Front Office Supervisor

Radisson Blu Hotel Schwarzer Bock Wiesbaden

Wir suchen zum nächstmöglichen Termineine / n :

Front Office Supervisor (m / w / d)

Du arbeitest im Herzstück unseres Hauses unserer Rezeption und gehst mit positivem Beispiel für das Team voran, damit unsere Gäste von der Ankunft bis hin zur Abreise jederzeit außergewöhnlichen Service erhalten

Deine Hauptaufgaben

• Leitung und Durchführung der Schichten im Früh -, Mittel Spät - und Nachtdienst
• Professionelles Abwickeln aller An - und Abreiseformalitäten der Gäste
• Vorbereitung und Abwicklung von Gruppenanreisen
• Kontrolle der Gästeregistration
• Sicherstellung der korrekten Zahlungsmodalitäten aller Gäste
• Betreuungund Beratung der Gäste vor, während und nach dem Aufenthalt inklusive derÜbernahme von Concierge Aufgaben
• Schnelle undgastorientierte Behandlung von Reklamationen
• Regelmäßiges Update aller Gästedaten inklusive Gästewünsche und Gastbeschwerden
• AktiveAnwendung der Membership Enrollments und unseres Upsell-Programms, Motivation& Training aller MitarbeiterInnen in der Schicht
• Durchführung von Reservierungen in Abwesenheit der Reservierungsabteilung
• Durchführen & Kontrolle der Schicht - Kassenabschlüsse mit allen dazugehörigen Verantwortungen inkl. Wechseln von Devisen
• Sicherstellung der allgemeinen Ordnung und Sicherheit in den öffentlichen Bereichen des Hotels
• Telefonische und persönliche Annahme und Weiterleitung von Post, Nachrichten und sonstigen Informationen
• Erkennen von Trainingsbedarf sowie Durchführung von Abteilungstrainings
• BetreuungundEinarbeitung neuer MitarbeiterInnen,Auszubildenden, Aushilfen und Praktikanten

Allgemein

• Gewährleistung eines höflichen und professionellen Umgangs gegenüber Gästen und KollegInnen sowie Sicherstellung einer effektiven und professionellen Kommunikation
• Einhaltung aller Policies& Procedures sowie Kennen und Befolgen der Richtlinien hinsichtlichBetriebssicherheit (Allgemeines Verhalten im Notfall, Evakuierung,Arbeitsplatzsicherheit) sowie der Hygienevorschriften
• Einhaltung der Kleiderordnung und der allgemeinen Richtlinien des persönlichen Erscheinungsbildes (Grooming Standards)
• Einhaltung aller Arbeitszeitgesetze
• Übergreifende Mithilfe in anderen Abteilungen, die sich aus der betrieblichen Notwendigkeit ergeben

Dein Profil

• Du bringst Erfahrungen an der Rezeption und erste Aufsichts - und Managementfähigkeiten mit
• Du sprichst Deutsch und Englisch
• Du kannst Dich schnell in die Nutzung von IT-Systemen einfinden
• Du bist ein Team Player und möchtest Teil eines Teams sein, das hart arbeitet, sich gegenseitig unterstützt und dabei auch den Spaß nicht zu kurz kommen lässt
• Du bist lösungsorientiert und stellst Dich jeder Herausforderung
• Du brennst dafür, einen positiven Einfluss auf Deine Mitmenschen zu haben sowohl auf Gäste als auch auf Deine Mitarbeiter

Deine Benefits

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Mitarbeiterraten für Dich und Freunde & Familie in allen Radisson und prizeotel Hotels
• Im ersten Monat kostenloses Wohnen für Dich bei uns im Hotel, wenn Du aus einer anderen Stadt zu uns kommst
• Kostenfreie Verpflegung im Mitarbeiterrestaurant (nur der geldwerte Vorteil muss versteuert werden)
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten in der hauseigenen Radisson Academy
• Vielfältiges und offenes Team sowie regelmäßige Team Events
• Deutschlands beste Arbeitgeber 2021 Platz 2. der Sparte Gastronomie, Hotels, Freizeit & Tourismus im Ranking des stern-Magazins

Klingtspannend? Bewirb Dich jetzt und werde Moment Maker bei der Radisson HotelGroup. Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!