Business analyst • kerpen
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As Director of Finance at IronMaxx, you will have overall responsibility for all financial, strategic and operational management areas of our company.With entrepreneurial vision and a hands-on ment... Mehr anzeigen
Elektroniker (m/w/d) Wartung und Instandhaltung .Frielingsdorf GmbH für Fach- und Führungskräfte in Metall, Energie, Windenergie, Chemie und Elektroindustrie | Kununu Top Company 20232026.Die Men... Mehr anzeigen
Verantwortung für den Aufbau bzw.Weiterentwicklung der zentralen BI-Landschaft.TM1 und Power BI) sowie die laufende Systembetreuung.Aufnahme und Priorisierung fachlicher Anforderungen des Controlli... Mehr anzeigen
Die Chemieindustrie gehört international zu den Wachstumsbranchen mit Zukunft.Die TALKE-Gruppe ist einer der führenden Speziallogistiker der chemischen und petrochemischen Industrie.Unternehmen in... Mehr anzeigen
Schon heute die Zukunft gestalten – mit Wolters Kluwer.Seit über 180 Jahren unterstützen wir Unternehmen weltweit dabei, Arbeitsprozesse einfacher, effizienter und zukunftssicher zu gestalten.Mit N... Mehr anzeigen
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Anbieter für gebrauchte Designermöbel in Deutschland.Designermöbel retten, ihnen neues Leben einhauchen und Nachhaltigkeit.Dafür brauchen wir keine klassische Assistenz, sondern eine operative rech... Mehr anzeigen
Huber Engineered Materials ist ein Unternehmensbereich der J.Huber Corporation und produziert im Martinswerk am Standort Bergheim bei Köln mehr als 100 chemische Spezialprodukte auf Basis von Alumi... Mehr anzeigen
Masters of Digital (MOD Education).AZAV-zertifizierter Bildungsträger mit Schwerpunkt auf digitalen Weiterbildungen.Unsere Kurse richten sich an Menschen, die aktuell arbeitssuchend sind und ihre C... Mehr anzeigen
Wer steckt hinter dem Intera Campus?.Wir erkennen Talente und schaffen für Menschen mit den unterschiedlichsten Hintergründen die Möglichkeit, eine stabile, sichere und erfolgreiche Karriere in der... Mehr anzeigen
AZAV zertifizierter Bildungsträger mit klarem Fokus auf Projektmanagement und Künstliche Intelligenz.Unsere praxisnahen Weiterbildungen bereiten dich gezielt auf den nächsten Karriereschritt vor – ... Mehr anzeigen
Das Syntax Institut ist ein AZAV-zertifizierter Bildungsträger für digitale Zukunftsberufe.Mit praxisnahen Weiterbildungen in IT-Administration, IT-Sicherheit und IT-Systemen im Gesundheitswesen un... Mehr anzeigen
Für deine Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten, 30 Urlaubstage, Sabbatical oder Break, Eltern-Kind-Büro für den Fall eines Betreuungsengpasses, REWE KiTa rewelino´s.Für de... Mehr anzeigen
LearnWise GmbH für Aus- und Weiterbildung.Die LearnWise Academy ist ein AZAV-zertifizierter Bildungsträger mit Fokus auf praxisnahe Weiterbildungen in digitalen Zukunftsbereichen.Wir unterstützen a... Mehr anzeigen
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Steig ein bei der europäischen Nr.Direktvertrieb von Eis- und Tiefkühlspezialitäten!.Immer im Gepäck: Tolle Qualitätsprodukte, hinter denen Du wirklich stehen kannst, mit einem liquiden Auftraggeb... Mehr anzeigen
Unser Kunde ist ein international tätiges Unternehmen der chemischen Industrie mit langjähriger Erfahrung in der Herstellung hochwertiger chemischer Erzeugnisse für verschiedene industrielle Anwend... Mehr anzeigen
Der Smart Future Campus ist ein wichtiger Anbieter von Weiterbildung und Qualifizierung im Bereich der IT, Industrie 4.KI, Unity und digitaler Transformation.Mit praxisnahen Kursen, anerkannten Zer... Mehr anzeigen
Du bist gerne unter Menschen, trittst selbstbewusst vor Gruppen auf und suchst einen Job, der alles andere als langweilig ist? Dann werde Teil unseres Teams und begleite spannende Veranstaltungen.A... Mehr anzeigen
Join us at Wolters Kluwer and be part of a dynamic global technology company that makes a difference every day. We’re innovators with impact. We provide expert software and information solutions that the world’s leading professionals rely on, in the moments that matter most.
We are currently looking for a Technical Support Analyst, to join our team.
About the role:
As a Specialist in the Customer Service - Technical role, you'll be advancing your ability to resolve a wider range of technical issues for our customers. You’ll assist in the troubleshooting, maintenance, and resolution of technical support cases. Your contributions will help improve customer satisfaction and operational efficiency by addressing more complex issues with increased independence.
Responsibilities:
Handle escalated technical support inquiries from Specialist I.
Perform intermediate-level troubleshooting and problem resolution.
Guide customers through installation and setup of products.
Document customer cases with detailed notes on troubleshooting steps.
Collaborate with other departments to resolve intersecting issues.
Update and maintain internal knowledge bases and support documentation.
Participate in the training of new technical support specialists.
Conduct root cause analysis to identify recurring technical issues.
Communicate with customers regarding resolution status and follow-up.
Assist in creating support content to assist customers with common issues.
Skills:
Intermediate Troubleshooting: Enhanced skills for addressing more complex technical problems.
Product Installation: Ability to guide customers through product installation and setup.
Detailed Documentation: Improved capability to document support interactions and resolutions.
Collaboration: Skills to work effectively with other teams and departments.
Root Cause Analysis: Basic skills in identifying the underlying causes of recurring issues.
Knowledge Management: Ability to update and maintain internal support documentation.
Technical Training: Experience in assisting with training for new support specialists.
Customer Communication: Enhanced ability to keep customers informed on issue resolution.
Language: Proficiency in German, both written and spoken. Knowledge of any additional language would be considered a plus.
If you think that you have the needed requirements click on the apply button to join us and be the difference. If making a difference matters to you, then you matter to us.
All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, gender identity, sexual orientation, national origin, disability, or any other protected status, in accordance with local regulations.
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To maintain a fair and genuine hiring process, we kindly ask that all candidates participate in interviews without the assistance of AI tools or external prompts. Our interview process is designed to assess your individual skills, experiences, and communication style. We value authenticity and want to ensure we’re getting to know you—not a digital assistant. To help maintain this integrity, we ask to remove virtual backgrounds and include in-person interviews in our hiring process. Please note that use of AI-generated responses or third-party support during interviews will be grounds for disqualification from the recruitment process.
Applicants may be required to appear onsite at a Wolters Kluwer office as part of the recruitment process.
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