Inbound Agent * Service Desk / IT Telefon Support MS ENG
Inbound Agent
- Service Desk / IT Telefon Support
- Du und dein Potenzial sind bei uns willkommen, unabhängig von geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter, ethnischer oder sozialer Herkunft und religiöser Weltanschauung!
Das erwartet dich
- Du arbeitest in unserem Business Call Center und nimmst als erste Instanz Störungsmeldungen von unseren Kunden telefonisch auf, analysierst und kategorisierst diese Störungen und dokumentierst sie in unserem zentralen Ticketsystem
- Dein Ziel ist es, dem Anrufenden direkt zu helfen und die Störung kurzfristig zu lösen - dabei hilft dir unsere umfangreiche Wissensdatenbank, für die du auch selbst laufend Informationen lieferst
- Du übergibst Tickets bei Bedarf an die weitere Bearbeitungsinstanz, verfolgst diese bis zur Lösung nach und informierst den Konzern-Kunden laufend bezüglich der Maßnahmen zur Lösungsfindung
- Du identifizierst wiederkehrende oder zentrale Störungen und gibst diese direkt an den für dieses Supportthema verantwortlichen Manager weiter
Das bringst du mit
- Eine abgeschlossene technische Ausbildung oder vergleichbar relevante Berufserfahrung
- Erste praktische Erfahrungen im telefonischen Service, insbesondere auch in unterschiedlichen Situationen (z. B. Eskalationsfall)
- Gute Kenntnisse im Microsoft Office Umfeld
- Ein Helfersyndrom zusammen mit einer hohen Kommunikationskompetenz, um den Kunden ein gutes Gefühl geben zu können, dass sich jemand um die Bearbeitung seines Tickets kümmert
- Aufgeschlossenheit für neue Technologien und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
Das bieten wir dir
- Eine persönliche Patenschaft für die Einarbeitung
- Gleitzeit oder Vertrauensarbeitszeit, flexibel in Voll- oder Teilzeit sowie Home-Office Möglichkeiten
- Freiräume sowie Ruhe- und Sozialräume für Co-Working, konzentriertes Arbeiten und Kaffeegespräche
- Eine Unternehmenskultur, die von gelebter Diversität, Duzen, Dynamik und einem offenen Dialog geprägt ist
- Entwicklungsmöglichkeiten im Rahmen deines persönlichen Karrierepfads mit Soft-Skills-Trainings sowie Methoden- und Fachschulungen
- Ein umfangreiches Angebot an Sozialleistungen, z.B. unser Altersvorsorgemodell im Rahmen der Konzernzugehörigkeit zur EWE AG, regelmäßige Impfungen und Gesundheits-Checks
- Standortspezifische Angebote wie eine Kantine oder Kinderbetreuungseinrichtung und Bike-Leasing (inkl. E-Bikes und S-Pedelecs)
Service Desk Agent 2nd Level Support (m/w/d) - In 3 Minuten erfolgreich bewerben
Du hast das Operations-Gen in Dir und hast keine Berührungsängste mit Kunden und Technologien? Den Betrieb von Applikationen sicherzustellen und zu steuern, sind dein Antrieb? Eine wertschätzende Unternehmenskultur und kollegialer Zusammenhalt sind dir wichtig? Dann willkommen bei diva-e! diva-e ist...
Service Desk Agent (w/m/d)
Wir suchen für unseren Kunden, ein IT-Unternehmen mit Sitz in Hamburg, zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen. Professionalität, Ehrlichkeit, Integrität und Diversity sind die Basis unseres Denkens und Handelns. Die Betreuung und Vermittlung sowie alle unsere weiteren Serviceleistungen sind für Sie als...
IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) - 170624-8-HAM - In 3 Minuten erfolgreich bewerben
Zum Ausbau unseres Teams suchen wir aktuell eine/n: IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) - 170624-8-HAM für den Standort: Hamburg Referenznummer: 170624-8-HAM Beschreibung: - professionelle Annahme von eingehenden Soft- und Hardwarestörungen im Großkundenumfeld - Bearbeitung der Störungen im Ticketsy...
Mitarbeiter Technischer Support - Kundenbetreuung / Service Desk (m/w/d)
Wir beschäftigen weltweit mehr als 400 hochqualifizierte Mitarbeiter an acht Standorten. Wir produzieren Multi-Münz-Hopper, Banknotenprüfer und Recycler, die täglich Millionen von Transaktionen für einige der weltweit führenden Anbieter aus den Bereichen Einzelhandel, SB-Terminals, Sportwetten-, Gam...
IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) - 010724-6-HAM - In 3 Minuten erfolgreich bewerben
Zum Ausbau unseres Teams suchen wir aktuell eine/n: IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) - 010724-6-HAM für den Standort: Hamburg Referenznummer: 010724-6-HAM Beschreibung: - Bearbeitung von Tickets im Ticketsystem - Direkter Kundenkontakt an Service Theken/IT Points - Unterstützung der End-User bei ...
Mitarbeiter Technischer Support - Kundenbetreuung / Service Desk (m/w/d)
Mitarbeiter Technischer Support - Kundenbetreuung / Service Desk (m/w/d) Über das Unternehmen Unser. ...
Service Desk Agent (m/w/d)
Unser Auftraggeber ist eines der führenden IT-Service-Unternehmen in Deutschland für Kunden aus dem Mittelstand, Großunternehmen sowie der öffentlichen Verwaltung und bietet viele Karrieremöglichkeiten in einem stark wachsenden Unternehmen. Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Ze...
Werkstudent (m/w/d) für den IT Service & Support
Zum Studienangebot gehören Vollzeit-Programme, berufsbegleitende und duale Studiengänge sowie seit Herbst 2021 das Fernstudium. Sie führen neue Mitarbeitende in die IT-Systemlandschaft ein und stehen beratend zur Seite. In Hochschulrankings schafft es die ISM mit hoher Lehrqualität, Internationalitä...
Werkstudent im technischen Support und IT Service (m/w/d)
Du bietest technischen Support per Telefon, E-Mail und Remote-Desktop. Die Möglichkeit, Ihr theoretisches Wissen in die Praxis umzusetzen und Erfahrungen im Bereich Service und Support zu sammeln. Du hast Erfahrung im technischen Support gesammelt und verfügst über ausgeprägte Kunden- und Serviceori...
MS Access Support
Language Skill: English, German Required Skill set Microsoft Office 365 Suite MS Excel - Proficient MS Teams - Proficient MS Word - Proficient MS Access - Expert VBA ODBC DAO\ADO Nice to have Experience with administering MS Windows V10 and above Experience in files and folder shares in a Microsoft ...