Fachbeauftragte:r Kundenschnittstellen (m/w/d) für den Bereich Marketing und Vertrieb
Fachbeauftragte : r Kundenschnittstellen (m / w / d) für den Bereich Marketing und Vertrieb
SSB steht für Nahverkehr, der ganz Stuttgart und die Region bewegt. Unsere über 3.300 Mitarbeitenden bringen täglich mehr als 600.
000 Fahrgäste schnell, günstig, komfortabel und nachhaltig an ihr Ziel. Das ist unser Anspruch, aber natürlich haben wir auch noch viel vor deshalb suchen wir dich zur Verstärkung.
Steig ein im Team Kundenservice des Unternehmensbereichs Marketing und Vertrieb.
Steig ein das sind deine Aufgaben :
- In deiner Rolle koordinierst und steuerst du den gesamten telefonischen Kundenservice sowie die Kunden-Chats.
- Ein Teil deiner täglichen Aufgaben ist das Beantworten komplexer, schriftlicher Anliegen.
- Darüber hinaus verantwortest du die Planung, Erstellung, Durchführung und die systematische Evaluierung von Qualitätssicherungsmaßnahmen insbesondere im telefonischen Kundenservice.
- Du entwickelst außerdem eigenständig Schulungsunterlagen und Prozesshandbücher für unser Team und sicherst so den Wissenstransfer.
- Wir setzen auf dein Know-how, wenn es um das Erstellen und kontinuierliche Anpassen unseres Kundendialog-Tools auf unserer Website und von FAQ für den telefonischen Kundenservice geht.
- Nicht zuletzt führst du Schulungen sowie Einweisungen durch, erstellst Auswertungen für unser Ticketsystem sowie dem CRM und konsolidierst Kundeninformationen in den Kundenkontaktpunkten.
Nimm Platz mit diesem Profil überzeugst du uns :
Deine Basis bildet ein erfolgreiches Studium der Betriebswirtschaft oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung z.
B. für Digitalisierung bzw. für IT-Systeme.
- Diese ergänzt du um Berufspraxis im Change- und Prozessmanagement sowie Qualitätsmanagement, vorzugsweise einschlägige Erfahrung im Kundenservice.
- Du hast idealerweise Expertise in der Implementierung bzw. Verwaltung von Voicebots Erfahrung in der Vernetzung von Kundenservicekanälen ist ein weiteres Plus.
- Im Umgang mit Office 365-Produkten bist du ebenso versiert wie mit IT-Systemlandschaften wie Ticket- oder Backendsystemen.
- Deutsch und bestenfalls auch Englisch beherrschst du sehr gut in Wort sowie Schrift zudem überzeugst du mit deiner Kommunikationsstärke und deiner klaren Kunden- sowie Dienstleistungsorientierung.
- Persönlich punktest du mit deiner sehr guten Auffassungsgabe sowie dem richtigen Mix aus Eigenständigkeit und Teamgeist.
Komm an diese Vorteile erwarten dich :
- So, wie es passt : flexible Arbeitszeitgestaltung mit Jahresarbeitszeitkonto
- Das nächste Ziel im Blick : Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Immer verlässlich : jährliche Sonderzahlungen im Juli und November
- Sorgenfrei in die Zukunft blicken : betriebliche Altersvorsorge
- Entspannt unterwegs : kostenloses Deutschlandticket
- Wie zuhause : SSB-Wohnung im Rahmen der Verfügbarkeit
- Die Eingruppierung erfolgt bei Vorliegen aller persönlichen und tariflichen Voraussetzungen in die Entgeltgruppe 9 BzTV-N BW.
Weitere Infos zu unseren attraktiven Leistungen findest du auf https : / / www.ssb-ag.de / karriere / .
Was uns noch am Herzen liegt :
Die SSB AG wurde im Rahmen des Audits für Beruf und Familie bereits im Jahr 2013 erstmals als familienfreundlicher Arbeitgeber zertifiziert.
Für uns ist die berufliche Gleichstellung von Mitarbeitenden von Frauen, Männern und Menschen nichtbinärer Geschlechtsidentität ein Anliegen, das wir auch in unserer Personalauswahl leben.
Schwerbehinderte Menschen werden bei ihrer Bewerbung nach Maßgabe des SGB IX bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.
Willkommen sind Bewerbungen von Menschen unabhängig von deren kultureller und sozialer Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung oder sexueller Identität.
Die SSB AG unterstützt die Ziele des Nationalen Integrationsplans und begrüßt Bewerbungen von Menschen mit Migrationshintergrund.
Die Position kann, unter Berücksichtigung der betrieblichen Anforderungen, grundsätzlich auch in Teilzeit besetzt werden.
Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung.
