1st Level Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) – Essen

Ihre Aufgaben

Zur Verstärkung unseres IT-Support-Teams für einen großen Industriekunden in Essen suchen wir einen 1st Level Service Desk Mitarbeiter (m / w / d).

Wir betreuen verschiedene Großkunden unterschiedlicher Branchen und bieten Unterstützung in jeglichen Prozessen der digitalen Transformation.

Spannende Herausforderungen an unseren zahlreichen Projekten sind garantiert.

Deine Aufgaben :

• 1st Level Support Bearbeitung zugewiesener Tickets via Telefon, E-Mail oder Portal und entsprechende Dokumentation im Ticketsystem
• Fehleranalyse Übernahme der Erstlösung anhand vorhandener Dokumentationen, Priorisierung und Klassifizierung der Störungen im Ticketsystem innerhalb der Rahmenbedingungen des Kunden
• Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit stetiger Austausch sowie Weiterleitung an die nachgelagerten Lösungsgruppen (2nd / 3rd Level)
• Kundenservice Bearbeitung unterschiedlicher Kundenanliegen
• ITSM ITIL Ausbau und Dokumentation der ITSM-Prozesse nach ITIL, Einrichtung, remote-Inbetriebnahme und Wartung neuer IT- und Telekommunikationsgeräte

Ihr Profil

• Fachliche Anforderungen;
• Abgeschlossene Ausbildung mit IT oder einer vergleichbaren Qualifikation
• Erste Berufserfahrung IT-Support gewünscht, gerne auch Quereinsteiger mit IT-Affinität
• Erfahrung mit Windows Client und Server Betriebssystemen
• Konfiguration und Wartung von WLAN Handscannern
• Betreuung der windowsbasierenden Printserver und Drucker im SAP und Office Umfeld
• Erfahrungen im TK-Anlagen Umfeld
• Kenntnisse über strukturierte Verkabelungen und Patchen an Netzwerkschränken
• Technische Dokumentation von vorhandenen Umgebungen (Verkabelung, Patches, Standorte usw.)
• Kenntnisse im Umgang mit gängigen Ticketsystemen, idealerweise Helpline
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Persönliche Anforderungen;
• Serviceorientierte Denkweise und Kundenfreundlichkeit
• Empathie gegenüber dem Kunden
• Teamfähigkeit und Motivation
• aufgeschlossener und freundlicher Charakter
• selbstsicheres Auftreten im Umgang mit Anwendern

Außerdem wünschenswert :

• ITIL v3 Zertifikat
• ITIL v4 Zertifikat
• Erfahrungen bei der Unterstützung im Knowledge Management

Warum wir?

• Team Culture : Bei uns ist jeder willkommen! Du bist ein fester Bestandteil des Teams und wirst gehört. Wir leben offene Kommunikation, Hilfsbereitschaft und Unterstützung durch erfahrene KollegInnen.
• Training on the Job : Nach einer ausgiebigen Einarbeitung erhältst Du auch weiterhin die Möglichkeit, Dich zu entfalten, Dein Wissen zu vertiefen und weitere Verantwortung in spannenden Projekten zu übernehmen.
• Top Equipment : Du bekommst von uns eine sehr gute Ausstattung für Deinen Arbeitsplatz, unsere Standorte sind mit höhenverstellbaren Schreibtischen und hochwertigen Headsets ausgestattet.
• Development : Wir bieten regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten und E-Learnings an.
• everience facts : Dich erwartet ein faires Einstiegsgehalt und nach Absprache die Möglichkeit auf mobiles Arbeiten. Außerdem betriebliche Alters-und Berufsunfähigkeitsversicherung.
• Und noch mehr : Team- und Team-building Events, lokale Aktivitäten, Corporate Benefits, guter Kaffee und auch die Möglichkeit auf ein Job Rad.

Über uns

Wir sind ein IT-Unternehmen, welches die Leistung anderer Unterhemen beschleunigt, indem wir digitale Prozesse und deren Nutzung vereinfachen.

Als Tochtergesellschaft eines französischen Unternehmens, das sich auf die Unterstützung von Anwendern spezialisiert hat, ist everience auf internationaler Ebene präsent, um den Herausforderungen sowohl großer globaler Konzerne als auch lokaler Organisationen gerecht zu werden.

Unsere Mission : Das Potenzial der digitalen Technologie freizusetzen, damit sich Unternehmen auf ihre Wertschöpfungskette konzentrieren und ihre Produktivität und Wettbewerbsfähigkeit steigern können.

Wir bieten unseren Kunden End-to-End-IT-Services : von der Beratung über die Lösungsintegration, das Life-Cycle-Management Ihrer IT-Assets bis hin zum Anwendersupport.

Unser beigetragener Mehrwert : Wir greifen auf das fachliche und komplementäre Know-how innerhalb unserer Gruppe zurück, um uns an Ihren Kundenkontext anzupassen und Ihnen die bestmögliche Antwort zu geben.

Die Werte, die uns antreiben : Ob Kunden, Mitarbeiter, Partner oder Lieferanten, nichts ist uns wichtiger, als unsere Verpflichtungen einzuhalten.

Dies stellt sicher, dass unsere Beziehungen zu jedem unserer Stakeholder gedeihen.

Auf dem Weg zu einer nachhaltigen Welt : Wir arbeiten jeden Tag auf unserer eigenen Ebene daran, eine Welt der Gleichberechtigung und des Respekts für die Umwelt zu schaffen.

Dazu gehört die Verankerung von Inklusion in unserer Personalpolitik und die Schaffung neuer Dienstleistungen zur Reduzierung unseres ökologischen Fußabdrucks.