Contact Center Agentin / Agent (w/m/d)

• Mitarbeit im vielseitigen Umfeld eines modernen Universitätsklinikums, welches neben der Krankenversorgung zusätzlich die medizinische Forschung und Lehre fokussiert
• Zukunftssicherer Arbeitsplatz und Standort sowie eine attraktive Vergütung einschließlich betrieblicher Altersversorgung (VBL) bei gleichzeitig möglichst flexiblen Arbeitszeitregelungen
• Zuschuss zum Ticket für den öffentlichen Nahverkehr und attraktive Nachlässe auf unseren Angebotsplattformen für Mitarbeitende
• Strukturierte Onboarding-Phase, klinikumseigene Akademie zum Ausbau der Fach-, Sozial- und Methodenkompetenz
• Gesundheitsvorsorge durch vielfältige Sportangebote

Wir wenden den Tarifvertrag der Universitätsklinika Baden-Württemberg (TV-UK) an, Schwerbehinderte werden bei gleicher Eignung vorrangig berück sichtigt.

Vorstellungskosten können leider nicht übernommen werden. Wir bitten um Beachtung der geltenden Impfregelungen.

• Vermittlung von Telefonverbindungen nach Telefonnummern in gehender und kommender Richtung
• Erteilen von Auskünften allgemeiner und fachspezifischer Art auf Daten basis des am Contact-Center-Arbeitsplatz verfügbaren Auskunftssystems (Datenbank).

Auskünfte werden in Deutsch oder einer Fremdsprache erteilt. Kenntnisse der medizinischen Terminologie sowie Kenntnisse über Struktur und Abläufe von Universität und Klinikum sind von Vorteil

• Individuelle Begrüßung, Erteilen von Auskünften und Weiterleitung von Gesprächen nach vorgegebenen Kriterien, Aufnahme und Informa tions bereitstellung an die betroffenen Abteilungen
• Mithilfe bei der Pflege und Aktualisierung der Datenbank und Service mailadressen
• Abgeschlossene Ausbildung (Hotelgewerbe, Arztpraxis oder vergleichbar) oder vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Gute Verhaltens- und Persönlichkeitskompetenzen
• Teamfähigkeit, kommunikative Kompetenz
• Guter Umgang mit Stresssituationen und Bereitschaft zur Arbeit in einer Multimedia Contact-Center Umgebung
• Gewandtheit im Schreibverkehr, Rechtschreibkenntnisse und Formulierungssicherheit
• Fremdsprachenkenntnisse und Kenntnisse der medizinischen Terminologie von Vorteil
• Sichere IT / EDV-Kenntnisse, Office-Anwendungen (Word, Excel, PowerPoint etc.)
• Gute Analyse-Fähigkeiten und Zahlenaffinität
• Bereitschaft zum Schichtdienst wird vorausgesetzt
Vor 21 Stunden