Senior Quality Manager (m/w/d) Kundenservice

Bereit, den Markt zu verändern?

PAIR Finance revolutioniert seit 2016 mit innovativen Technologien und einem kundenorientierten Ansatz die digitale Inkassobranche.

Wir beurteilen Mit Hilfe unserer künstlichen Intelligenz die Situation unserer Schuldner*innen individuell und kontaktieren sie vollautomatisiert und persönlich.

Dadurch erreichen wir höhere Rückzahlungsquoten ohne dabei die Beziehung zwischen den Schuldner*innen und unseren Mandant*innen zu belasten.

Um unsere hohen Standards in der Interaktion mit den Verbraucher*innen weiterzuentwickeln und sicherzustellen, suchen wir einen erfahrenen Senior Quality Manager (m / w / d) für unser Kundenservice Team.

Bist du bereit, die Qualität im Customer Service auf das nächste Level zu bringen? Du würdest nicht nur das Tagesgeschäft im Blick behalten, sondern auch aktiv an der strategischen Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements mitwirken.

Zudem bist du maßgeblich verantwortlich für die Analyse und Optimierung unserer Serviceprozesse und die gezielte Entwicklung unserer Mitarbeiter*innen durch datenbasierte Insights und moderne Tools.

Klingt das nach einer spannenden Tätigkeit, die zu deiner bisherigen Berufserfahrung passt? Dann bewirb dich bei uns und werde Teil unseres starken, internationalen Teams, welches mit Innovationskraft und Leidenschaft die traditionelle Inkassobranche nachhaltig verändert!

Was du bei uns bewegen kannst :

Qualitäts- und Performance-Analyse :

Du nutzt Dashboards und Analyse-Tools, um die Qualität und Effizienz in der Ticketbearbeitung systematisch zu überwachen.

Durch gezielte Auswertungen identifizierst du Verbesserungspotenziale und leitest Maßnahmen zur kontinuierlichen Steigerung der Servicequalität ab.

Zudem entwickelst du auf Basis deiner Analysen unsere KPIs und Reports stetig weiter.

Analyse von Call Recordings und Transkripten :

Du wertest Call Recordings und Transkripte aus, um Sentiments und Schlüsselbegriffe zu analysieren. Auf Basis dieser Daten ermittelst du den systematischen und individuellen Trainingsbedarf und entwickelst Maßnahmen zur Qualifizierung unserer Mitarbeitenden.

Entwicklung des Learning Management Systems (LMS) :

Du baust unser LMS weiter aus, integrierst innovative, AI-gestützte Tools und schaffst eine lernförderliche Umgebung, die gezielte Schulungen und kontinuierliche Weiterbildung ermöglicht.

Optimierung der Wissensdatenbank :

In enger Zusammenarbeit mit anderen Teams entwickelst du unsere Wissensdatenbank (Confluence) weiter und setzt AI-gestützte Funktionen ein, um den Wissenszugang effizienter und nutzerfreundlicher zu gestalten.

Förderung einer Qualitätskultur :

Du kommunizierst und etablierst Qualitätsstandards im Team und stärkst das Qualitätsbewusstsein. Durch Schulungen und gezielte Trainingsmaßnahmen förderst du die kontinuierliche Entwicklung und das Engagement unserer Mitarbeitenden.

Was du dafür mitbringen solltest :

• Mehrjährige relevante Berufserfahrung im Qualitätsmanagement, idealerweise im Kundenservice eines Start-up oder in einem dynamischen Umfeld wie zB einem Fintech.
• Stark ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit Dashboards und Datenanalyse-Tools zur Überwachung und Optimierung der Performance.
• Kenntnisse im Umgang mit Call Recordings und Sentiment-Analysen zur systematischen Ermittlung des Trainingsbedarfs.
• Erfahrung mit der Implementierung und Verwaltung von Learning Management Systemen (LMS) und Wissensdatenbanken.
• Erfahrung in der Erstellungen und Durchführung von Trainings & Onboardings von (neuen) Mitarbeiter*innen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift werden vorausgesetzt.

