Junior Service Delivery Manager (m/w/d)
Aufgabenfeld
- Unterstützung bei der Servicebereitstellung : Assistieren bei Bereitstellung und Verwaltung von IT-Services gemäß den SLAs, insbesondere in der Vorbereitung und Nachbereitung von Serviceberichten.
- Kundenkommunikation : Unterstützung bei der Kommunikation mit Kunden und Geschäftspartnern, um deren Anliegen effizient zu bearbeiten.
- Mitarbeit an Prozessverbesserungen : Teilnahme an der Implementierung und Optimierung von IT-Service Management-Prozessen.
- Datenanalyse und Reporting : Unterstützung bei der Erstellung von Service-Performance-Berichten, inklusive Ticketreporten und SLA-Berichten.
- Unterstützung bei Findung von Lösung bei Incidents : Mitwirken bei der Bearbeitung und Lösungsfindung von Incidents und Problemen im Rahmen des Incident-Managements.
Qualifikationen
- Du hast bereits erste berufliche Erfahrung im IT-Service-Management, IT-Support oder einem verwandten Bereich gesammelt.
- Du bringst idealerweise Erfahrung im IT-Projektmanagement oder in der IT-Infrastruktur mit, aber Quereinsteiger mit starkem Interesse am IT-Service-Management sind ebenfalls willkommen.
- Du verfügst über gute Kenntnisse in ITIL und Best Practices im Service-Management, eine Zertifizierung wie ITIL oder PRINCE2 wäre vorteilhaft, ist aber keine Voraussetzung.
- Erste Erfahrung im Vertragsmanagement und der Prozessoptimierung sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse helfen dir, sicher mit Kunden und Kollegen zu kommunizieren.
Persönliche Eigenschaften
- Kommunikationsstärke : Du kannst vertrauensvolle Beziehungen zu Kunden und Kollegen aufbauen und pflegst eine serviceorientierte Arbeitsweise.
- Lernbereitschaft : Du bist motiviert, dich in neue Technologien und Prozesse einzuarbeiten und stetig weiterzuentwickeln.
- Analytisches Denken : Du erkennst schnell Probleme, verstehst komplexe Zusammenhänge und kannst Lösungen entwickeln.
- Teamorientierung : Du arbeitest gerne im Team und trägst zu einem positiven Arbeitsumfeld bei.
- Organisationstalent : Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und priorisierst Aufgaben effektiv.
In unserer Bewerberansprache setzen wir auf das 'Du'. Solltest Du eine andere Ansprache bevorzugen, lass es uns einfach wissen und wir passen uns Deinen Präferenzen an.
Diese Benefits erwarten Dich, ganz individuell nach Standort und Tätigkeitsbereich
- Mitarbeiterevents
- Weiterbildung
- subventioniertes Mittagessen
- Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- Mentorenprogramm
- Warm- und Kaltgetränke
- Obstkorb
- Mitarbeiterrabatte
- Fahrtkostenerstattung
- Firmenwagen
- Job-Fahrrad
- Parkplatz
- flexible Arbeitszeit
- Sportangebot
- betriebliche Altersvorsorge
- Job-Ticket
- Notebook und Smartphone
- Workation
Junior Procurement Manager (m/w/d)
Als Junior Procurement Manager (m/w/d) bist Du – wie alle unsere Teammitglieder – eingeladen, Dich mit Deinen Gedanken einzubringen. ...
Service Delivery Manager (w/m/d)
Betreuung von Bestandskunden als Service Delivery Manager. Analytischen Fähigkeiten und Serviceorientierung. Lieferung und Verantwortung für Service-Reportings und Kommunikation dieser an den Kunden. Top-Kenntnisse der Prozesse, Regelungen und Verfahren innerhalb des Service Managements sowie sehr g...
(Junior) Customer Service Manager m/w/d
Problemlösungs-Kompetenz, Fingerspitzen-Gefühl und hohe Serviceorientierung. ...
(Junior/Senior) ESG Client Relations Manager [Germanic Market]
You will assist clients with queries on research content and methodology and provide technical assistance on the usage of online platforms and data delivery. Your impact as the ESG Client Relations Manager builds a bridge between client/market needs and internal departments. And provides feedback on...
Service Delivery Manager (m/w/d)
Service Delivery Manager (m/w/d). Du führst regelmäßige Servicegespräche mit dem Auftraggeber bezüglich des Erreichens der vereinbarten Service Level Agreements durch. Du begleitest Änderungen an Services im Rahmen unseres Change Prozesses. Du dokumentierst und erstellst Reports über die Einhaltung ...
Pricing and Compensation Manager, Delivery Service Partners
Our last-mile delivery service partners (DSP) are crucial to our service, and we work closely with them to make sure deliveries large and small get to where they need to be. Our goal is to make our customers’ delivery experience as smooth as possible and roll out global delivery solutions for our ne...
Service Delivery Manager (w/m/d)
Abgeschlossenes Studium im Bereich Nachrichtentechnik oder vergleichbare Ausbildung, alternativ Berufserfahrung im Bereich Service Delivery Management. Fundiertes Know-how rund um Managed Service Infrastrukturen sowie sicherer Umgang mit Tools im Projekt- und IT Servicemanagement . Du bewertest inte...
Service Delivery Manager (m/f/d)
Experience as Service Delivery Manager or ServiceDesk Manager. Manage and continuously improve IT Service Support and Service Delivery processes to meet business needs within ServiceDesk. Service Delivery Manager (m/f/d). Responsible for successful delivery of a high-quality IT Service Desk to users...
Support Account Manager - German Speaking (Service Delivery)
ServiceNow is seeking highly motivated and professional individuals to join our Support Account Management (SAM) Services team and play a critical role in delivering world-class customer satisfaction, as SAMs help ServiceNow change the way people work. Service delivery account management experience....
Senior Service Delivery Manager - Managed Network Services (m/w/d)
Service Delivery Management Repräsentanz der NTT für den Bereich Managed Network Services zum Kunden, NTT intern sowie für Partnerfirmen,. Responsible for high-level relationship management and acts as client liaison during delivery of a professional services engagement or an outsourced solution. ...