Leitung Kundendienst DE und AUT (w/m/div.)
Leitung Kundendienst DE und AUT (w / m / div.)
Nürnberger Straße 73, 91710 Gunzenhausen, Deutschland
Vollzeit
Bosch Industriekessel GmbH
Unternehmensbeschreibung
Bei Bosch gestalten wir Zukunft mit hochwertigen Technologien und Dienstleistungen, die Begeisterung wecken und das Leben der Menschen verbessern.
Unser Versprechen an unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter steht dabei felsenfest : Wir wachsen gemeinsam, haben Freude an unserer Arbeit und inspirieren uns gegenseitig. Willkommen bei Bosch.
Die Bosch Industriekessel GmbH freut sich auf Ihre Bewerbung!
Stellenbeschreibung
- Als Leitung eines Teams von ca. 100 engagierten Kundendiensttechnikerinnen bzw. Kundendiensttechnikern in Deutschland und Österreich übernehmen Sie die Steuerung von sieben Regionalleitenden sowie Supervisoren, die weltweit vertreten sind.
- Mit dem Ziel ein nachhaltiges Wachstum zu ermöglichen, führen Sie den Bereich nicht nur operativ, sondern entwickeln ihn auch strukturell sowie strategisch weiter.
Dabei verlieren Sie unseren hohen Service-Anspruch nicht aus den Augen und berichten direkt an die Leitung des After-Sales.
Des Weiteren verantworten Sie den reibungslosen Kommunikationsfluss zu den Schnittstellen im Vertrieb, Engineering und Qualitätsmanagement.
Sie stellen die Eskalationsstufe bei der Klärung technischer Kundenreklamationen aus dem After-Sales-Bereich dar.
- Ebenso überwachen Sie KPIs, entwickeln diese ständig weiter und leiten Maßnahmen zur Optimierung sowie zum effektiven Management von Wissenstransfer im Team ab.
- Nicht zuletzt sind Sie für die Forecasts zuständig und gewährleisten damit die Servicefähigkeit.
Qualifikationen
- Ausbildung : abgeschlossenes technisches oder kaufmännisches Studium (Bachelor / Master) in den Bereichen Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbare Berufserfahrung
- Erfahrungen und Know-how : mehrjährige Führungserfahrung sowie mehrjährige Erfahrung im Kundendienst, tiefgreifendes Verständnis von Kundenservice-Abläufen sowie fundiertes Fachwissen in relevanten Systemen und Applikationen
- Persönlichkeit und Arbeitsweise : durch Ihre ausgeprägten analytischen Fähigkeiten sind Sie in der Lage, Maßnahmen abzuleiten und nachhaltig zu implementieren, Sie sind ein Teamplayer und verstehen es, ein High-Performance-Team zu schaffen, es fällt Ihnen leicht, über unterschiedliche Ebenen hinweg zu kommunizieren
- Arbeitsalltag : Reisebereitschaft
- Begeisterung : für Prozesse
- Sprachen : sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
Zusätzliche Informationen
Wir bieten flexible Arbeitsmodelle : von unterschiedlichen Teilzeitmöglichkeiten über mobiles Arbeiten bis hin zum Jobsharing.
Sprechen Sie uns gerne dazu an.
Vielfalt und Inklusion sind für uns keine Trends, sondern fest verankert in unserer Unternehmenskultur. Daher freuen wir uns über alle Bewerbungen : unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität.
Sie haben Fragen zum Bewerbungsprozess?
Yannic Böhmländer (Personalabteilung)
49(9831)56-270
Sie haben fachliche Fragen zum Job?
Felix Rathsmann (Fachabteilung)
- 49(9831)56-316
Leitung Kundendienst DE und AUT (w/m/div.)
Company Description**Bei Bosch gestalten wir Zukunft mit hochwertigen Technologien und Dienstleistungen, die Begeisterung wecken und das Leben der Menschen verbessern. Dabei verlieren Sie unseren hohen Service-Anspruch nicht aus den Augen und berichten direkt an die Leitung des After-Sales. Des Weit...
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