Service Manager:in / Customer Care

Aufgaben

In deiner Verantwortung liegt die Qualitätssicherung der durch externe Dienstleister im Shared Service bearbeiteten Kund : innenserviceprozesse.

Hier leitest du Maßnahmen zur Verbesserung dieser Prozesse ab.

• Die Entwicklung, Aufbau und Implementierung von Qualitätssicherungs-Standards zur umfassenden Qualitätssicherung telefonischer, schriftlicher sowie digitaler Kund : innenkontakte und deren Dokumentation gehört ebenso in dein Aufgabenspektrum.
• Auch sorgst du für die permanente Optimierung der aktuellen Kund : innenserviceprozesse unter Berücksichtigung und Prüfung von Digitalisierungsmöglichkeiten und arbeitest aktive bei Digitalisierungsprojekten mit.
• In deiner Hand liegt die Dokumentation und Aufbereitung aller benötigten Kund : innenserviceprozesse in der Wissensdatenbank und du implementierst Schulungstools für interne und externe Agents.
• Auch verantwortest du die strategische und operative Überführung von Kund : innenserviceprozessen in den Shared Service inklusive der begleitenden Kommunikationsmittel wie beispielsweise Website, Kundenschreiben, Textbausteine.

Anforderungen

• Du hast ein abgeschlossenes, betriebswirtschaftliches Hochschulstudium oder eine vergleichbare Qualifikation an Bord.
• Du bringst Erfahrung in der Qualitätssicherung vorzugsweise in Kund : innenserviceprozessen, Trainer und / oder Erfahrung mit Schulungskonzepten und deren Umsetzung mit.
• Du zeichnest dich durch eine ausgeprägte Kunden : innen- und Serviceorientierung aus, hast eine selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise und bringst ein hohes Maß an Flexibilität mit.
• Die Freude an digitalen Prozessen und der Umgang mit Menschen runden dein Profil ab
Vor 12 Tagen