Customer Success Manager (w/m/d)
Aufgabenbereich
- Planung, Organisation und Überwachung von Serviceleistungen der IONOS Cloud
- Verantwortung für die Implementierung und den Betrieb von Services in einer großen Private-Cloud Umgebung
- Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs der Cloudplattform gemäß den definierten Anforderungen und Service Level Agreements (SLAs)
- Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Optimierung der Serviceleistung und -verfügbarkeit
- Enge Zusammenarbeit mit Kunden, um deren Anforderungen zu verstehen und passende Lösungen anzubieten
- Koordination mit verschiedenen Teams, um Kundenanforderungen zu verstehen und umzusetzen
- Identifizierung und Behebung von Serviceproblemen sowie Implementierung von Verbesserungen
- Durchführung von regelmäßigen Überprüfungen und Audits, um die Servicequalität sicherzustellen
Qualifikationen
- Mehrjährige Erfahrung im Bereich IT-Service Management, idealerweise mit Schwerpunkt auf Cloud-Technologien im Public Sector
- Nachgewiesene Erfahrung in der Verwaltung von großen Public- und Private-Cloud-Umgebungen
- Fundierte Kenntnisse in Service-Management-Methoden und -Tools
- Erfolgreiche Leitung des Projektmanagements bei großen Cloud-Implementierungsprojekten
- Erfahrungen im Arbeiten mit ITIL, CASM oder COBIT
- Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten, um effektiv mit verschiedenen internen und externen Stakeholdern, insbesondere C-Level, zusammenzuarbeiten
- Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Netzwerke, Sicherheit und Datenbanken
- Fähigkeit, komplexe technische Konzepte für unterschiedliche Zielgruppen verständlich zu kommunizieren
- Starke Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz
- Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen
Benefits
- Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit.
- Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit.
- An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
- Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
- Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
- Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
- Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.
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