ServiceNow Solution Architect Employee Workflows (all genders)

Der Technical Architect für Employee Workflows (größtenteils remote) ist eine strategische und technische Führungskraft, die dafür verantwortlich ist, Kunden bei der Implementierung der ServiceNow-Lösungen Human Resource Service Delivery (HRSD), Source to Pay (S2P), Legal Service Delivery und Workplace Service Delivery (WSD) zu begleiten.

Diese Rolle konzentriert sich auf die Bereitstellung von Best-Practice-basierten Lösungen, die Geschäftsergebnisse fördern und die betriebliche Effizienz verbessern.

Der erfolgreiche Kandidat verfügt über fundierte Kenntnisse der Arbeitsabläufe von Mitarbeitern in Verbindung mit einem umfassenden Verständnis der Funktionen der ServiceNow-Plattform, um komplexe Kundenherausforderungen zu lösen und sich für die Bedürfnisse der Kunden innerhalb von ServiceNow einzusetzen.

Deine Aufgaben

Projektabwicklung

• Du bist die primäre technische Kontaktperson für Projekte, vertrittst das Entwicklungsteam gegenüber den Kunden und gewährleistest die Qualität der gelieferten Lösungen
• Beaufsichtigung der technischen Umsetzung und Sicherstellung der Übereinstimmung mit den Kundenanforderungen und den Best Practices von ServiceNow für Employee Workflow-Implementierungen
• Definieren und entwerfen von technische Lösungen auf detaillierter Ebene und sicherstellen, dass diese mit den Geschäftsanforderungen und technologischen Umgebungen der Kunden übereinstimmen.
• Führe das technische Onboarding mit Kunden durch, indem Du die bestehenden Prozesse und Plattformkonfigurationen bewertest, um die Lösungen effektiv anzupassen
• Praktische Entwicklung auf der ServiceNow-Plattform unter Nutzung aller ServiceNow-Technologien und -Funktionen; Flow Designer, REST, JavaScript, HTML, CSS, SSO, Mid-Server
• Du bist Eskalationsstelle für technische Probleme, implementierst Effizienzsteigerungen und treibst die Lösung kritischer Herausforderungen voran
• Mentoring und Anleitung von Entwicklern und Beratern zu Best Practices im technischen Design und in den Arbeitsabläufen der Mitarbeiter

Vorverkaufsunterstützung

• Zusammenarbeit mit dem Pre-Sales-Team bei der Planung komplexer Serviceaufträge, die ServiceNow-Produkte und komplizierte Integrationen mit Kundensystemen umfassen, mit Schwerpunkt auf Employee Workflows
• Zeige deine Vordenkerrolle, indem du an Webinaren und Community-Gruppen teilnimmst. Dabei kannst Du dein Fachwissen in unserer Solution Domain Global Business Services einbringen und weiterentwickeln

Dein Profil

ServiceNow-Kenntnisse : Vertrautheit mit ServiceNow, insbesondere mit Human Resource Service Delivery (HRSD), ist ein Plus.

Du hast ein sicheres Auftreten gegenüber Kunden sowie nachweisbar praktische Erfahrung in der eigenverantwortlichen Durchführung von Kundenworkshops und im Anforderungsmanagement

• Beratende Denkweise : Starke Problemlösefähigkeiten mit der Fähigkeit, strategisch zu denken und komplexe Projekte vom Konzept bis zum Abschluss voranzutreiben
• Stakeholder Management : Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Stakeholder auf allen Ebenen einzubinden und zu beeinflussen.

Weiterhin fällt es dir leicht, technische Konzepte an nicht-IT-Personen zu vermitteln

• Benutzererfahrung : Fähigkeit zur Bereitstellung von Lösungen, die eine erstklassige Benutzererfahrung bieten, mit Schwerpunkt auf Benutzerfreundlichkeit, logischen Prozessabläufen, Zugänglichkeit und Produktivität
• Analytische Fähigkeiten : Erfahrung in der Analyse von Geschäftsprozessen, der Erstellung von Workflow-Diagrammen und der Dokumentation von Anforderungen in klarer und präziser Form
• Zertifizierungen : ServiceNow-Zertifizierungen (wie CSA und CIS-HRSD) sind erforderlich
• Führungsqualitäten : Die Fähigkeit, Einfluss auf Führungskräfte und Stakeholder zu nehmen und klare Empfehlungen für die Bewältigung geschäftlicher und technischer Herausforderungen, im Zusammenhang mit der Erbringung von Personaldienstleistungen, zu geben
• Technische Fertigkeiten : Beherrschung der Erstellung von Architekturentwürfen, Lösungspräsentationen und Integrationsstrategien, insbesondere in Employee Workflow-Umgebungen.

Erfahrung mit Webtechnologien (XML, HTML, JavaScript, Webdienste, Bootstrap, CSS, Middleware, LDAP, SSO o.ä.) und Arbeit mit SaaS-Technologien

Sprachkenntnisse : Gutes Deutsch ist von Vorteil, Englischkenntnisse (z. B. C2)

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