Customer Services Teamleiter (m/w/d) bAV

Stellenangebot Website Wir führen Pflege in die Zukunft Die euregon AG ist Spezialist und Impulsgeber im Bereich Software-Lösungen für die Pflege.

Hilf auch du mit, die Zukunft der Pflege mit Innovationskraft zu gestalten als Mitglied unseres agilen Teams bei der euregon AG!

• Marktführend im Bereich Softwarelösungen für ambulante Pflegeeinrichtungen
• Seit über 20 Jahren erfolgreich im Wachstumsmarkt Gesundheitswesen
• Mittelständisches Unternehmen mit über 100 Mitarbeitern an sechs Standorten deutschlandweit
• Fast 100 Prozent Kundenbindung mit unseren einzigartigen B2B-Lösungen
• Mobillösung mit aktuell zehntausenden professionellen Nutzern Für unseren Stammsitz in *Augsburg* suchen wir dich als Teamleiter Kundensupport (m / w / d) Arbeite aktiv für den Erfolg unserer Kunden und der euregon AG mit! Deine Mission :
• Führung und Weiterentwicklung des Kundenserviceteams mit Fokus auf Effizienz und Kundenzufriedenheit
• Ansprechpartner für die Kollegen bei Rückfragen zu Tickets
• Prozessoptimierung, um die Effizienz und die Servicequalität kontinuierlich zu steigern
• Monitoring und Analyse um die Teamleistung zu steuern und Verbesserungen einzuleiten
• Erkennen von Coaching- und Entwicklungsbedarf im Team, um gezielte Maßnahmen zu initiieren
• Schulung von Mitarbeitern
• Eskalationsmanagement bei komplexen Kundenanfragen und Konfliktsituationen
• Förderung einer positiven und leistungsorientierten Teamkultur Deine Skills :
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise mit Führungsverantwortung
• Prozessorientiertes Denken und die Fähigkeit, Optimierungspotenziale zu erkennen und umzusetzen
• Fähigkeit, Coaching- und Entwicklungsbedarf zu erkennen und entsprechende Maßnahmen einzuleiten
• Kommunikationsstärke, sowohl im Team als auch im Kundenkontakt
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Erfahrung mit CRM-Systemen, idealerweise Zendesk
• Belastbarkeit und Lösungsorientierung, ins besonders im Eskalationsmanagement
• Hohe Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein Deine Benefits :
• Eine anspruchsvolle und vielseitige Tätigkeit in moderner Arbeitsumgebung im Sheridan-Park
• Unbefristete und zukunftssichere Anstellung in der Wachstumsbranche Gesundheitswesen
• Festgehalt mit zusätzlichem erfolgsabhängigem Jahresbonus und 30 Tage Urlaub
• Flache Hierarchien, angenehmes Betriebsklima und ein innovatives Team
• Perspektiven zur beruflichen Weiterentwicklung
• Intensives Onboarding und Einarbeitung in das Aufgabengebiet
• Wir haben gratis Mineralwasser, Kaffee, Tee und Obst
• Zusätzlich zum Gehalt gibt es eine Guthabenkarte für steuerfreien Sachbezug
• Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge, Mitgliedschaft Fitnessstudio
Vor 4 Tagen