Customer Success Manager (m/w/d) Subscription Billing

Einleitung

Für unser Team suchen wir dich als Customer Success Manager (m / w / d) für unseren Standort in Hamburg, München oder auch 100% remote innerhalb Deutschlands.

Wir sind auf der Suche nach erfahrenen und sehr engagierten Talenten, die unser Business, unser Produkt und das gesamte Team voranbringen.

Deine Erfahrungen werden uns als Unternehmen und das Geschäft unserer Kunden und Partner auf ein neues Level bringen.

DEIN SPIELFELD

Als Customer Success Manager (m / w / d) bist du erste Ansprechperson für unsere Kunden vom Launch ihres neuen Business über die spannende Skalierungsphase bis hin zur internationalen Expansion.

Du sorgst nach dem Go-Live dafür, dass der Nutzen für unsere Kunden kontinuierlich steigt. Dafür analysierst du die prozessualen, fachlichen und technischen Anforderungen der Kunden im Hinblick auf Subscription Management, Billing, Payments und kreierst passende Lösungen.

Als Stakeholder deiner Kunden sorgst du zudem dafür, dass Featurewünsche und Verbesserungsideen auf die Roadmap kommen und im Produktteam umgesetzt werden.

Was gehört dazu?

• Du begleitest unsere Bestandskunden ab dem Go-Live.
• Du arbeitest mit dem PS Delivery Team zusammen, um die Erfolgskriterien in den Inlife-Betrieb zu transportieren und weiterzuführen.
• Du arbeitest kontinuierlich daran, den Customer Health Index zu verbessern.
• Du arbeitest mit dem Produkt-Team der Nitrobox eng zusammen, um auch die Roadmap unserer Kunden dort optimal zu platzieren und zu verankern.
• Du bist jederzeit ein Fürsprecher deiner Kunden und setzt dich innerhalb unseres Teams für sie ein.
• Du hilfst unseren Kunden, unser Produkt optimal zu verwenden, indem du sie bei der Verwendung der API und der Applikation unterstützt.
• Du entwickelst den Onboarding-Prozess für Kunden kontinuierlich weiter und unterstützt bei der Erweiterung und Verbesserung unser Produktdokumentation und den Tutorials.
• Du stellst sicher, dass sich unser CSM-Team durch Trainings, Fortbildungen und andere Maßnahmen stets weiterentwickelt.
• Du analysierst Kundenfeedback und Kundendaten, um Branchen-Trends und konkrete Probleme zu erkennen.

UNSERE WÜNSCHE

Wir glauben, dass dir ein Hochschulabschluss (bevorzugt in Wirtschaftsinformatik oder dem Finanzbereich) bei den Herausforderungen dieser Rolle helfen wird.

Eine vergleichbare Ausbildung oder entsprechende Berufserfahrung sind für uns natürlich auch ok. Wenn du bereits mit Subscription-Modellen gearbeitet hast, sind wir schon jetzt von dir begeistert.

WELCHE ERFAHRUNGEN BRINGST DU MIT?

• Du hast mindestens 5 Jahre Erfahrung in einem schnelllebigen Umfeld (z.B. im B2B-SaaS-Unternehmen, FinTech, Beratung oder in einem schnellwachsenden Start-up).
• Du hast idealerweise erste Erfahrungen im Finance-Bereich gesammelt, insbesondere in den Themengebieten Subscription, Billing, Accounting oder Payments.
• Du präsentierst routiniert und hast ein sicheres Auftreten.
• Du bist erste Ansprechperson für unsere Kunden, erkennst Upselling-Potentiale und kannst diese erfolgreich umsetzen.
• Du arbeitest stets routiniert, reflektiert, analytisch sowie lösungs- und zielorientiert.
• Eine ausgeprägte Serviceleidenschaft, Hands-on-Mentalität und ein gutes technisches Verständnis runden dein Profil ab.
• Du sprichst verhandlungssicher Deutsch und sehr gutes Englisch.

WAS WIR ZU BIETEN HABEN

• Work-Life-Balance Mit bis zu 100% Remote-Arbeit innerhalb Deutschlands und sehr flexiblen Arbeitszeiten ohne Kernzeiten kannst du Privatleben und Beruf optimal vereinen.
• Freiraum Du erhältst mit deinem Team den Raum, um deine kreativen Ideen aktiv einzubringen und auch wirklich umzusetzen.
• Kollegiale Kultur Unsere Unternehmenskultur basiert auf Verbindlichkeit, gegenseitigem Vertrauen, positiver Einstellung und smarten Entscheidungen.
• Ausgleich 30 Tage Urlaub sind für uns selbstverständlich, außerdem schenken wir dir einen freien Tag an deinem Geburtstag.
• Teamevents Wenn wir auch durch ganz Deutschland verteilt sind, kommen wir bei regelmäßigen Teamevents zusammen. Ob Segeln auf der Alster, actionreiche Challenges oder gemütliche Weihnachtsessen Hauptsache ist wir kommen zusammen und haben Spaß.
• Weitere Infos zum Arbeiten bei uns findest du hier .

DEINE ANSPRECHPARTNER

Deine Ansprechpartner sind

Lina & Thorsten

People & Culture

[email protected]

NÄCHSTE SCHRITTE

Wenn du flexibel und bereit bist, die Extrameile zu gehen und ein schnelles, flexibles Startup-Umfeld zu schätzen weißt, dann bewirb dich jetzt bei uns über den Button auf dieser Seite.

Wir freuen uns über deinen Lebenslauf und ein Anschreiben mit der Antwort auf die Frage, warum du zu dem Job und der Job zu dir passt.

Ebenso freuen wir uns über einen Link zu deinem XING- oder LinkedIn-Profil.

Teile uns bitte auch deine Verfügbarkeit mit und welche Gehaltsvorstellung du für diesen Job für angemessen hältst.

Wir freuen uns auf dich.

Über uns

Mit der Nitrobox, unserer innovativen Cloud Platform für die Monetarisierung von digitalen Geschäftsmodellen, wollen wir europäischer Marktführer für Subscription-Management-Lösungen werden.

Dank unseres agilen Teams und smarten Ideen ist es uns gelungen, dass unsere Software weltweit in mehr als 70 Ländern eingesetzt wird.

Mit unserem SaaS-Produkt für wiederkehrende Abrechnungen und Payments, launchen Scaleups und internationale Konzerne ihre innovativen Services schneller und heben die Automatisierung ihrer Finanzprozesse auf ein neues Level.