Stuttgarter Straßenbahnen AG
Schockenriedstraße 50
70565 Stuttgart
Standort : Stuttgart
Vertragsart : Vollzeit (Teilzeit ist möglich)
Ansprechpartnerin : Laura Bulke
Tel. 0711 7885 2369
www.ssb-ag.de / karriere
Werkstudententätigkeit im Bereich Marketing / Vertrieb Volumensteuerung mit Fokus auf Hybrid- und CO2-Management Mercedes-Benz Cars ab September 2024
Bewerben Sie sich bei Mercedes-Benz und finden Sie den Aufgabenbereich, in dem Sie Ihre Talente individuell entfalten können. Dabei werden Sie von visionären Kolleginnen und Kollegen unterstützt, die Ihren Pioniergeist teilen. Life is always about becoming… Im Leben geht es darum, sich auf eine Reis...
Projektentwickler:in (m/w/d) für den Bereich erneuerbare Energien (Windenergie)
Neue Kolleg:innen werden sorgfältig eingearbeitet und umfassend unterstützt, um sich schnell in unserem Umfeld zurechtzufinden und sich wohl zu fühlen. Dir die Möglichkeit, Teil eines engagierten Teams zu werden und aktiv zur Verwirklichung unserer Mission. Die Region Süd, zu der unsere Standorte in...
Praktikum im Bereich Innovations & Future Technologies für die Entwicklung und Konstruktion von Prototypen für zukünftige Gesamtfahrzeugkonzepte ab September 2024
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Projektassistent*in für Emissionsmessungen im Bereich Luftreinhaltung und Emissionsüberwachung
Für die Sicherheit von Menschen und der Gesellschaft setzen wir uns jeden Tag aufs Neue ein und schaffen Vertrauen in neue Technologien. Wir freuen uns auf Bewerbende unabhängig von Alter, Nationalität, ethnischem Hintergrund, Behinderung, Geschlecht und geschlechtlicher Identität oder sexueller Ori...
Pflegepädagoge / Medizinpädagoge (m/w/d) für den Bereich Ausbildung
Wir schätzen die Einzigartigkeit und Unterschiedlichkeit unserer Mitarbeitenden und fördern ein Arbeitsumfeld, das unabhängig von Alter, Geschlecht, sexueller Identität, Behinderung, Herkunft oder Religion gleiche Chancen ermöglicht. Mitarbeitenden gehören 17 Fachabteilungen in verschiedenen medizin...
Außendienstmitarbeiter (m/w/d) im technischen Vertrieb für den Bereich Schalung - Vertriebsgebiet südöstliches Niedersachsen von Gifhorn über Wolfsburg, Braunschweig bis Göttingen sowie nördlich angrenzendes Hessen mit Kassel und dem Schwalm-Eder-Kreis
Sie beraten und betreuen als Teil unseres Vertriebsteams einen bestehenden Kundenkreis und deren Baustellen im Vertriebsgebiet der Region Nord. Sie bauen die geschäftlichen Beziehungen zu bestehenden Kunden aus und tragen durch Ihre aktive Akquisition von Neukunden einen wichtigen Wertbeitrag zur En...
Diplom-Ingenieur (TU/FH) bzw. Bachelor oder Master (w/m/d) der Fachrichtung Architektur für den Bereich Bauberatung Dritter
Sie berät bei Zuwendungsbaumaßnahmen des Landes Baden-Württemberg externe Bauherren und Planer von Schulen, Krankenhäusern und sonstigen Einrichtungen und prüft im Auftrag der Förderbehörden die Planungen in funktionaler und technischer Hinsicht und ermittelt die förderfähigen Kosten. Diese vielseit...
Studentische Aushilfen (Humanmedizin) (all genders) für den UKE Studierendenpool im Pflege- und Funktionsbereich
Es warten spannende Einsatzbereiche vor allem auf den Normalstationen wie zum Beispiel in unserer Onkologie, Psychiatrie, Unfallchirurgie, Neurologie sowie in unserem Kinder-UKE und in der Zentralen. Eine Einstellung ist nur möglich, wenn nach den jeweils geltenden (gesetzlichen und medizinischen) V...
Medizinisch-technische Radiologieassistenz (MTRA) (all genders) für den Bereich Strahlentherapie
Eine Einstellung ist nur möglich, wenn nach den jeweils geltenden (gesetzlichen und medizinischen) Vorgaben gegen das Masernvirus ein vollständiger Immunisierungs- bzw. Gesunde und abwechslungsreiche Mittagspause: Zusätzlich zu unserer Kantine gibt es nur wenige Schritte entfernt noch eine reiche Au...
Mitarbeiter/-in für den IT-Bereich (m/w/d)
Die Charlottenklinik für Augenheilkunde, Stiftung bürgerlichen Rechts, betreibt im Stuttgarter Westen eine moderne Fachklinik mit 40 Betten und bietet den Patienten in enger Kooperation mit den niedergelassenen Augenärzten das komplette Spektrum der operativen Augenheilkunde an. Mitarbeiter/-in für ...