Team Lead Customer Care - Batteriespeicher Photovoltaik(w/m/d)
Wir suchen Verstärkung für unser #teamsonnen Saubereund bezahlbare Energie für alle Menschen ist eine der größtenHerausforderungen unserer Zeit.
Sonnen hat sich dieser Mission seit2010 verschrieben und ist heute in Europa, den USA sowie Australienmit insgesamt über 1.
000 Teammitgliedern vertreten. In Deutschlandbefinden sich unsere Büros im wunderschönen Wildpoldsried (Allgäu)und im pulsierenden Berlin Kreuzberg.
Wir bauen das Energiesystemder Zukunft. Dafür entwickeln wir neue Technologien undGeschäftsmodelle, wie intelligente Stromspeicher für erneuerbareSolarenergie, digitale Dienstleistungen oder unser virtuellesKraftwerk für stromerzeugende und -verbrauchende.
Damit machen wires Menschen möglich, unabhängig von fossilen Brennstoffen undkonventionellen Energieversorgern zu werden.
Wir wachsen beständigund suchen Menschen, die sich unserer Vision von sauberer undbezahlbarer Energie für alle anschließen und gleichzeitig einenpositiven Einfluss auf den Klimawandel haben möchten.
Wie du dieEnergiewende vorantreiben kannst
- Du steuerst das Führen,Motivieren, Beurteilen und Entwickeln der unterstellten Mitarbeiterim Verantwortungsbereich
- Du koordinierst und steuerst dasTagesgeschäft durch Einteilung der Mitarbeitenden, Priorisierungvon Cases und Zuweisung der Cases nach Wissensstand
- Du bistverantwortlich für die quantitative und qualitative Überwachung vonArbeits- und Call- Volumnia durch Auswertung, Bewertung undReporting von relevanten Kennzahlen
- Du übernimmst die Aufnahmeund Kategorisierung des Feedbacks zur Verbesserung derServiceabläufe, Einleitung von Maßnahmen und Weitergabe an dierelevanten Schnittstellen
- Deine Expertise integrierst du durchdeine Mitarbeit im Tagesgeschäft und ggf. bei Projekten Was du aufdieser Reise benötigen wirst
- Du verfügst über eineelektrotechnische Ausbildung, ein technisches Studium odervergleichbare fundierte Erfahrung
- Du hast mehrjährige KPIbasierte Führungserfahrung im operativen Customer Service / Customer Interaction / Call-Center Management
- Du hast mehrjährigeErfahrung im Prozessmanagement, insbesondere im Customer Service / Customer Interaction Bereich
- Du hast Kenntnisse zu Standards / Abläufen / Prozessen im Customer Care in der Elektrotechnik undverfügst über die Fähigkeit, diese zu vermitteln
- Dich zeichnensehr gute analytische Fähigkeiten und Erfahrung in der Anwendungvon Datenanalysen zur Verbesserung der Kundenerfahrung aus
- Duhast die Fähigkeit, komplexe Probleme zu lösen und Entscheidungenzu treffen
- Die Fähigkeit im Team zu arbeiten und ein Team zuentwickeln zeichnet dich aus
- Du verfügst über fundierteKenntnisse in Salesforce und idealerweise weiterer CiC relevanter(Software-)Tools Was dich bei sonnen erwartet
- Du hast eineabgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oderStudium
- Du bringst idealerweise erste Erfahrungen im B2B-Vertriebmit
- Branchenkenntnisse in der erneuerbaren Energie sindwünschenswert aber kein Muss
- Du hast sehr guteKommunikationsfähigkeiten mit dem Fokus auf Verkauf & CustomerService
- Du arbeitest selbstständig und strukturiert
- Du bringstein hohes Maß an Eigeninitiative und Zuverlässigkeit mit
- Du hasterste Erfahrungen im Umgang mit CRM-Software (idealerweiseSalesforce) und MS Office
- Sehr gutes Deutsch in Wort und Schriftrunden dein Profil ab
Team Lead Customer Care - Batteriespeicher Photovoltaik (w/m/d)
Projekten Was du auf dieser Reise benötigen wirst Du verfügst über eine elektrotechnische Ausbildung, ein technisches Studium oder vergleichbare fundierte Erfahrung Du hast mehrjährige KPI basierte Führungserfahrung im operativen Customer Service / Customer Interaction / Call-Center Management Du ha...
