Teamleiter:in Customer Care Forecasting und Analyse
Aufgaben
Als Fachgebietsleiter : in Customer Care steuerst du gemeinsam mit deinem Team alle ein- und ausgehenden Kund : innenkontakte.
Du überwachst das Reporting und analysierst geschäftsrelevante KPIs, führst Abweichungsanalysen, Forecastings und Wirtschaftsplanungen durch
Du bist verantwortlich für die Ausschreibung und Auswahl passender Dienstleister : innen und steuerst diese sowohl auf operativer als auch auf Managementebene.
Dabei gehört der regelmäßige Austausch über Performance und Qualitätskennzahlen mit externen Dienstleister : innen zu deinem Daily Business
- Du bereitest Prozessdokumentationen auf, führst Schulungen durch und sorgst für die Qualitätssicherung im Kontakt mit Kund : innen
- Mit Marktforschungsinstrumenten arbeitest du an der stetigen Weiterentwicklung der Kund : innenzufriedenheit und optimierst zusammen mit der Konzernkommunikation und der Marketingabteilung den Markenauftritt von enercity Netz sowie die Website mit Blick auf unterschiedliche Zielgruppen
- Du unterstützt die Fachbereiche bei Kund : innenschreiben sowie sonstigen Kommunikationsmitteln und lieferst wertvollen Input bei Konzessionsbewerbungen
- In regelmäßigem Austausch mit dem konzernweiten Beschwerdemanagement leitest du Prozessoptimierungen ab und analysierst Schwachstellen
- Du entwickelst unsere Kund : innenstrategie kontinuierlich weiter und verfolgst deren erfolgreiche Umsetzung
- Zudem übernimmst du die direkte fachliche und disziplinarische Führung des Teams und berichtest an die Geschäftsführung.
Außerdem bist du Sparringspartner : in und kompetente : r Ansprechpartner : in für die Bereichs- und Abteilungsleitungen sowie das Management und treibst die strategische Entwicklung mit deinem tiefen Sachverständnis voran
Anforderungen
- Du hast ein abgeschlossenes Studium als Diplom-Kaufmann : frau, Betriebswirt : in oder eine vergleichbare Qualifikation
- Führungskompetenz und Erfahrung im Projektmanagement setzen wir voraus
- Du bringst fundierte Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position im Kund : innenservice mit
- Du zeichnest dich durch hohe Kund : innen- und Serviceorientierung aus, bringst ausgeprägte Sozialkompetenz mit und hast ein gutes Gefühl für kritische Situationen.
Du wirkst auf andere Menschen motivierend sowie begeisternd und gehst den Dingen gerne auf den Grund
- Deine konzeptionellen Fähigkeiten, gepaart mit Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit, machen dich zu einer wertvollen Unterstützung für unser Team
Teamleiter:in Customer Care Forecasting und Analyse
Als Fachgebietsleiter:in Customer Care steuerst du gemeinsam mit deinem Team alle ein- und ausgehenden Kund:innenkontakte. Außerdem bist du Sparringspartner:in und kompetente:r Ansprechpartner:in für die Bereichs- und Abteilungsleitungen sowie das Management und treibst die strategische Entwicklung ...
Kundenservice-Spezielist:in für Fiber und DSL Care (m/w/d)
Jede:r zweite Deutsche ist Vodafone-Kund:in - ob surfen, telefonieren oder fernsehen; ob Büro, Bauernhof oder Fabrik - die Vodafone-Technologie vernetzt jeden und alles, immer und überall. Tausch Dich mit Kolleg:innen in verschiedenen Netzwerken aus und lernt voneinander. Du kannst Inspiration teile...
Fachgebietsleiter:in Customer Care
In deiner neuen Rolle verantwortest du innerhalb der enercity Netz die Umsetzung unserer Kund:innenstrategie und den operativen Kund:innenservice für diverse Medien wie Website, Kund:innenportal, Call, E-Mail, Schrift sowie weitere Kommunikationskanäle. Darüber hinaus befähigst und unterstützt ...
Prozessmanager:in Customer Care - befristet auf 18 Monate
Du zeichnest dich durch eine ausgeprägte Kund:innen- und Serviceorientierung aus, arbeitest selbstständig sowie lösungsorientiert und kannst dich schnell auf neue Situationen einstellen. Unser Arbeitsumfeld ist dynamisch und agil, wir kommunizieren offen und haben Freude daran, unsere...
Kundenservice-Spezielist:in für Fiber und DSL Care (m/w/d)
Du verantwortest als Kundenservice-Spezielist:in für Fiber und DSL Care (m/w/d) schriftliche und telefonische Anfragen von unseren Kund:innen und agierst als kompetente Ansprechperson für unsere VIPs. Du verantwortest die Pflege und Aufbau bestehender langfristiger Kundenbeziehungen mit einem festge...
Betriebswirt:in als Leiter:in Customer Care / Reporting
Als Fachgebietsleiter:in Customer Care steuerst du gemeinsam mit deinem Team alle ein- und ausgehenden Kund:innenkontakte. Außerdem bist du Sparringspartner:in und kompetente:r Ansprechpartner:in für die Bereichs- und Abteilungsleitungen sowie das Management und treibst die strategische E...
Prozessmanager:in Customer Care - befristet auf 18 Monate
Du zeichnest dich durch eine ausgeprägte Kund:innen- und Serviceorientierung aus, arbeitest selbstständig sowie lösungsorientiert und kannst dich schnell auf neue Situationen einstellen. Unser Arbeitsumfeld ist dynamisch und agil, wir kommunizieren offen und haben Freude daran, unsere exzellente Ser...
Fachgebietsleiter:in Customer Care
In deiner neuen Rolle verantwortest du innerhalb der enercity Netz die Umsetzung unserer Kund:innenstrategie und den operativen Kund:innenservice für diverse Medien wie Website, Kund:innenportal, Call, E-Mail, Schrift sowie weitere Kommunikationskanäle. Als Fachgebietsleiter:in Customer Care ste...
Erzieher*in als Vertretungskraft für mehr Freiheit und Gehalt
Du bist Erzieher*in und hast Lust auf mehr Geld und weniger Alltagsstress? Dann bist du bei uns genau richtig! Wir sind eine Zeitarbeitsagentur und bieten für dich abwechslungsreiche Vertretungseinsätze bei unseren Partnern, meist langfristig über mehrere Wochen. So kannst du viele verschiedene Erfa...
Trainer:in Data Driven Marketing und Customer Journey Mapping (m/w/d)
Trainer:in Data Driven Marketing und Customer Journey Mapping (m/w/d) bei WBS TRAINING AG | softgarden. Trainer:in Data Driven Marketing und Customer Journey Mapping (m/w/d). Als Honorartrainer:in der WBS TRAINING vertrittst du dein Fachgebiet mit Leidenschaft und Weitblick. Erlebe ein herzliches Mi...