Technischer Redakteur im Customer Support & Success (m / w / d)

Visometry entwickelt führende industrielle Softwarelösungen, die unseren Kunden ermöglichen Fertigungsprozesse zu verbessern und effizienter zu gestalten. Unsere Produkte fokussieren sich auf Augmented Reality (AR) und Computer Vision für den industriellen Einsatz.

Als leidenschaftliche XR-Entwickler und erfahrene Business-Profis steht die Kundenzufriedenheit bei uns im Mittelpunkt.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort dich – einen Technischen Redakteur (m / w / d) der direkt im Customer Success & Support integriert ist.

Du hast Lust auf unmittelbaren Kontakt mit Anwendern und Kunden? In dieser Stelle bildest du die Schnittstelle zwischen unseren Produkten und unseren Kunden, kannst Kundenanfragen betreuen und unser Help Center sowie das Supportsystem aktiv weiterentwickeln!

Aufgaben

Dein Fokus liegt auf der Erstellung, Pflege und Optimierung technischer Dokumentationen, Tutorials und Hilfsmittel , die unseren Anwendern den Einstieg erleichtern und den Support effizient gestalten. Als technischer “Versteher” und “Erklärer” verantwortest du zudem die Abwicklung von Support-Anfragen, als auch die Struktur und Qualität unseres Customer-Supports. Als wichtiger Teil des Customer Success-Teams stellst du Prozesse sicher und arbeitest eng mit Produktentwicklung, Vertrieb und Marketing zusammen. Deine Aufgaben im Detail :

Customer Success

• Pflege und Weiterentwicklung von Dokumentation, FAQs, Help Center, Video-Tutorials und Schulungsmaterialien
• Erstellung und Aktualisierung multimedialer Inhalte zur Wissensvermittlung (Texte, Videos, Illustrationen)
• Ausbau und Pflege unserer Self-Service- und Knowledge-Spaces in Form von Artikeln zu Handlungsempfehlungen auf Basis von Kundenerfahrungen
• Regelmäßige Analyse von Support-Daten und Themenindikatoren sowie Erstellung von Reports zur Performance und Qualität

Customer Support

Qualifikation

Du passt zu uns, wenn du

Benefits

Du fühlst dich angesprochen? Dann bewirb dich jetzt! Für Fragen kontaktiere Ursula Jocham hier in join oder über LinkedIN.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Visometry wurde 2017 als Spin-off des Fraunhofer-Institut für Graphische Datenverarbeitung IGD in Darmstadt gegründet und ist ein deutscher Pionier für industrielle Augmented Reality (AR). Als ein führender Anbieter von AR / XR Technologie und Lösungen setzen wir seit Jahren mit unseren innovativen Computer-Vision-Technologien Maßstäbe im Bereich Enterprise AR. Dabei unterstützen wir Unternehmen bei der digitalen Transformation, indem wir Prozesse optimieren, Kosten senken und gleichzeitig Innovation und Qualität sicherstellen.