Jahr, um Wohltätigkeitsorganisationen im Gesundheitswesen zu unterstützen
• Mentales Wohlbefinden durch Zugang zu Coaches und Psychologen in Zusammenarbeit mit externen Partnern
• Ein flexibles Arbeitszeitmodell, das hybrides- und Büro-basiertes Arbeiten ermöglicht
• Flexibility Days : 10 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland oder UK arbeiten
• Erstattung der ÖPNV-Kosten
• Verpflegung Budget und gesunde Snacks im Büro
• Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club

Der Interview-Prozess

• Erstes Vorstellungsgespräch mit Talent
• Interview mit Hiring Manager
• Finales Interview und Case Study
• Mindestens eine Referenzprüfung

Job Details

• Festanstellung
• Vollzeit
• Arbeitsort : Berlin
• Startdatum ab sofort

Doctolib ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und Vielfalt schätzt. Wir freuen uns über alle Bewerbungen und bearbeiten diese völlig unabhängig von Geschlecht, Religionszugehörigkeit, Hautfarbe, Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behindertenstatus.

Alle mit diesem Formular übermittelten Informationen werden von Doctolib zum Zweck der Verwaltung der Bewerbungen verarbeitet.

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Wenn Sie Ihre Rechte ausüben möchten oder Fragen zur Verarbeitung Ihrer Daten haben, können Sie sich schriftlich an uns wenden unter .