Head of Customer Experience (m/w/d)

Seit 2004 verschönern wir mit unserem Online-Pflanzenversand Deutschlands Gärten. Hinter dem wohl innovativsten Onlineshop im Bereich Pflanzen steht das Team der Baumschule Horstmann mit bis zu 300 Mitarbeitenden.

Als Online-Pure-Player sind wir ein modernes, junges und aufstrebendes Unternehmen.

Wir stehen vor dem nächsten Wachstumsschritt und wollen unser Team sowohl verstärken als auch spezialisieren. Dafür brauchen wir Dich als Head of Customer Experience (m / w / d) in Vollzeit!

Wir bieten Dir :

Einen Job, der etwas bewegt : Unsere Arbeit spiegelt das Wissen unserer Mitarbeitenden, die hohe Qualität unserer Pflanzen und unsere Kultur wider.

Wir bieten Raum für Eigeninitiative, Verantwortung und die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen.

Motivierte Teams : Wir sind ein vielseitiges Unternehmen mit einer aufgeschlossenen und freundlichen Duz-Kultur. Wir arbeiten auch über den Tellerrand hinaus, sodass man den Mitarbeitenden auch bei stressigen Situationen unter die Arme greift.

Außerdem feiern wir regelmäßig gemeinsame Betriebsfeste.

Verantwortung für Mensch und Umwelt : Unsere Werte und Ziele umfassen sowohl die Menschen als auch unsere Umwelt. Wir handeln immer mit dem Ziel, eine nachhaltigere Zukunft zu gestalten.

Einen Arbeitsplatz mit Zukunft : Als dynamisch wachsendes, von den Gründern geführtes Unternehmen mit dem Herzen am rechten Fleck.

Deine Aufgaben

Entwickeln und Anpassen von langfristigen Strategien , um die Kundenbindung und - zufriedenheit zu maximieren.

Leiten und Motivieren der Mitarbeitenden im Customer Service.

Entwickeln und Umsetzen von Strategien für intelligente Automatisierung , um Prozesse zu optimieren und die Effizienz zu steigern.

Auswahl und Integration von AI-Technologien wie Chatbots und anderen Tools.

Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (z. B. IT und Datenschutz) und externen Dienstleistern zur Gewährleistung einer reibungslosen Integration und eines erfolgreichen Einsatzes von Programmen und Tools .

Mit sowohl den richtigen KPIs wie Antwortzeiten, Lösungszeiten und Kundenfeedback als auch Analysen den Fortschritt der Abteilung messen und überwachen .

Erkennen von Branchentrends und Wettbewerbsaktivitäten zur Anpassung der Strategien.

Damit begeisterst Du uns

Ein abgeschlossenes Studium in Bereichen wie Betriebswirtschaft , Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung ist wünschenswert.

Berufserfahrung in einer leitenden Position im Customer Service Umfeld oder in einer vergleichbaren Rolle .

Erfahrung in der Implementierung und Verwaltung von KI-gestützten Lösungen und Automatisierungstools .

Sehr gutes Verständnis von IT-Systemen , Software und technologischen Infrastrukturen , die für den Customer Service und AI relevant sind.

Fähigkeit, Daten zu analysieren , um Entscheidungsprozesse zu unterstützen und Verbesserungsmaßnahmen abzuleiten.

Sehr gute Fähigkeiten in der Problemlösung und kritischen Analyse zur Identifizierung und Behebung von Herausforderungen im Customer Service und in der AI-Implementierung.

Fähigkeit, mit verschiedenen Stakeholdern zu verhandeln und Lösungen zu finden , die den Bedürfnissen aller Parteien gerecht werden.

Offenheit für neue Ideen und Technologien sowie die Fähigkeit, innovative Lösungen eigenständig zu entwickeln und umzusetzen .

Das erwartet Dich

Wir bieten hervorragende Voraussetzungen für eine erfolgreiche Zukunft. Wir sind ein von den beiden Gesellschaftern geführtes Mittelstandsunternehmen , das aktiv seinen Weg geht.

Wir sind überzeugt und hochmotiviert in dem, was wir tun. Unsere Mitarbeitenden sind der entscheidende Faktor für den Erfolg.

Und darüber hinaus bieten wir Dir

zahlreiche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten

zahlreiche Gesundheitsleistungen (z. B. Übernahme von IGeL-Leistungen, Chefarztbehandlung im Krankenhaus) über die betriebliche Krankenversicherung

das Mental Health Coaching Programm

individuelle Personalentwicklungsprogramme

Platz für individuelle Entfaltung und ein respektvolles Miteinander

Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege

Kommunikationspauschale oder ein betriebliches Handy

betriebliche Altersvorsorge

Vermögenswirksame Leistungen

Wir freuen uns auf Deine Bewerbungsunterlagen unter Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins und Deiner Gehaltsvorstellung.

Baumschule Horstmann GmbH & Co. KG

Melina Haase

Personalreferentin

Schäferkoppel 3

25560 Schenefeld

0 48 92 / 8993 - 257

[email protected]

www.baumschule-horstmann.de