Head of customer service Jobs in München

Bist du bereit dich mit uns auf eine spannende Reise zu begeben Wir leben #own (y)our growth und frdern ein Umfeld in dem Innovation und persnliche Entwicklung Hand in Hand gehen.

Als Head of Customer Success (all genders) wirst du die strategische Ausrichtung der Abteilung gestalten unsere Team Leads ber mehrere Produkte und Lnder hinweg managen und unser Produkt in eine erfolgreiche Zukunft lenken.

Wenn deine Leidenschaft in Customer Relationships Leadership und Prozessoptimierung liegt freuen wir uns von dir zu hren!

What to expect :

Team : Fhre das Customer Success Team indem du Team Leads ber mehrere Produkte und internationale Mrkte hinweg leitest und empowerst. Entwickle dabei ein High Performing Team welches den Erfolg der Kunden in groem Mastab vorantreibt.

Strategie : Setze langfristige Strategien indem du Herausforderungen und Chancen fr neue Produkte und Mrkte angehst. Treibe kundenorientierte Initiativen zur Verbesserung der Zufriedenheit und Bindung voran.

Operational Excellence : Implementiere Best Practices Tools und Arbeitsablufe um die Effizienz des Teams zu steigern. Nutze Tools wie Salesforce Aircall und Airtable um Prozesse und Reporting zu optimieren.

KPI & OKRVerantwortung : Setze und berwache proaktiv unsere wichtigsten Leistungsindikatoren und verantworte den OKRProzess fr deine Abteilung.

Mageschneiderte Kundenansprache : Wende unterschiedliche Anstze im Customer Success an die sowohl auf ausgereifte Produkte als auch auf schnell wachsende Mrkte zugeschnitten sind.

Kundenorientiertes Mindset : Agiere als Stimme des Kunden und beeinflusse Unternehmensentscheidungen und strategien basierend auf Kunden Insights und Feedback.

Inspire us by :

Erfahrung : Fundierte Erfahrung in dynamischen Umfeldern wie Startups Scaleups oder Beratung mit mehreren Jahren Erfahrung im Customer Success Account Management oder hnlichen Bereichen in denen du sowohl kleine als auch groe B2B Accounts betreut hast.

Fhrungskompetenz : Nachgewiesene Fhrungserfahrung in welcher du Teams von 10 Personen mit mindestens 3 direkten Vorgesetzten gefhrt hast und eine nachweisliche Erfolgsbilanz beim Aufbau und Skalierung leistungsstarker Teams vorweisen kannst. Frdere eine Kultur der Exzellenz Zusammenarbeit und Verantwortlichkeit.

Strategisches Denken : Starke strategische Denkweise Problemlsungsfhigkeiten und die Fhigkeit bereichsbergreifende Ausrichtung zu frdern.

Datenorientierung : Ausgeprgte analytische Fhigkeiten und eine datengetriebene Denkweise um komplexe Informationen zu verarbeiten und fundierte Entscheidungen zu treffen.

Motivation : Du brennst fr Customer Success Prozessoptimierung und die Gestaltung auergewhnlicher Kundenerlebnisse.

Sprachkenntnisse : Dein Deutsch ist auf C2 Niveau und auf Englisch kommunizierst du verhandlungssicher.

What we offer :

Flexibilitt : Mit unserem flexiblem Arbeitsmodell kannst du deinen Arbeitsrhythmus individuell anpassen

Workation : Arbeite an inspirierenden Orten whrend deiner Workation fr frische Impulse

Sicherheit : Deine Arbeitsplatzsicherheit wird durch unser profitables Geschftsmodell gewhrleistet

Erfolgsbeteiligung : Profitiere von unserem Virtual Stock Option Plan (VSOP) und werde am Erfolg von Wemolo beteiligt

Messbare Ziele : Mit unseren OKRs ist dein Einfluss auf unseren Produkt und Unternehmenserfolg direkt messbar

Events : Feiere gemeinsame unsere Erfolge bei unseren legendren Teamevents und OKRPartys

Verpflegung : Frischer Kaffee aus unserer Siebtrgermaschine rund um die Uhr fr deine Energie und Produktivitt. Entdecke die Vielfalt von Bella&Bona unserer OnlineCafeteria bediene dich an unserem Obstkorb oder frhstcke an der Mslibar

Gesundheit : Wir untersttzen deine Gesundheit und Fitness mit EGYM um dich aktiv zu halten

Development : Nutze unsere Sprachkurse oder InhouseKurse um neue Fhigkeiten zu erlernen

Equipment : Entscheide selbst ber dein eigenes Equipment um effizient und komfortabel zu arbeiten

Dresscode : Kleide dich so wie du dich am wohlsten fhlst

Innovation through diversity

Unabhngig von deinem Hintergrund deiner Herkunft deiner Geschlechtsidentitt oder deinen individuellen Voraussetzungen ist es deine Persnlichkeit die uns interessiert. Deshalb schaffen wir eine Kultur des Miteinanders und des Respekts in der jedes Teammitglied ein Mitspracherecht hat sich persnlich weiterentwickeln kann und wertgeschtzt fhlt.

Still here

Dann knnten wir ein perfektes Match sein!

Warum also nicht gleich Ngel mit Kpfen machen Schreibe gerne direkt an Elisa Frter ber und lass uns gemeinsam herausfinden ob deine Erwartungen mit unseren bereinstimmen. Ready to own (y)our growth

Required Experience :

Director

Key Skills

Marketing & Promotions,Attorney At Law,Jni,Airlines,Art

Employment Type : Full-Time

Department / Functional Area : Operations

Experience : years

Vacancy : 1