Team Lead Customer Care/Kundenservice (w/m/d)
Aufgaben :
Mitarbeiterführung und Steuerung : Inspirieren und motivieren des Teams durch Ihre Vorbildfunktion und Ihr positives Mindset im Gesundheitsmarkt kreativ zu agieren.
Sie stellen sicher, dass die benötigten Kompetenzen im Team durch Schulungen (fachlich / soft skills) vorhanden sind und weiterentwickelt werden
- Disziplinarische und fachliche Leitung sowie Anpassung der Struktur und Arbeitsweise Ihres Teams unter organisatorischen und strategischen Gesichtspunkten
- Zielverantwortung : Verantwortung für die Erreichung der definierten Ziele und Sicherstellung, dass diese sowohl individuell als auch teamübergreifend erreicht werden.
Sie gewährleisten eine optimale Kundenkommunikation und bearbeiten Kundenbeschwerden mit Ihrem Team effektiv
- Prozessoptimierung : Sie treiben die Optimierung von Prozessen und Abläufen voran, steigern die Customer Experience (CX) und klären Eskalationen sowie Teamthemen im Tagesgeschäft.
- Projekte, Reporting und Analyse : Bereichsübergreifende Projekte zur Optimierung von Prozessen, Abläufen und Konzepten für Kundenlösungen, Erstellung von Reports und Analysen in den relevanten Systemen (z.
B. BW, SAC, Genesys) und Einleitung von proaktiven Maßnahmen bei Zielabweichungen
Zusammenarbeit mit Schnittstellen : Sie pflegen eine proaktive Zusammenarbeit mit den Schnittstellen im Innen- und Außendienst und sorgen für eine reibungslose Kommunikation und Abstimmung
Kompetenzen :
- Abgeschlossenes Studium, vorzugsweise im Bereich Gesundheitswesen, oder eine kaufmännische Ausbildung mit relevanten Weiterbildungen und Erfahrungen
- Mehrjährige Berufserfahrung in der Leitung von Teams, idealerweise in einem Umfeld mit komplexen Prozessen und vielfältigen Schnittstellen.
- Fachkenntnisse : Sie verfügen über sehr gute Kenntnisse in SAP, BW, Salesforce, SuccessFactors sowie Genesys. Wissen über Best Practice Tools im Customer Care runden Ihr Profil ab
- Persönliche Fähigkeiten : Lern- und Veränderungsbereitschaft, Belastbarkeit, Durchsetzungsvermögen und Flexibilität
- Fließende Deutschkenntnisse
Benefits :
- Flexible Arbeitsbedingungen, wie z.B. gleitende Arbeitszeit und mobiles Arbeiten
- International Mobile Working
- Vereinbarkeit von Beruf und Familie, z.B. Kinderbetreuungszuschuss
- 30 Tage Urlaub pro Jahr, Sonderurlaub für außergewöhnliche Lebensereignisse sowie Urlaubsgeld und tarifliche Jahressonderzahlung
- Betriebliche Altersvorsorge mit attraktivem Arbeitgeberbeitrag sowie Zuschuss zur Entgeltumwandlung
- Ausreichend Parkplätze, Kantine mit Café Bar sowie laufende Angebote im Mitarbeitershop
- Zugang zu über 6000 Fitness- und Yogastudios, Schwimmbädern sowie Crossfit- und Boulderhallen (EGYM Wellpass)
- Verschiedene Gesundheitsangebote wie Hautkrebsscreenings, Online-Kurse für die mentale Gesundheit, Massageangebote, Yoga in der Mittagspause etc.
- JobRad Leasing
- Attraktive Mitarbeiterrabatte auf z.B. Reisen, Mode und Technik über unsere Corporate Benefits Plattform
Team Lead Customer Care/Kundenservice (w/m/d)
Sie treiben die Optimierung von Prozessen und Abläufen voran, steigern die Customer Experience (CX) und klären Eskalationen sowie Teamthemen im Tagesgeschäft. Wissen über Best Practice Tools im Customer Care runden Ihr Profil ab. Inspirieren und motivieren des Teams durch Ihre Vorbildfunktion und Ih...
Team Lead Customer Care/Kundenservice (w/m/d)
Sie treiben die Optimierung von Prozessen und Abläufen voran, steigern die Customer Experience (CX) und klären Eskalationen sowie Teamthemen im Tagesgeschäft. Wissen über Best Practice Tools im Customer Care runden Ihr Profil ab. Inspirieren und motivieren des Teams durch Ihre Vorbildfunktion und Ih...
Teamleiter Customer Care/Kundenservice (w/m/d)
Sie treiben die Optimierung von Prozessen und Abläufen voran, steigern die Customer Experience (CX) und klären Eskalationen sowie Teamthemen im Tagesgeschäft. Wissen über Best Practice Tools im Customer Care runden Ihr Profil ab. Inspirieren und motivieren des Teams durch Ihre Vorbildfunktion und Ih...
Leiterin Customer Care Team / Kunden Service (w/m/d)
Sie treiben die Optimierung von Prozessen und Abläufen voran, steigern die Customer Experience (CX) und klären Eskalationen sowie Teamthemen im Tagesgeschäft. Wissen über Best Practice Tools im Customer Care runden Ihr Profil ab. Inspirieren und motivieren des Teams durch Ihre Vorbildfunktion und Ih...
Teamleitung Customer Care/Kundenservice (w/m/d)
Sie treiben die Optimierung von Prozessen und Abläufen voran, steigern die Customer Experience (CX) und klären Eskalationen sowie Teamthemen im Tagesgeschäft. Wissen über Best Practice Tools im Customer Care runden Ihr Profil ab. Inspirieren und motivieren des Teams durch Ihre Vorbildfunktion und Ih...
Teamleitung Customer Care/Kundenservice (w/m/d)
Sie treiben die Optimierung von Prozessen und Abläufen voran, steigern die Customer Experience (CX) und klären Eskalationen sowie Teamthemen im Tagesgeschäft. Wissen über Best Practice Tools im Customer Care runden Ihr Profil ab. Inspirieren und motivieren des Teams durch Ihre Vorbildfunktion und Ih...
Leiterin Customer Care Team / Kunden Service (w/m/d)
Sie treiben die Optimierung von Prozessen und Abläufen voran, steigern die Customer Experience (CX) und klären Eskalationen sowie Teamthemen im Tagesgeschäft. Wissen über Best Practice Tools im Customer Care runden Ihr Profil ab. Inspirieren und motivieren des Teams durch Ihre Vorbildfunktion und Ih...
Teamleiter Customer Care/Kundenservice (w/m/d)
Sie treiben die Optimierung von Prozessen und Abläufen voran, steigern die Customer Experience (CX) und klären Eskalationen sowie Teamthemen im Tagesgeschäft. Wissen über Best Practice Tools im Customer Care runden Ihr Profil ab. Inspirieren und motivieren des Teams durch Ihre Vorbildfunktion und Ih...
Customer Success Engineer, Team Lead
Senior Customer Success Engineer (CSE), Team Lead. As a Customer Success Engineer, you will be working alongside customer success managers, supporting the world’s top chatbot development teams and building. Rasa's conversational AI platform allows companies to build better customer experiences by lo...
Teamleiter Customer Care/Kundenservice (w/m/d)
Teamleiter Customer Care/Kundenservice (w/m/d). Teamleiter im Bereich Customer Care/Kundenservice (w/m/d). Sie treiben die Optimierung von Prozessen und Abläufen voran, steigern die Customer Experience (CX) und klären Eskalationen sowie Teamthemen im Tagesgeschäft. Wissen über Best Practice Tools im...