First-Level-Support-Manager (w|m|d)

Die SRH IT Solutions GmbH ist spezialisiert auf die Informationstechnologie in den Zukunftsbranchen Bildung und Gesundheit.

Ein Team von ca. 180 Mitarbeitenden bewirtschaftet bundesweit die strategische und operative IT für 40 SRH Unternehmen. Dies umfasst den Betrieb und die Weiterentwicklung zentraler Kernapplikationen für die SRH Geschäftsfelder, den Ausbau einer leistungsfähigen zentralen IT-Infrastruktur und die Betreuung von mehr als 10.000 IT-Endgeräten.

Wir gehören zur SRH - einem führenden Anbieter von Bildungs- und Gesundheitsdienstleistungen mit 17.000 Mitarbeitern. Die SRH betreibt private Hochschulen, Bildungszentren, Schulen und Krankenhäuser.

Aufgabe :

• Bearbeitung von Störungen und Anforderungen im Rahmen des First-Level-Support
• Unterstützung bei Ab- und Aufbau von Kunden-Rechnern, Softwareinstallation und konfiguration
• Kategorisierung, Priorisierung und Weiterleitung von Störungen und Anforderungen an 2nd-Level Mitarbeiter im Ticketsystem sowie qualifizierte Zuarbeit / Unterstützung
• Benutzerverwaltung und Berechtigungsvergabe im Active Directory und anderen Systemen
• Druckerverwaltung
• Zusammenarbeit mit dem standortübergreifenden 2nd Level Support

Profil :

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld sowie mehrjährige Berufserfahrung im IT-Anwender-Support
• ITIL Foundation Zertifizierung wünschenswert
• Sicherer Umgang mit den Hardwarekomponenten, Microsoft Windows (ab Version 7) sowie den MS Office Programmen
• Idealerweise gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie Führerschein Klasse B
• Verantwortungsbewusstes und selbständiges Arbeiten sowie kunden- bzw. dienstleistungsorientiertes Denken und Handeln
• Freundlicher und kundenorientierter Umgang mit allen IT-Anwendern

Wir bieten :

• Identitätsstiftendes Verständnis, welches sich in unserer wertschätzenden, vertrauensvollen und achtsamen Unternehmenskultur widerspiegelt
• Familienfreundlicher Arbeitgeber, der Dir Stabilität und sicheres Arbeitsumfeld bietet
• ausgeglichene Work-Life-Balance durch großzügigen sowie flexiblen Arbeitszeitrahmen
• Talentförderung d urch unterschiedliche Trainings, bspw. Fit in Führung, Executive Development Programm
• Unbefristeter Arbeitsvertrag, 30 Tage Urlaub
• Voll finanzierte Auszeit nehmen dank Lebensarbeitszeitkonto ( Sabbatical )
• Förderung von internen und externen Fortbildungsangeboten
• Vergünstigte und hochwertige Verpflegung in unseren Mitarbeiterrestaurants
• Corporate Benefits : Rabatt-Shop nur für Mitarbeitende Reisen, Technik, Kleidung u.v.m. : spare durchschnittlich 20% bei 600 Onlineshops
• Mobilität : Wir bezuschussen Dein Deutschlandticket und sind Partner von Business Bike
• Förderung Ehrenamt (finanziell und zusätzlich bezahlte Freizeit)

Wir betonen ausdrücklich, dass bei uns alle Menschen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion / Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung - gleichermaßen willkommen sind.

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher fachlicher und persönlicher Eignung bei der Einstellung bevorzugt.