Mitarbeiter First-Level-Support IT (m/w/d)
Der Kommunale Versorgungsverband Baden-Württemberg (KVBW) ist eine Körperschaft des öffentlichen Rechts mit den Geschäftsfeldern Beamtenversorgung, Beihilfe, Kommunaler Personalservice und Zusatzversorgung.
Der räumliche Geschäftsbereich umfasst das Land Baden-Württemberg. Unternehmenssitz des Verbands ist Karlsruhe mit einer zweiten Dienststelle in Stuttgart.
An unserer Dienststelle in Karlsruhe ist in der Abteilung Software-Engineering und IT-Koordination zum frühestmöglichen Zeitpunkt folgende Stelle neu zu besetzen :
Mitarbeiter First-Level-Support IT (m / w / d) Bes.Gr. A10 LBesO / Entg.Gr. 9b TVöD, Kennziffer : V 583.24
Ihre Aufgabenschwerpunkte :
- First-Level-Support für Anwender im Windows-Umfeld, Hardware / Software und Netzwerke per Ticketsystem, Telefon und E-Mail
- Annahme, Klassifizierung und Priorisierung der Anfragen
- Selbstständige Analyse und Lösung von Problemen nach definierten Prozessen und Austausch mit dem Second-Level-Support im Falle von weiterführender Ticketbearbeitung
- Diagnose und Behebung von Störungen und Fehlern
- Prüfung und Freigabe von Workarounds und Lösungen der folgenden Support-Levels im Dialog mit den Ticketerstellern
- Pflege und redaktionelle Aufarbeitung der Support-Wissensdatenbank
- Technische Einrichtung und Wartung von Arbeitsplätzen, Sitzungsräumen, Heimarbeitsplätzen etc.
Wir erwarten von Ihnen :
- Eine abgeschlossene Ausbildung zum IT-Systemtechniker (m / w / d) oder vergleichbare Berufserfahrung
- Mehrjährige Erfahrung im First-Level-Support ist von Vorteil, aber nicht Bedingung
- IT-Affinität und Freude an der Arbeit mit Menschen
- Professionelle, strukturierte Arbeitsweise, auch in anspruchsvollen Situationen
- Ein hohes Maß an Einsatzbereitschaft, Verantwortungsbewusstsein, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten Ihnen :
- Gute Startbedingungen durch eine intensive Einarbeitung
- Eine aufgabenbezogene, bedarfsorientierte Fortbildung (Personalentwicklungsprogramm)
- Selbstständiges Arbeiten in einem anspruchs- und verantwortungsvollen, interessanten und vielseitigen Arbeitsumfeld sowie Themengebiet
- Ein modernes Dienstgebäude im Herzen von Karlsruhe mit einer optimalen Anbindung an das Nahverkehrsnetz
- Ein Fahrtkostenzuschuss bei der Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel
- Nach der Einarbeitungsphase die Möglichkeit, auch anteilig im Homeoffice zu arbeiten
- Alle Leistungen eines modernen Arbeitgebers (flexibles und familienfreundliches Arbeitszeitmodell, Gesundheitsmanagement, Prämiensystem)
Für fachliche Fragen steht Ihnen von der Abteilung Software-Engineering und IT-Koordination Herr Zirzow (0721 / 5985-645) sowie für administrative Fragen vom Sachgebiet Steuerung, Organisation und Personalentwicklung Frau Groß (0721 / 5985-812) gerne zur Verfügung.
Schwerbehinderte Bewerber (m / w / d) werden bei gleicher Eignung und Qualifikation bevorzugt eingestellt.
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!
Senden Sie uns bitte Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen bis 19.07.2024 über unser Bewerbungsportal.
Falls eine Online-Bewerbung nicht möglich ist, senden Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen an :
Kommunaler Versorgungsverband Baden-Württemberg
Ludwig-Erhard-Allee 19
76131 Karlsruhe
IT-Administrator Helpdesk Help-Desk User-Help-Desk First Second Level Support Service Desk IT-Kundendienst Informationstechnik Informatikkaufmann Informatikkauffrau Fachinformatiker IT-Kaufmann IT-Kauffrau Informatik Administrator IT-Administrator Benutzerservice Netzwerkadministrator Systemkaufmann Systemkauffrau Systemadministrator Systembetreuer Netzwerkadministration Netzwerkadministrator Anwendungsentwickler IT-Anwendungsentwickler Systembetreuer Anwendungsberater Öffentlicher Dienst Kommunaler Versorgungsverband Baden-Württemberg 76131 Karlsruhe ax132709by
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