Customer Support Agent (m / w / d)

Hallo, wir sind luca. Wir entwickeln eine smarte Guest-Experience Plattform, die Hospitality neu denkt. Ob Reservieren, Einchecken, Bestellen oder Bezahlen : Mit luca läuft alles digital, reibungslos – und komplett ohne App-Download. Wir nehmen Hotels, Restaurants und Events die komplexen Prozesse ab und schaffen Raum für das, worauf es wirklich ankommt : glückliche Gäste und entspannte Teams.

Vorab ein kleiner Hinweis : In dieser Rolle übernimmst du gelegentlich (ca. einmal im Monat) an Wochenenden oder Feiertagen eine Rufbereitschaft – dabei kannst du deinem Alltag wie gewohnt nachgehen. Außerdem arbeitest du circa vier Tage pro Woche in unserem Büro am Ostkreuz in Berlin. Da wir zum Teil auf Englisch kommunizieren, solltest du dich mit der Sprache wohlfühlen – keine Sorge, perfektes Englisch ist dafür nicht nötig.

Als Customer Support Agent (m / w / d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Nutzer : innen, wenn es technische Fragen gibt – per E-Mail, Chat oder Call. Dabei bist du nicht nur Troubleshooter : in, sondern auch Brückenbauer : in zwischen unseren Kund : innen und dem Entwicklerteam.

Aufgaben

🎯 Deine Mission :

• Erste Ansprechperson im Support : Du unterstützt unsere Nutzer : innen kompetent und freundlich bei technischen Fragen und Problemen.
• Onboarding & Implementierung : Du sorgst dafür, dass neue Terminals erfolgreich starten, und begleitest unsere Kund : innen durch den Verifizierungsprozess.
• Analyse & Problemlösung : Du prüfst Anfragen, erkennst Muster, kategorisierst Probleme und leitest komplexere Fälle gezielt an unser Entwicklerteam weiter.
• Prozessverbesserung : Du bringst deine Ideen ein, um unsere Support-Abläufe kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Teamarbeit & Projekte : Du arbeitest eng mit deinen Kolleg : innen zusammen und unterstützt bei Projekten rund um den Support – von der Konzeption bis zur Umsetzung.

Qualifikation

🔎 Was du mitbringen solltest :

Benefits

🚀 Was dich bei luca erwartet :

🎉 Join us!

Support war gestern – bei uns gestaltest du die Zukunft der Hospitality-Branche aktiv mit. Bewirb dich jetzt!

🌈 Every u is different – und bei luca feiern wir genau das.

Wir glauben an echte Vielfalt. Denn die besten Ideen entstehen, wenn unterschiedliche Menschen zusammenkommen. Bei luca ist Platz für dich – genauso, wie du bist.

❓Du hast noch Fragen?

Melde dich gerne direkt bei deiner Ansprechpartnerin Pia ! 🧚‍♀️

Hallo, wir sind luca.

Seit 2020 arbeiten wir mit unserem Team und zahlreichen wunderbaren Kunden und Partner : innen aus der Hospitality-Industrie daran, Gastfreundschaft neu zu denken.

Die meisten unserer rund 60 Teammitglieder sitzen in Berlin.