Teamlead / Consultant (m/w/d) - Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement

Über uns

Let s build your future together !

Prodware Deutschland bietet innovative und zukunftsweisende Best-in-Class-Lösungen auf der Basis von Microsoft-Technologien .

Wir gehören zu den größten europäischen Microsoft Partnern und verfügen über mehr als 30 Jahre Erfahrung in der Implementierung von Microsoft Dynamics Software im Bereich ERP, CRM sowie innovativer Data & Analytics-Lösungen.

Gestalte mit uns die Welt von Morgen als

Teamlead / Consultant (m / w / d) - Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement

Wir suchen dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt zur Verstärkung unseres Customer Care Teams.

Deine Aufgaben :

• Du arbeitest dich in die betriebswirtschaftlichen Gegebenheiten des Kundenumfelds ein
• Du nimmst Kundenanfragen entgegen oder kümmerst dich um die Kontaktaufnahme zum Kunden und bist verantwortlich für Aufnahme des Problems / der Anforderung
• Du bewertest Anfragen und recherchierst Lösungen in den verschiedenen Service-Leveln
• Du berätst Kunden hinsichtlich der Prozessgestaltung und Funktionalitäten
• Du erstellst Spezifikationen für Modifikationen und unterstützt die Technical Consultants bei der Umsetzung
• Du bist verantwortlich für die Prozessaufnahme und Anwendungsdokumentation
• Du bereitest und führst Anwenderschulungen in Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement durch
• Du bist für die Schulungen der Key User der Kunden zur Nutzung des Ticketportals verantwortlich
• Du richtest Tests von standardisierten und kundenindividuellen Geschäftsprozessen ein

Als Teamlead hast du darüber hinaus folgende Aufgaben :

• Du bist Ansprechpartner und Coach für dein Team
• Du hast direkte Personalverantwortung für dein Team und überwachst die Ressourcen- / Einsatzplanung des Teams
• Du hast Umsatzverantwortung für das Team
• Du koordinierst unser internationales Support-Team
• Gemeinsam mit dem Plattform Lead kümmerst du dich um die Weiterentwicklung der Teammitglieder

Das bringst Du mit :

• Du bringst bereits Berufserfahrung aus dem IT- oder Beratungsumfeld mit
• Du besitzt fundierte Produktkenntnisse im Bereich Microsoft Dynamics CRM bzw. den Customer Engagement-Modulen
• Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Du setzt selbstständig kleinere Programmieranforderungen im Bereich C# und Javascript um
• Du kommunizierst offen und klar
• Kundenorientiertes Denken und Handeln sind für dich selbstverständlich
• Ein verständnisvoller Umgang sowie Konfliktfähigkeit zeichnen dich aus
• Du besitzt die Fähigkeit, Probleme zu erkennen und zu lösen
• Du bist flexibel und bringst ein gewisses Maß an Reisebereitschaft mit

Deine Vorteile bei uns :

• Bei uns findest Du ein zukunftssicheres und innovatives Arbeitsumfeld
• Wir leben flache Hierarchien, eine kollegiale Arbeitsatmosphäre und ein respektvolles Miteinander per Du
• Leidenschaft, Mut und gegenseitiges Vertrauen sind nur einige unserer Werte
• Flexible Arbeitszeiten sind für uns selbstverständlich
• Bei uns kannst du eigenständig arbeiten und Verantwortung übernehmen
• Dir sind umfangreiche Entwicklungsperspektiven in einem internationalen Umfeld gegeben
• Natürlich bieten wir dir ein attraktives Gehaltspaket sowie zahlreiche weitere Benefits (. 30 Tage Urlaub, bezahlte Freistellung an Heiligabend und Silvester, Betriebliche Altersvorsorge, Betriebliches Gesundheitsmanagement, JobRad, Firmenevents, Mitarbeiter-Rabatte, Fringe Benefits,
• Du möchtest Teil unseres Teams werden und mit uns Unternehmen in die digitale Zukunft führen? Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen direkt über unsere Karriereseite oder an : style "margin-top : 0pt;

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