Process Expert IT Service Reliability Management (m / w / d)

Die Schwarz IT betreut die gesamte digitale Infrastruktur und alle Softwarelösungen der Unternehmen der Schwarz Gruppe. Sie ist somit für Auswahl, Bereitstellung und Betrieb sowie Weiterentwicklung von IT-Infrastrukturen, IT-Plattformen und Business-Anwendungen zuständig. Um die Fachbereiche durch IT-Lösungen optimal bei deren Geschäftsprozessen zu unterstützen, nimmt die Schwarz IT die Anforderungen der Fachbereiche in Beratungsgesprächen auf und erarbeitet gemeinsam mit diesen professionelle und leistungsfähige IT-Lösungen.

Deine Aufgaben

Du hast die Möglichkeit, aktiv bei der Erarbeitung und Konzeption von IT-Prozessen mitzuwirken, dort Verantwortung zu übernehmen und dabei proaktiv mit Stakeholdern auf verschiedenen Ebenen in der gesamten Unternehmensgruppe zu kommunizieren.

Du unterstützt unsere Kollegen (m / w / d) in der Projektabwicklung im Service Reliability Management sowie im anfallenden Tagesgeschäft und pflegst dabei eine enge Abstimmung mit relevanten Ansprechpartnern.

Du wirkst bei der Beratung des Service Reliability Management Prozesses in der gesamten Unternehmensgruppe mit und agierst als wichtiger Kommunikationspartner für interne Abteilungen.

Du unterstützt unser Team bei Aufgaben in verschiedenen Schnittstellenbereichen wie dem Incident Management oder dem Escalation Management und förderst den Austausch mit diesen Teams.

Du evaluierst und validierst neue Systemanforderungen durch kritische Prüfung und Bestätigung der Notwendigkeit sowie der Umsetzbarkeit neuer Anforderungen an das bestehende System.

Du entwickelst detaillierte Konzepte zur Abbildung und Optimierung von Geschäftsprozessen innerhalb der Systemlandschaft.

Dein Profil

Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik oder ähnlichen Studiengängen und Praxiserfahrung mit ITIL Prozessen und / oder Erfahrungen mit Datenstrukturen.

Du bist motiviert, neue komplexe Zusammenhänge zu erschließen und Erfahrungen in herausfordernden Projekten zu sammeln.

Es ist dir wichtig, unterschiedliche Sichtweisen und Anforderungen zu berücksichtigen und in Prozessen zu denken.

Du verfügst über ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten und bist ein Kommunikationstalent.

Du bist sehr sicher im Umgang mit MS Office und Google Workspace.

Du bringst sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit.

Vorkenntnisse im ServiceNow Umfeld sind von Vorteil.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Laura Ehlbeck

• Referenz-Nr. 47228

Stiftsbergstraße 1