Team Lead Customer Care - Batteriespeicher Photovoltaik(w/m/d)
Sonnen hat sich dieser Mission seit2010 verschrieben und ist heute in Europa, den USA sowie Australienmit insgesamt über 1.In Deutschlandbefinden sich unsere Büros im wunderschönen Wildpoldsried (Allgäu)und im pulsierenden Berlin Kreuzberg.Wir bauen das Energiesystemder Zukunft.Damit machen wires Me...
Wirtschaftsingenieur als Team Lead Controlling / Customer Solutions (m|w|d)
Du übernimmst abwechslungsreiche Leadership-Aufgaben mit einem großartigen Team im vertrieblichen Fokus der Energiewende. Du unterstützt das Segment Customer Solutions (B2C, B2B, Energy+), das Wärmegeschäft (City Energy Solutions / CES) sowie die Erzeugung in allen kaufmännischen Belangen. Erfahrung...
Wirtschaftsingenieur als Team Lead Controlling / Customer Solutions (m|w|d)
Du übernimmst abwechslungsreiche Leadership-Aufgaben mit einem großartigen Team im vertrieblichen Fokus der Energiewende. Du unterstützt das Segment Customer Solutions (B2C, B2B, Energy+), das Wärmegeschäft (City Energy Solutions / CES) sowie die Erzeugung in allen kaufmännischen Belangen. Erfahrung...
Team Lead Air Logistics Customer Care (m/w/d)
Als Leiter/in eines Customer Care Teams sorgen Sie für einen reibungslosen Ablauf der täglichen Prozesse. Verantwortung für die fachliche und disziplinarische Führung eines Customer Care Teams, sowie für die Entwicklung der Mitarbeiter. Sicherstellung der effizienten und engen Zusammenarbeit mit den...
Team Leader Customer Care / Energiewirtschaft (m|w|d)
Als Teamleiter*in sorgst Du mit unserem Team Nord/Mitte mit 21 Mitarbeiter*innen am Standort Frankfurt oder mit unserem Team Süd mit 26 Mitarbeiter*innen am Standort Ilsfeld für glückliche und zufriedene Kund*innen. Bereits Erfahrung als Teamleiter*in gesammelt hast und auf Erfahrung in der Energiew...
Customer Success Engineer, Team Lead
Senior Customer Success Engineer (CSE), Team Lead. As a Customer Success Engineer, you will be working alongside customer success managers, supporting the world’s top chatbot development teams and building. Rasa's conversational AI platform allows companies to build better customer experiences by lo...
Team Lead Customer Success Managment (f/m/d)
Minimum 2 years’ experience in leading a Customer Success Team or Customer Support. As a part of the Customer Success Management Team, you will be responsible for ensuring that the overall administration, coordination, and evaluation of Customer Success plans and programs are realized. You will achi...
Team Lead Customer Support (m/w/x)
Als Team Lead Customer Support leitest und entwickelst du das FINN Customer Care Team weiter, um eine herausragende Customer Experience zu ermöglichen. Du berichtest an die Head of Customer Care und definierst und implementierst Kundenservice Standards, führst Onboardings durch, stärkst die Leistung...
Team Lead Customer Service Latein-Amerika (m/f/d)
Lead, manage and develop the CS team Latin America (9 colleagues). Continuous development/optimisation of our customer service processes. Pleasure in a new challenge and the daily cooperation with customers, suppliers, agents and sales. Our employees are the foundation of our success, as they speak ...