Mitarbeiter Customer Service (m/w/d)

Über uns :

In der Welt des IT-Handels gehen wir neue Wege : Das größte Sortiment, persönliche Beratung und tiefgehende Lösungskompetenz aus einer Hand.

Wir arbeiten mit 400 Mitarbeitenden an 10 Standorten und mit einem der größten Onlineshops in Deutschland. Unser umfassendes Hersteller-Portfolio und unsere gebündelte Fachexpertise stellen dabei sicher, dass wir immer die richtige Lösung für individuelle Anforderungen bieten können.

Seit der Gründung im Jahr 1990 ist JACOB weit gekommen : Im Laufe der Jahrzehnte haben wir uns von einem regionalen Ladengeschäft in Karlsruhe zu einem bedeutenden IT-Dienstleister für Unternehmen entwickelt.

Unser fester Wille, immer wieder innovative Ansätze zu suchen, hat diese Entwicklung erst ermöglicht.

Und diese Kreativität, gepaart mit Fachkompetenz, nehmen wir in die Zukunft mit. Wir möchten uns weiterentwickeln und dabei beibehalten, was uns ausmacht.

Gehst du diesen Weg mit uns?

Wir suchen :

Du bist zuverlässig, wissbegierig und brennst für Kundenservice? ! Dann ist unsere Stelle genau das Richtige für dich!

Wir suchen dich zur tatkräftigen Unterstützung unseres Teams Customer Service am Standort Karlsruhe als

Mitarbeiter Customer Service (m / w / d)

in Vollzeit (40h).

Deine Aufgaben :

• Du legst den Grundstein für unseren Erfolg, indem du als erster telefonischer Kontakt unsere Kund : innen überzeugst und zur Kundenzufriedenheit beiträgst
• Du bearbeitest telefonische und schriftliche Kundenanfragen und Reklamationen
• Du kennst die Vorteile der aktiven Kundenansprache, insbesondere im Falle einer Beschwerde
• Du siehst dich als Beziehungsmanager und unterstützt im Bereich Review-Management
• Du stellst den Erfolg durch einen hohen Qualitätsanspruch sicher
• Dokumentation der Kundenkontakte in unserem Warenwirtschaftssystem
• Du arbeitest eng mit unseren internen Schnittstellen und Fachabteilungen zusammen

Dein Profil :

• Du verfügst über eine gute Kommunikationsfähigkeit im multikanalen Kundenservice (mündlich und schriftlich) und hast Freude an der aktiven Kundenansprache
• Du bringst bereits Erfahrung im Bereich Kundenservice und Affinität für den Online-Handel mit
• Du hast eine ausgeprägte Kundenorientierung, auch wenn es mal heiß her geht
• Du kennst dich in der multikanalen Kundenbetreuung (z. B. Telefon, Chat) aus
• Du schätzt teamorientiertes Arbeiten, besitzt eine schnelle Auffassungsgabe, ein hohes Maß an Kontaktstärke und bringst Begeisterungsfähigkeit und Flexibilität mit
• Du punktest durch ausgeprägte empathische Fähigkeiten und erkennst die Chance einer jeden Kundenanfrage, sei es der Neu- oder Bestandskunde
• Du bist sicher im Umgang mit allen gängigen Office Anwendungen
• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten :

Bei JACOB erwartet dich ein modernes Arbeitsumfeld, das dir Freiraum für eigene Ideen und neue Herausforderungen bietet. Das heißt konkret :

• Ein sehr gutes Betriebsklima mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Sympathische Kolleg : innen und ein vertrauensvolles Miteinander auf Augenhöhe
• Gestaltungsmöglichkeiten und Raum für die Umsetzung eigener Ideen
• Unser People Development hilft dir, dich in deiner Rolle und als Persönlichkeit weiterzuentwickeln
• Trage das Outfit, in dem du dich wohlfühlst Come as you are!
• Das DU gehört zu uns : Von Anfang an - beim Bewerbungsgespräch bis zum Austausch mit der Geschäftsführung
• Klar, dass du modernes IT-Equipment zum Arbeiten erhältst
• Wir bieten ein hybrides Modell mit Präsenzzeiten vor Ort in Kombination mit Flex-Office-Tagen an
• Kaltes Wasser? - Gibt's bei uns nicht. Du wirst top vorbereitet und von deinen Kolleg : innen intensiv in deinen abwechslungsreichen und spannenden Aufgabenbereich eingearbeitet
• Du profitierst von Corporate Benefits und Mitarbeiterrabatten auf unser riesiges Produktsortiment

Bei JACOB steht der Mensch im Fokus. In unseren Entwicklungsteams sind die vielfältigsten Erfahrungen und Charaktere vertreten und davon suchen wir noch mehr! Diversität spielt für uns eine wichtige Rolle.

Interessiert?

Dann sende uns deine Bewerbung (Lebenslauf und Zeugnisse) unter Angabe deines Gehaltswunsches und des frühestmöglichen Eintrittstermins.

Rückfragen vorab? Hierfür steht dir Linda Schneider von People & Talent unter Tel. 0721 / 94176-2700 gerne zur Verfügung.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!