Customer associate Jobs in Heidenheim an der Brenz

Bei HARTMANN geht es uns darum, zu helfen , zu pflegen , zu schützen und zu wachsen . Wir unterstützen Fachkräfte im Gesundheitswesen, damit sie sich auf das konzentrieren können, was wirklich wichtig ist : das Leben der Menschen positiv zu beeinflussen. Wir realisieren Lösungen, die einen echten Beitrag leisten. Und mit Ihrem Engagement können Sie jeden Tag in Ihrem Job wachsen. Bei HARTMANN glauben wir an den Unterschied, den Sie bewirken können.

Verstärken Sie unser Team als

Teamleiter Customer Care / Kundenservice (w / m / d)

DEU-Heidenheim

Wir suchen einen erfahrenen Teamleiter im Bereich Customer Care / Kundenservice (w / m / d) , der mit seiner exzellenten Führungskompetenz und Expertise in der Kundenbetreuung maßgeblich zur Weiterentwicklung eines unserer ca. 20-köpfigen Customer Care Teams beiträgt. Außerdem liegen die Optimierung unserer Serviceprozesse und die Steigerung der Kundenzufriedenheit in Ihrem Verantwortungsbereich. Werden Sie Teil der PAUL HARTMANN Deutschland-Organisation und gestalten Sie gemeinsam mit uns die Zukunft in der Gesundheitsbranche!

Aufgaben :

• Mitarbeiterführung und Steuerung : Inspirieren und motivieren des Teams durch Ihre Vorbildfunktion und Ihr positives Mindset im Gesundheitsmarkt kreativ zu agieren. Sie stellen sicher, dass die benötigten Kompetenzen im Team durch Schulungen (fachlich / soft skills) vorhanden sind und weiterentwickelt werden
• Disziplinarische und fachliche Leitung sowie Anpassung der Struktur und Arbeitsweise Ihres Teams unter organisatorischen und strategischen Gesichtspunkten
• Zielverantwortung : Verantwortung für die Erreichung der definierten Ziele und Sicherstellung, dass diese sowohl individuell als auch teamübergreifend erreicht werden. Sie gewährleisten eine optimale Kundenkommunikation und bearbeiten Kundenbeschwerden mit Ihrem Team effektiv
• Prozessoptimierung : Sie treiben die Optimierung von Prozessen und Abläufen voran, steigern die Customer Experience (CX) und klären Eskalationen sowie Teamthemen im Tagesgeschäft.
• Projekte, Reporting und Analyse : Bereichsübergreifende Projekte zur Optimierung von Prozessen, Abläufen und Konzepten für Kundenlösungen, Erstellung von Reports und Analysen in den relevanten Systemen (z.B. BW, SAC, Genesys) und Einleitung von proaktiven Maßnahmen bei Zielabweichungen
• Zusammenarbeit mit Schnittstellen : Sie pflegen eine proaktive Zusammenarbeit mit den Schnittstellen im Innen- und Außendienst und sorgen für eine reibungslose Kommunikation und Abstimmung

Kompetenzen :

Benefits :

Gestalte eine Karriere, bei der Menschen aus dem Gesundheitswesen sowie das Wohl von Patientinnen und Patienten im Mittelpunkt stehen. Wachse in einer zukunftsorientierten Kultur, die geprägt ist von Vertrauen und Offenheit.  Bewerben Sie sich jetzt über unsere Online-Plattform.

Ihre Kontaktperson : Rebekka Müller