Call Agent (m/w/d)

Für die Abteilung Service Center suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Teilzeit (30 Std. / Woche) einen Call Agent (m / w / d).

Deine Aufgaben :

• Du nimmst Anliegen aus den Einzelhandelsmärkten und den Großhandlungsabteilungen telefonisch auf und gibst diese in das Ticketsystem ein
• Du erfasst die Kund : innenanforderung detailliert in das entsprechende Ticket und fragst alle relevanten Angaben zum entsprechenden Thema ab
• Du kategorisierst und priorisierst die Kund : innenanliegen
• Du stellst den Informationsfluss an nachgelagerte Support-Einheiten inkl. möglicher Eskalationen sicher

Dein Profil :

• Du besitzt eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder bist Quereinsteiger : in und motiviert Dich in das Aufgabengebiet einzuarbeiten
• Du bist sicher im Umgang mit dem PC
• Erste Kenntnisse im Bereich Warenwirtschaft, Betriebswirtschaft und Kassensysteme sind wünschenswert
• Du bringst ein ausgeprägtes Maß an Zuverlässigkeit, Gewissenhaftigkeit und Verbindlichkeit mit
• Du kannst Dich gut artikulieren, bist wortgewandt und besitzt eine gute schriftliche Ausdrucksweise
• Deine Arbeitsweise ist geprägt von einer hohen Eigenverantwortung, Kund : innenorientierung, sowie Flexibilität und Teamfähigkeit
• Du bist bereit zu einzelhandelstypischen Arbeitszeiten im regelmäßigen Wechsel von 08 : 00-14 : 00 Uhr und 12 : 30-18 : 30 Uhr und turnusmäßig (alle sechs Wochen) samstags von 06 : 30-12 : 30 Uhr zu arbeiten

Unser Angebot

• Moderne Arbeitswelt : 38,5 Std / Woche in Vollzeit, 30 Tage Urlaub, mobiles Arbeiten sowie eine digitale Zeiterfassung
• Stabilität und Sicherheit : Unbefristeter Arbeitsvertrag bei einem verlässlichen Arbeitgeber im Norden
• Attraktives Gehaltspaket : tarifliche Vergütung, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Zuschuss zu den vermögenswirksamen Leistungen und der betrieblichen Altersvorsorge
• Exklusive Rabatte : Zehn Prozent Mitarbeiter : innen-Rabatt in unseren EDEKA-Märkten, eine sehr gute und bezuschusste Kantine, Bike-Leasing (JobRad) sowie ein Portal für Mitarbeiter : innen-Angebote (corporate benefits)
• Reizvolle Zusatzleistungen : Attraktive Prämien im Rahmen unseres Mitarbeiter : innen-Empfehlungsprogramms und eine Ferien- und Notfallbetreuung für Deine Kinder (in Kooperation mit der Diakonie Altholstein)
• Karriereboost : Externes und internes Angebot an Personalentwicklungsmaßnahmen zur fachlichen und persönlichen Weiterbildung, inkl.

digitaler Lernplattform, Talentförderprogramm sowie Inhouse-Seminare

• Offene Unternehmenskultur : Ein unkompliziertes Miteinander und eine Duz-Kultur auf allen Hierarchieebenen. Wir sagen uns Moin auf dem Flur und begegnen uns auf Augenhöhe.
Vor 30+ Tagen