Wir wünschen uns zudem folgende Kenntnisse, setzen diese jedoch nicht voraus ("nice to have") :

• Eine abgeschlossene Ausbildung zum Trainer (m / w / d).
• Eine aktuelle ISO 9001 Zertifizierung für Qualitätsmanagementsysteme.
• Erfahrung im Einsatz von AI-gestützten Tools zur Analyse und Wissensmanagement.
• Sprachkenntnisse einer weiteren europäischen Sprache.

Alle Mitarbeiter*innen bei PAIR Finance verkörpern Kundenzentrierung, Transparenz und Integrität. Neben diesen Werten sind uns Innovation und der starke Wille Dinge anzupacken sehr wichtig.

Du findest dich in dieser Beschreibung und den genannten Werten wieder? Dann werde Teil unseres Teams und ergänze uns mit deiner individuellen Motivation und deinem Charakter!

Was wir dir bieten :

• Herausfordernde, abwechslungsreiche Aufgaben für deine steile Lernkurve in einem wachsenden Unternehmen
• Internationales Team (30+ Nationalitäten) mit professionellen Kolleg*innen und starken Expert*innen
• Flache Hierarchien, transparente und wertschätzende Feedbackkultur, monatliche all-Hands Meetings, jährlicher Evaluation & Development Cycle, regelmäßige 1 : 1 Gespräche mit deiner Führungskraft
• Gut strukturierte Einarbeitungsphase und Kolleg*innen, die dich unterstützen und herzlich willkommen heißen
• Persönliches Weiterbildungsbudget sowie Deutsch- und Englischkurse
• Gutes Gehalt für deine starken Leistungen
• Unbefristeter Arbeitsvertrag, flexible Arbeitszeiten und 28 Urlaubstage für deine Work-Life-Balance
• Betriebliche Altersvorsorge, Zuschuss zum Deutschlandticket und Zugang zur Plattform Corporate Benefits
• Sommer- und Winterparty sowie regelmäßige Teamevents
• Hybrides Arbeitsmodell am Standort Berlin. Innerhalb der Probezeit gilt min. 40% Office Anwesenheit pro Monat und nach der Probezeit sind es min.

15% pro Quartal (Änderungen vorbehalten). Die restliche Zeit kann im Home Office verbracht werden.

Unser modernes Büro liegt direkt am Zoologischen Garten und bietet frische Früchte, Müsli und Getränke für ein angenehmes Arbeitsumfeld.

Wer ist deine Ansprechperson?

Deine Ansprechpartnerin für diese Position ist Jasmin Baldrich . Melde dich bei Fragen gerne per Mail (jobs@pairfinance.

com) oder telefonisch unter +49 151 28318404. Für mehr Informationen über PAIR Finance schau dir gerne unsere Website und unsere Karriereseite an.

Über uns

Wir denken Inkasso neu und das mit unserer digitalen Inkassolösung, welche sich durch unseren hohen Anspruch an Kundenorientierung und Effizienz auszeichnet.

Durch die Nutzung von künstlicher Intelligenz trifft Technologie auf Psychologie und wir sind als Technologieführer in der Lage im gesamten Inkassoprozess individuell und unkompliziert zu handeln.

Gestärkt durch eines der renommiertesten Private Equity-Unternehmen im Fintech-Sektor, Pollen Street, sowie durch die Partnerschaften mit weiteren Investoren wie Zalando Payments und finleap bietet PAIR Finance eine ausgezeichnete Möglichkeit, tief in die Fintech-Industrie einzutauchen und diese aktiv mitzugestalten.

PAIR Finance ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit . Wir legen Wert auf ein vielfältiges Team und eine integrative Kultur.

Wir freuen uns über Bewerbungen von allen qualifizierten Personen, unabhängig von ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Alter, nationaler Herkunft, Familienstand oder Behinderung.

Mehr Informationen zu PAIR Finance findest du unter www.pairfinance.com / und www.pairfinance.com / karriere / sowie unter https : / / www.

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Hat dich das alles überzeugt? Dann werde Teil unseres Teams und bewerbe dich direkt.