Customer service coordinator Jobs in Geislingen

Wer an professionelle Kaffeemaschinen denkt, denkt auch an WMF. Als Mitglied der Groupe SEB bündeln wir die ganz­heit­liche Kaffee­kompetenz von „SEB Professional“ mit den Marken WMF PCM, Schaerer sowie Wilbur Curtis und gehören zu den weltweit führenden Anbietern der Branche. Diese Position verdanken wir unserem umfang­reichen Angebot an Premium­produkten für jeden Bedarf, von leistungs­starken Spezialitäten-Vollautomaten über Filter­maschinen bis hin zu halb­auto­matischen Sieb­träger­maschinen. Und wir verdanken sie unserer aus­ge­präg­ten Innovations­kraft, mit der wir für unsere Kunden zukunfts­fähige digitale Lösungen entwickeln. So verbindet die WMF GmbH exzellente Produkt­qualität und höchste Zuver­lässigkeit mit einem hervor­ragenden Service – durch die größte unter­nehmens­eigene Service­organisation für professionelle Kaffee­maschinen in Europa.

Verstärken Sie unser Team in Geislingen an der Steige als

Service Performance Analyst (m / w / d) Global Service

Als Service Analyst (m / w / d) im Global Service Team der Unit Professional Coffee Machines unterstützen Sie als Sparringspartner (m / w / d) der weltweiten Länder­gesellschaften die Weiterentwicklung des globalen Field Services. Durch die Optimierung der Business Intelligence, die gezielte Interpretation der KPIs sowie die Imple­men­tierung strategischer Maßnahmen tragen Sie maßgeblich und konti­nu­ier­lich zur weltweiten Service Excellence bei.

• Bereitstellung von Auswertungen, KPIs und Dashboards zur Unterstützung der Landesgesellschaften in der Steigerung ihrer Service-Performance
• Kontinuierliche Optimierung und Weiterentwicklung von Reporting-Systemen sowie Einzel-KPIs
• Selbstständige Durchführung von Service-Optimierungsprojekten weltweit in enger Zusammenarbeit mit den Ländergesellschaften
• Verbesserung und Weiterentwicklung von Geschäftsprozessen sowie IT-Systemen
• Management von Anforderungen an ERP- und Service-Management-Systeme
• Key-User-Funktion im Bereich Reporting
• Abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, Wirtschaft­swissen­schaften, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation mit Erfahrung im Bereich Controlling / Reporting
• Mehrjährige Berufserfahrung im Umfeld ortsgebundener B2B-Services bzw. im Field Service Management sowie ein sehr gutes Prozess­ver­ständnis im Bereich Professional Service
• Sehr gute Business-Analyse-Kenntnisse sowie routinierter Umgang mit Tools wie SAP BW, Qlik Sense, MS Office (insbesondere Excel) und Salesforce
• Sehr gute Projektmanagement-Fähigkeiten
• Analytische und logische Denkweise sowie eine strukturierte Arbeitsweise
• Vertrauenswürdigkeit und Verschwiegenheit
• Verhandlungssichere Kenntnisse in Deutsch und Englisch, weitere Sprachen von Vorteil
• State-of-the-Art-Tools und ein engagiertes, hoch motiviertes Team sowie viel Gestaltungsspielraum
• Flexible Arbeitszeiten und -modelle sowie Mobile-Office-Möglichkeiten für eine gute Work-Life-Balance
• Persönliche Weiterentwicklung durch Entwicklungsprogramme, Trainings oder E-Learnings sowie berufliche Mobilität innerhalb der internationalen Groupe SEB
• Großzügige Mitarbeiterrabatte im WMF-Online-Shop sowie Corporate Benefits
• Ausgezeichnetes Betriebsrestaurant mit vielfältigem wie auch abwechslungsreichem Angebot, Kiosk und Speisen to go für Ihr leibliches Wohl
• Attraktive Vergütung gemäß Tarifvertrag Metall- und Elektroindustrie, inklusive tariflicher Sonderzahlungen
• Gesundheitsangebote wie JobRad-Leasing oder Betriebsmedizin für Ihre psychische und physische Gesundheit
• Was für uns selbstverständlich ist : 30 Tage Erholungsurlaub, abwechslungsreiche Mitarbeiterevents, kostenlose Parkmöglichkeiten sowie Kaffee- und Teespezialitäten